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三. 兼顧安全及易用的遠(yuǎn)程測試系統(tǒng)搭建
因此，在與IT及安全部門同事共同商討后，我們采取了如下的系統(tǒng)搭建方式：
圖3：改進(jìn)后的遠(yuǎn)程測試系統(tǒng)
機(jī)房服務(wù)器：
首先，我們需要申請一臺(tái)服務(wù)器，放在機(jī)房，需要這臺(tái)服務(wù)器內(nèi)網(wǎng)能夠訪問到，并且有獨(dú)立的外網(wǎng)ip（外部用戶可以直接訪問到）。 由此一來，安全性會(huì)有比較大的問題，因此還需要請IT或安全部門的同學(xué)服務(wù)器上做一些安全策略，并把guest的賬戶權(quán)限設(shè)到最低（一般設(shè)置為只能開網(wǎng)頁，不能對系統(tǒng)做修改）。
另外服務(wù)器上需安裝屏幕共享軟件的服務(wù)端，以便內(nèi)網(wǎng)的主持者或者觀察者能夠查看到。
參與者：
對于用戶來說，操作越簡單越好，而且不要讓用戶安裝額外的軟件。因此，我們讓用戶使用windows自帶的“遠(yuǎn)程桌面連接”，來連接到我們的服務(wù)器（使用權(quán)限最低的test賬戶，每次測試完之后需更改密碼）。
在測試過程中可要求參與者使用網(wǎng)絡(luò)視頻或免提電話與主試進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。
主試：
主試電腦上需安裝屏幕共享軟件的客戶端，同時(shí)連接到供測試用的服務(wù)器，以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)屏幕共享。同時(shí)主試使用網(wǎng)絡(luò)視頻或免提電話與參與者實(shí)時(shí)溝通，結(jié)合think aloud方法進(jìn)行測試。
觀察員：
除主試之外，我們也可以讓其他同事或項(xiàng)目成員通過屏幕共享軟件連接到服務(wù)器，同時(shí)觀察測試參與者的操作。
在有觀察者參與時(shí)，最好在服務(wù)器端關(guān)掉屏幕共享軟件的鼠標(biāo)控制功能，以防觀察者不小心干擾被試的操作。
小結(jié)：遠(yuǎn)程測試時(shí)，機(jī)房服務(wù)器，參與者和主持三部分必選，觀察員可選。由“主持”發(fā)起，主持需要做以下操作：
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到服務(wù)器上改好test賬戶密碼，再用test賬戶登錄，開啟屏幕共享服務(wù)
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告知用戶test賬戶密碼，讓用戶用遠(yuǎn)程桌面連接，或者傳給用戶“給客戶”文件夾下的快捷方式“Default.rdp”
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本地打開屏幕共享軟件客戶端，指導(dǎo)用戶操作，并觀察。此時(shí)，觀察者也可以用這種方式查看用戶操作。同時(shí)可錄屏（在主持者電腦錄屏，不影響用戶速度）
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遠(yuǎn)程測試結(jié)束后，用administrator登錄，修改test賬號(hào)的密碼。
附 可供安裝的軟件：
屏幕共享：webex，pchelpware，gotomeeting，VNC，UserVue
遠(yuǎn)程控制：同上。上面的軟件，再加上windows自帶的遠(yuǎn)程桌面連接，基本都可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和協(xié)作功能，使用軟件的話只要開放server端設(shè)置中相關(guān)權(quán)限即可。但一定要注意安全問題。
屏幕錄制（很多）：camtasia，morae，webex，blueberry flashback，根據(jù)需要選擇性使用
本文鏈接：http://m.95time.cn/tech/program/2010/8048.asp 
出處：alibaba.com中國站
責(zé)任編輯：bluehearts
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