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用戶中心設(shè)計(jì)的概念
簡(jiǎn)單的說(shuō)，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)從用戶的需求和用戶的感受出發(fā)，圍繞用戶為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而不是讓用戶去適應(yīng)產(chǎn)品，無(wú)論產(chǎn)品的使用流程、產(chǎn)品的信息架構(gòu)、人機(jī)交互方式等，都需要考慮用戶的使用習(xí)慣、預(yù)期的交互方式、視覺(jué)感受等方面。
衡量一個(gè)好的以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以有以下幾個(gè)緯度：產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時(shí)所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用戶主觀滿意度（satisfaction），延伸開(kāi)來(lái)還包括對(duì)特定用戶而言，產(chǎn)品的易學(xué)程度、對(duì)用戶的吸引程度、用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品前后時(shí)的整體心理感受等。
為什么要用以用戶為中心的設(shè)計(jì)方式？
1. 一個(gè)產(chǎn)品的來(lái)源可能有很多種情況，用戶需求、企業(yè)利益、市場(chǎng)需求，或可能是技術(shù)發(fā)展所驅(qū)動(dòng)。從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，這些不同的來(lái)源并不矛盾。一個(gè)好的產(chǎn)品，首先是用戶需求和企業(yè)利益（或市場(chǎng)需求）的結(jié)合，其次則是低開(kāi)發(fā)成本的，而這兩者都可能引發(fā)對(duì)技術(shù)發(fā)展的需求。
- 越是在產(chǎn)品的早期設(shè)計(jì)階段，能充分的了解目標(biāo)用戶群的需求，結(jié)合市場(chǎng)需求，就能越大程度降低產(chǎn)品的后期維護(hù)甚至回爐返工的成本。“如果在產(chǎn)品中給用戶傳達(dá)“我們很關(guān)注他們”這樣的感受，用戶對(duì)產(chǎn)品的接受程度就會(huì)上升”，同時(shí)能更大程度的容忍產(chǎn)品的缺陷，這種感受決不僅僅局限于產(chǎn)品的某個(gè)外包裝或者某些界面載體，而是貫穿產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)理念，這需要我們從早期的設(shè)計(jì)中就要以用戶為中心。
- 基于用戶需求的設(shè)計(jì)，往往能對(duì)設(shè)計(jì)“未來(lái)產(chǎn)品”很有幫助，“好的體驗(yàn)應(yīng)該來(lái)自用戶需求，同時(shí)超越用戶需求”。這同時(shí)也有利于我們對(duì)于系列產(chǎn)品的整體規(guī)劃。
2. 隨著用戶有著越來(lái)越多的同類(lèi)產(chǎn)品可以選擇，用戶會(huì)更注重他們使用這些產(chǎn)品的過(guò)程中所需要的時(shí)間成本、學(xué)習(xí)成本和情緒感受。
- 時(shí)間成本，簡(jiǎn)而言之就是用戶操作某個(gè)產(chǎn)品時(shí)需要花費(fèi)的時(shí)間，沒(méi)有一個(gè)用戶會(huì)愿意將他們的時(shí)間花費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己而言僅為實(shí)現(xiàn)功能的產(chǎn)品上，如果我們的產(chǎn)品無(wú)法傳達(dá)任何積極的情緒感受，讓用戶快速的完成他們所需要的功能，這是最基本的用戶價(jià)值。
- 學(xué)習(xí)成本，主要針對(duì)新手用戶而言，這點(diǎn)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)尤其關(guān)鍵。同類(lèi)產(chǎn)品很多，同時(shí)容易獲得，那么對(duì)于新手用戶而言，他們還不了解不同產(chǎn)品之間的細(xì)節(jié)價(jià)值，影響他們選擇某個(gè)產(chǎn)品的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就在于哪個(gè)產(chǎn)品能讓他們簡(jiǎn)單的上手。有數(shù)據(jù)表明，如果新手用戶第一次使用所花費(fèi)在學(xué)習(xí)和摸索的時(shí)間和精力上很多，甚至第一次使用沒(méi)有成功，他們放棄這個(gè)產(chǎn)品的幾率是很高的，即使有時(shí)這意味著他們同時(shí)需要放棄這個(gè)產(chǎn)品背后的物質(zhì)利益，用戶也毫不在乎。
- 情緒感受，一般來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)是建立在前面兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上，但在現(xiàn)實(shí)中也存在這樣一種情況：一個(gè)產(chǎn)品給用戶帶來(lái)極為美妙的情緒感受，從而讓他們?cè)敢饣ㄙM(fèi)時(shí)間去學(xué)習(xí)這個(gè)產(chǎn)品，甚至在某些特殊的產(chǎn)品中，用戶對(duì)情緒感受的關(guān)注高于一切。例如在某些產(chǎn)品中，用戶對(duì)產(chǎn)品的安全性感受要求很高，此時(shí)這個(gè)產(chǎn)品可能需要增加用戶操作的步驟和時(shí)間，來(lái)給用戶帶來(lái)“該產(chǎn)品很安全很謹(jǐn)慎”的感受，這時(shí)減少用戶的操作時(shí)間，讓用戶快速的完成操作，反而會(huì)讓用戶感覺(jué)不可靠。
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UF2006用戶體驗(yàn)?zāi)陼?huì)系列資料
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出處：UPA中國(guó)
責(zé)任編輯：moby
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