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職業(yè)惡評(píng)師月入過(guò)萬(wàn) 灰色產(chǎn)業(yè)鏈考驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信
晨報(bào)記者 李欣欣
不少網(wǎng)友在挑選網(wǎng)店時(shí)，往往會(huì)先查看賣家的信用等級(jí)和其他買家給出的評(píng)價(jià)，不少賣家也將買家的評(píng)價(jià)視為店鋪經(jīng)營(yíng)的“生命線”。一些惡意買家抓住這一心理，做起了職業(yè)惡評(píng)師，以給網(wǎng)店差評(píng)作為手段向賣家索要錢財(cái)，有網(wǎng)友爆料稱，一些職業(yè)惡評(píng)師的月收入高達(dá)上萬(wàn)元。
法律專家則呼吁，可以探索對(duì)買家實(shí)施有條件的實(shí)名制，通過(guò)完善機(jī)制進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。
惡評(píng)師大鉆評(píng)價(jià)機(jī)制空子
記者在淘寶網(wǎng)的論壇上看到，一位淘友發(fā)帖稱，自己在QQ上認(rèn)識(shí)一位上海的淘友，這位淘友介紹說(shuō)，自己是通過(guò)買東西后給人差評(píng)來(lái)賺錢的，“我就先買東西，收到貨后再跟賣家聯(lián)系，通過(guò)各種方式暗示他，如果不把錢退回，就給他差評(píng)，很多賣家都擔(dān)心店鋪經(jīng)營(yíng)受影響，選擇把錢退給我，對(duì)已經(jīng)發(fā)出去的貨干脆選擇放棄。隨后我再把收到的貨轉(zhuǎn)手賣掉，隨隨便便就能賺一筆�！�
在最近幾個(gè)月，這類職業(yè)差評(píng)師在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上已經(jīng)不是個(gè)別現(xiàn)象，在籬笆論壇、寬帶山等知名論壇上，關(guān)于“買家惡意評(píng)價(jià)”的帖子并不少見(jiàn)。記者在網(wǎng)上搜集了一些職業(yè)惡評(píng)師的常用手段，比如，有的惡評(píng)師在挑選賣家時(shí)，一般不會(huì)選擇本市或周邊城市的賣家，這樣能更好地避免賣家找自己麻煩，同時(shí)找一些信譽(yù)還不高的賣家下手，尤其是“一鉆”以下并且已經(jīng)加入消保的賣家，因?yàn)閷?duì)于只有“心級(jí)”的賣家來(lái)說(shuō)，如有幾個(gè)差評(píng)，店鋪經(jīng)營(yíng)會(huì)受嚴(yán)重影響。還有的職業(yè)差評(píng)師則表示，盡量不會(huì)在聊天記錄上留下把柄，和賣家聊天時(shí)，主要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品不好，然后通過(guò)QQ聊天或者打電話的方式來(lái)暗示賣家退錢，而通常賣家一開(kāi)始也不會(huì)想到將電話錄音，為了保證自己店鋪的信譽(yù)度，一些賣家只得無(wú)奈地將錢退還。
另外，在百度“有啊”、易趣網(wǎng)等購(gòu)物網(wǎng)站上，也同樣存在一批惡意買家，一位網(wǎng)友在百度“有啊”論壇發(fā)帖表示：“自己辛苦地經(jīng)營(yíng)店鋪卻還是被買家惡意評(píng)價(jià)�！�
網(wǎng)購(gòu)衍生新的灰色產(chǎn)業(yè)鏈
記者在調(diào)查中了解到，由網(wǎng)購(gòu)信用等級(jí)和評(píng)價(jià)機(jī)制衍生出的“灰色職業(yè)”遠(yuǎn)不止職業(yè)惡評(píng)師。記者在網(wǎng)上搜索到，除了專門給人惡評(píng)的惡評(píng)師外，還有專門幫人刪除差評(píng)的刪差評(píng)師，一些刪差評(píng)師通過(guò)向賣家發(fā)放小廣告，宣稱自己可通過(guò)網(wǎng)站內(nèi)部人員進(jìn)行差評(píng)刪除，每刪一次價(jià)格在200－300元不等。業(yè)內(nèi)人士坦言，這和專門的“刷信用”公司有些類似，這類上游公司也是通過(guò)給賣家發(fā)送信息、廣告，稱賣家只需付多少錢就能夠達(dá)到一定的信用等級(jí)，從而形成了一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
