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一、起因及后果
5月18日上午，賽門鐵克旗下著名殺毒軟件Norton Internet Security 2007提示W(wǎng)indows XP用戶有后門病毒(一種名叫“哈克斯”的病毒，可盜取用戶密碼、記錄鍵擊、開啟任意TCP端口的后門病毒，傳播途徑包括郵件、系統(tǒng)漏洞以及系統(tǒng)弱口令等。)，并開始自動清除，清除完成后提示重新啟動，而Windows則警告有文件被替換，需要插入原安裝盤恢復文件。而電腦在重新啟動后藍屏，即使在安全模式下也無法正常進入系統(tǒng)。
據(jù)了解，沒有升級到諾頓最新病毒庫的電腦未發(fā)生問題。國內知名殺毒軟件廠商瑞星公司向搜狐IT表示，此次事件并不是由于病毒引起，而是由于諾頓報錯所致。瑞星公司表示，凡是安裝了諾頓殺毒軟件的Windows XP用戶，都會出現(xiàn)故障。
對此，瑞星安全專家表示，安裝了MS06-070補丁的XP系統(tǒng)，如果將諾頓升級最新病毒庫，則諾頓殺毒軟件會把系統(tǒng)文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔離清除，從而造成系統(tǒng)崩潰。
由于國外品牌的筆記本和臺式機多數(shù)預裝了Windows XP系統(tǒng)和諾頓殺毒軟件，這些用戶極其容易遭到此次“誤殺”攻擊，因此中國大陸地區(qū)將有數(shù)百萬臺電腦面臨崩潰的危險。由于該次誤殺只發(fā)生在簡體中文版的XP系統(tǒng)上，因此對國外用戶幾乎沒有影響。
關于該事件的原因，瑞星研發(fā)負責人劉剛表示，近年來部分反病毒企業(yè)為了追求病毒數(shù)量、查殺率、新病毒反應時間等單項技術指標，而降低了產(chǎn)品測試的標準，這樣做會導致兩個很嚴重的后果，一是誤報率急速上升，二是容易出現(xiàn)重大的產(chǎn)品BUG，甚至導致比普通的病毒攻擊更嚴重的后果。
二、解決辦法及注意事項
對于系統(tǒng)已經(jīng)癱瘓的WinXP諾頓用戶
方法一：
1、使用windows 安裝光盤啟動系統(tǒng)，在提示菜單處按R進入恢復控制臺。
2、在提示中按“1”然后回車，選擇需要修復的系統(tǒng)，并輸入管理員密碼。
3、執(zhí)行如下命令進行修復（X表示光盤盤符）：
Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\ [回車]
Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回車]
Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\ [回車]
Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回車]
4、重新啟動計算機，關閉諾頓的實時監(jiān)控程序。
方法二：
1、從下載netapi32.dll和lsasrv.dll文件到軟盤（或光盤、U盤）
2、使用光盤（或軟盤、U盤）啟動故障的計算機。
3、從光盤（或軟盤、U盤）復制最新netapi32.dll和lsasrv.dll文件到故障的計算機以下兩個目錄：
c:＼windows＼system32
c:＼windows＼system32＼dllcache
4、重新啟動計算機即可。
點擊下載netapi32.dll和lsasrv.dll文件
還沒有受到誤殺影響的諾頓用戶
1、拔掉網(wǎng)線再開啟計算機。
2、啟動計算機后，關閉諾頓殺毒軟件的實時監(jiān)控程序再插入網(wǎng)線上網(wǎng)。
3、在賽門鐵克公司解決該問題之前，切勿升級諾頓病毒庫，不要啟用諾頓實時監(jiān)控程序。
4、關閉殺毒軟件實時監(jiān)控程序可能導致計算機感染其它的病毒、木馬及惡意程序，用戶可以暫時選用其它的殺毒軟件。
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出處：藍色理想
責任編輯：birder
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