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成熟度評估

為了對國內(nèi)企業(yè)的可用性成熟度發(fā)展水平有一個(gè)總體上的了解，我們還根據(jù)可用性成熟度模型的以人為中心程度衡量尺度——UMM∶HCS(如表1所示)，對受調(diào)查企業(yè)進(jìn)行了非正式的可用性成熟度評估。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和分析，各受調(diào)查企業(yè)關(guān)于UMM∶HCS各個(gè)屬性和實(shí)踐的狀況如表3所示。這里采用的評分尺度為：N——沒有達(dá)到，P——部分達(dá)到，L——大部分達(dá)到，F(xiàn)——完全達(dá)到。

從結(jié)果中可以看出，現(xiàn)階段國內(nèi)硬件提供商在可用性成熟度方面相對較好，處于UMM五個(gè)成熟度級別的第三級或第四級，即已實(shí)施級或已融合級，這也許是由于消費(fèi)電子產(chǎn)品領(lǐng)域競爭激烈，企業(yè)比較容易直接感受到可用性對最終用戶的影響，使得他們迫切體會(huì)到可用性的重要性，從而在這方面大力投入的結(jié)果; 軟件提供商和用戶定制的解決方案提供商在UMM五個(gè)成熟度級別中多處于第二級，即已考慮級，這可能是由于軟件行業(yè)較多受到傳統(tǒng)軟件工程思想的制約，影響到他們對UCD的接受和實(shí)踐;服務(wù)提供商則多處于UMM五個(gè)成熟度級別的第一級，即已意識級，由于服務(wù)提供商行業(yè)市場變化迅速的特點(diǎn)，企業(yè)需要及時(shí)迅速地做出反應(yīng)，所以很多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商只能根據(jù)自身特點(diǎn)，在開發(fā)流程中適當(dāng)融入了一些可用性活動(dòng)。

從業(yè)人員的看法

從調(diào)查中可以看到，在UCD方面領(lǐng)先的中國企業(yè)已經(jīng)有兩到三年的UCD實(shí)踐歷史，UCD部門也達(dá)到了一定的規(guī)模，而且正在發(fā)展多學(xué)科交叉的特點(diǎn);一些企業(yè)開展的UCD工作取得了很好的效果，得到了管理層和其他部門的認(rèn)可;從業(yè)人員對前景比較樂觀，對現(xiàn)狀普遍感到滿意。這反映出中國企業(yè)在面對市場競爭壓力時(shí)積極進(jìn)取的態(tài)度，對先進(jìn)技術(shù)和開發(fā)方法的敏感和接受能力，也展現(xiàn)出企業(yè)應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的勇氣和能力。

關(guān)于可用性行業(yè)未來發(fā)展面臨的問題和挑戰(zhàn)，受訪者提到以下幾點(diǎn)：企業(yè)管理層對UCD的重視程度以及普通員工的認(rèn)識水平還有待于進(jìn)一步提高;從業(yè)人員的素質(zhì)和數(shù)量以及專業(yè)人才的培養(yǎng)能力與實(shí)際需求之間還有較大差距;行業(yè)發(fā)展不夠規(guī)范，缺乏對應(yīng)有的專業(yè)和技能水準(zhǔn)的衡量和認(rèn)定，這不利于行業(yè)今后的健康發(fā)展; 缺乏與可用性領(lǐng)域國際發(fā)展前沿和學(xué)術(shù)界的交流渠道，企業(yè)汲取和更新UCD知識和技能的能力不足，還需進(jìn)一步提高整個(gè)社會(huì)對用戶體驗(yàn)的認(rèn)識和訴求。

如何改善UCD部門現(xiàn)狀

根據(jù)對可用性專業(yè)的理解和對國內(nèi)工業(yè)界實(shí)際情況的認(rèn)識，我們認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面努力：

1.  加強(qiáng)整個(gè)企業(yè)范圍的UCD普及培訓(xùn)，特別是提高管理層對UCD的認(rèn)識，這是保證UCD理念在企業(yè)文化中扎根的關(guān)鍵;
2. 加強(qiáng)業(yè)界同行的相互交流、加強(qiáng)與專業(yè)機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)界的交流與合作，進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范的UCD培訓(xùn)，使得從業(yè)人員可以系統(tǒng)規(guī)范地掌握UCD的知識和技能;
3. 將UCD與現(xiàn)有流程的融合制度化，保證用戶在開發(fā)過程各個(gè)階段的參與，以及用戶研究結(jié)果在開發(fā)過程中的應(yīng)用;
4. 盡可能讓開發(fā)人員有機(jī)會(huì)親自參與到用戶研究活動(dòng)中，從而保證UCD部門與開發(fā)部門溝通的順暢和以用戶為中心開發(fā)理念的建立;
5. 建立產(chǎn)品可用性質(zhì)量基準(zhǔn)，明確可用性設(shè)計(jì)目標(biāo)，衡量UCD工作效果，并提高UCD價(jià)值的可見性;
6. 改造現(xiàn)有開發(fā)流程，使其更好地接納UCD的反復(fù)設(shè)計(jì)和評估活動(dòng);
7. 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)早期引入U(xiǎn)CD活動(dòng)，以支持未來產(chǎn)品創(chuàng)新;
8. 建立可用性活動(dòng)文檔模版，在有條件的情況下建立可用性實(shí)驗(yàn)室，提高UCD活動(dòng)的效率和規(guī)范性;
9. 圍繞人才培養(yǎng)開展校企合作，保證培養(yǎng)的專業(yè)人才更適合工業(yè)界的需要;
10. 在高校IT類專業(yè)普遍開設(shè)人機(jī)交互有關(guān)課程，為UCD的進(jìn)一步推廣提供土壤。

本文鏈接：http://m.95time.cn/news/other/2008/5464.asp　

出處：ChinaByte
責(zé)任編輯：bluehearts

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