此外，一些購(gòu)物網(wǎng)站針對(duì)信用體系的政策也引發(fā)了網(wǎng)友的質(zhì)疑。有網(wǎng)友提出，去年3月份，淘寶網(wǎng)取消了對(duì)信用評(píng)價(jià)的投訴審核，并認(rèn)為淘寶這一做法的原因是為了節(jié)約客服成本，“遇到惡意給差評(píng)的人，賣家?guī)缀跏譄o(wú)策，只能忍氣吞聲地被職業(yè)差評(píng)師敲詐，非常不公平”，有網(wǎng)友表示。
對(duì)此，淘寶網(wǎng)方面解釋，去年網(wǎng)站的確對(duì)評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)行了調(diào)整，以前如果買家給出差評(píng)以后，賣家可以找買家溝通，請(qǐng)求買家進(jìn)行修改，但這就導(dǎo)致一些賣家半夜打電話給買家，騷擾等現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，因此淘寶網(wǎng)對(duì)評(píng)價(jià)機(jī)制作出調(diào)整，目的是為了增強(qiáng)評(píng)價(jià)機(jī)制的公平性和規(guī)范性。
專家
探索買家部分實(shí)名制
目前，不少購(gòu)物網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到職業(yè)惡評(píng)師這一現(xiàn)象對(duì)于網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信體系的影響，淘寶網(wǎng)方面昨日在接受采訪時(shí)表示，的確聽(tīng)說(shuō)過(guò)職業(yè)惡評(píng)師這一現(xiàn)象，對(duì)此，網(wǎng)站是明確禁止的，如果賣家受到一些惡意買家的威脅或敲詐，可以向網(wǎng)站提供相應(yīng)的證據(jù)，如聊天記錄、電話錄音等，網(wǎng)站一旦查明情況屬實(shí)，會(huì)立即進(jìn)行修正，保護(hù)賣家的利益。
“目前淘寶網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)始嘗試將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步多元化，比如增加了店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，包括對(duì)具體的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、快遞發(fā)貨的評(píng)價(jià)，以及該店鋪的歷史經(jīng)營(yíng)情況、曾因哪些原因受過(guò)處罰等，這樣買家在進(jìn)行評(píng)判時(shí)，可以有多種渠道，避免了評(píng)價(jià)機(jī)制的單一化，”淘寶網(wǎng)公關(guān)人士表示，“對(duì)于這類灰色產(chǎn)業(yè)鏈，淘寶網(wǎng)一直在采取各種打擊措施，但是，僅憑一家網(wǎng)站的力量是有限的，還需要整個(gè)行業(yè)和相關(guān)部門共同來(lái)監(jiān)管。 ”另外，百度“有啊”、易趣方面也表示，網(wǎng)站也在探索、嘗試更加多元化的評(píng)價(jià)機(jī)制，從而讓網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)更加公平、規(guī)范。
上海段和段律師事務(wù)所律師高俊認(rèn)為，網(wǎng)站可以考慮進(jìn)一步探索對(duì)買家實(shí)施有條件的實(shí)名制，比如買家在進(jìn)行差評(píng)時(shí)，必須向網(wǎng)站亮出真實(shí)的身份，從而能在一定程度上避免賣家被惡意敲詐，但這種方式也必須充分保護(hù)給出真實(shí)評(píng)價(jià)的買家。
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出處：新浪科技
責(zé)任編輯：bluehearts
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