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啟發(fā)式評估（Heuristic Evaluation）是讓一小批評估人員評估用戶界面以及判斷這些界面是否符合已經(jīng)確立的可用性（Usability）規(guī)則，以發(fā)現(xiàn)界面設(shè)計中的可用性問題，并把它們作為界面再設(shè)計過程中所重視問題的可用性方法。
一般而言，啟發(fā)式評估法是由多個評估人員對界面進行評估以提高效率，也避免單個評估人員的局限性。在評估過程中，評估人員多次查看界面，檢測各類界面，并把他們與一系列已經(jīng)認可的可用性原則進行比較。這些原則包括用來描述易用界面通常具備的共同特點的通用原則和對某特定產(chǎn)品的特殊可用性原則。啟發(fā)式評估法過程中，每個評估人員分別單獨檢查界面。只有當所有的評估都結(jié)束之后，評估人員才可以交流并將他們的發(fā)現(xiàn)整合在一起。這是為了確保每個評估人員獨立的無偏見地進行評估。
評估的結(jié)果可以通過兩種方式記錄：1、讓每個評估人員做書面報告；2、讓所有評估人員邊仔細查看界面邊口述他們的意見給一個指定的評估觀察員。
啟發(fā)式評估后輸出的結(jié)果是一系列在評估人員眼里違背了可用性原則的用戶界面上的可用性問題。評估人員不能簡單地說他們不喜歡什么，他們必須依據(jù)可用性原則解釋為什么不喜歡。評估人員應該盡可能地做到詳細明確，并將每個可用性問題單獨列出來。啟發(fā)式評估雖然無法提供系統(tǒng)的方法去找到解決可用性問題的方法，也不能提供一個途徑去檢測任何再設(shè)計的質(zhì)量。但是，因為啟發(fā)式評估過程中利用已確立的原則解釋了每個發(fā)現(xiàn)的可用性問題，而且這些可用性準則是良好的交互系統(tǒng)中所提取出來的，所以制定一個修正的設(shè)計方案變得相當容易。
啟發(fā)式評估與傳統(tǒng)用戶測試的差異體現(xiàn)在兩個方面：1、觀察者在評估過程中回答來自評估人員的問題的自動自發(fā)性；2、評估人員在使用用戶界面的時候獲得的提示和線索的程度。在傳統(tǒng)用戶測試中，人們一般想要發(fā)現(xiàn)用戶在使用界面時所犯的錯誤，用戶需要通過使用系統(tǒng)來找到回答他們問題的答案，因此，測試人員只愿意提供絕對必要的幫助。啟發(fā)式評估則相反，評估過程中需要觀察者回答評估人員的問題以使他們更好地評定用戶界面在關(guān)于這一領(lǐng)域方面的可用性，當評估人員在使用界面時遇到問題的時候，他們可以獲得提示去繼續(xù)操作從而充分利用評估時間。
啟發(fā)式評估被明確地成作是一種“廉價可用性工程方法”（Discount Usability Engineering Methodology）方法。研究（Jefries et al. 1991）已經(jīng)明確證實，啟發(fā)式評估是一種非常有效的可用性工程方法。
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出處：UPA中國
責任編輯：藍色
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