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每天都要站著開會
每天下午4:07都會召開一次站立的例會，大約會有10人參會，多數(shù)細節(jié)都是在這些會議上經(jīng)過充分討論而決定的。谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人賽吉·布林 (Sergey Brin)估計，步行穿過谷歌總部園區(qū)需要7分鐘的時間，因此谷歌現(xiàn)在已經(jīng)形成了一個傳統(tǒng)：兩次會議之間的時間間隔為7分鐘。參與該項目的所有人都要站著開會，以確保不會有人感覺太舒服，從而避免浪費時間。
簡納基蘭姆把一個鍵盤固定在椅子靠背上，從而可以一邊開會一邊做記錄。蓋林說：“例會的目的是討論每個人的工作狀態(tài)。如果彼此之間的工作有重復，便可以發(fā)現(xiàn)并進行協(xié)調(diào)，避免重復�！泵總�提交的功能都會進入到用戶界面審核階段，這一工作由規(guī)模更大的搜索團隊負責，以便確保這些功能不會對搜索引擎基礎架構(gòu)造成不良影響。蓋林說：“他們會確保我們不會搞砸�！�
細致的測試
到2009年10月，該團隊已經(jīng)推出了首個功能性的原型產(chǎn)品，谷歌的全部2萬名員工都可以對其進行測試。內(nèi)部員工可以提交漏洞或者對設計發(fā)表評論。谷歌既沒有透露具體參與測試的人數(shù)，也沒有披露員工的評論內(nèi)容。簡納基蘭姆則表示，高峰時期，他們團隊每10秒鐘就會收到一條反饋，但并非所有的信息都有用。他說，即使是谷歌的員工也對設計提出尖銳的批評。
搜索按鈕成為首批反饋信息的焦點之一，設計人員將該按鈕改成了藍色。簡納基蘭姆說：“有很多人告訴我們，他們發(fā)現(xiàn)這個按鈕會分散注意力。他們通常都是通過回車鍵來搜索的，而這個按鈕會將注意力從搜索結(jié)果轉(zhuǎn)移到搜索框上。”
除了內(nèi)部測試，谷歌的開發(fā)人員還通過了19次為時數(shù)小時的眼球軌跡測試來對新設計的各個方面進行了研究。眼球軌跡測試始于20世紀早期，當時是通過固定在眼部的儀器來追蹤眼球的運動。而現(xiàn)在則可以通過內(nèi)置在電腦屏幕內(nèi)的攝像頭來測試眼球運動軌跡，從而幫助研究人員了解到用戶瀏覽網(wǎng)頁時，真正觀察的區(qū)域。用戶通常都會瀏覽網(wǎng)頁的前兩行，然后再以垂直方式瀏覽屏幕左側(cè)，這就是所謂的“F形態(tài)”。
在眼球軌跡測試中，工程師和設計師坐在臨近的房間內(nèi)通過單向透明的玻璃鏡觀察測試者的舉動。每名參與測試的人都會被指派一個搜索任務，這樣一來，谷歌團隊便可以觀察到頁面的實際運行狀況。在商業(yè)周刊造訪谷歌期間，一名參與者被要求進入這樣一種情境：他的侄女正在撰寫一篇有關邁克爾·杰克遜 (Michael Jackson)的報告，而他則需要幫助侄女找到特定的信息。當這名用戶向其他內(nèi)部測試人員一樣，因為藍色的搜索按鈕而分神時，就意味著一個想法要被廢棄了。在其他一些實例中，眼球軌跡數(shù)據(jù)還可以幫助設計者在不同的色彩和板式尺寸間作出選擇。
雖然工程師和設計師很看重眼球軌跡的結(jié)果，但統(tǒng)計人員在數(shù)月時間內(nèi)只對數(shù)萬名真實用戶進行了測試。由于每天都擁有2.68億用戶，因此谷歌可以只面向一少部分用戶推出一款新產(chǎn)品，但仍然能夠獲得足夠大的樣本。谷歌希望為贊助商鏈接帶來更多的搜索和點擊，而任何放緩或阻礙這一過程的因素都會對谷歌的利潤產(chǎn)生影響。
在改版的最后階段，統(tǒng)計人員將注意力放在了谷歌搜索框和第一條搜索結(jié)果之間略有增大的間距上�！皼]有人會注意到平均多花了幾十毫秒的時間來點擊搜索結(jié)果，” 谷歌軟件工程師帕特里克·賴利(Patrick Riley)說，“但是如果所有的用戶都要多花幾十毫秒，我們就得當心了�！边@一分析被反饋給設計人員，隨后得以調(diào)整。簡納基蘭姆說：“我們將定量和定性反饋與我們自己的感受結(jié)合到一起，并重新進行了設計�！�
設計理念遭質(zhì)疑
看重技術指標是谷歌文化中的重要部分。谷歌的兩名聯(lián)合創(chuàng)始人布林和拉里·佩奇(Larry Page)都是工程師出身，他們一直以來都認為，外觀必須屈從于性能。佩奇至今都覺得，主頁除了一個搜索框之外，不再需要其他元素。但這并不意味著設計人員也會屈服于這種想法。谷歌第一任視覺設計師道格拉斯·鮑曼(Douglas Bowman)因此于2009年3月離職的。鮑曼在stopdesign.com上發(fā)表的一篇文章中表示，在谷歌，數(shù)據(jù)“成了所有決策的支柱，這制約了谷歌，使之無法制定任何大膽的設計決策”。他還指出，由于團隊無法在兩種藍色之間做出選擇，因此對41種不同的色度進行了測試，從而導致一個項目的推遲。他寫道：“我們最近還曾經(jīng)因為究竟應當對字體加粗3個像素、4個像素還是5個像素而爭吵，他們還要求我證明自己的選擇�！滨U曼現(xiàn)在擔任Twitter創(chuàng)意總監(jiān)。
其他在谷歌工作過的著名設計師也承認，過度強調(diào)數(shù)據(jù)會令人厭煩。2006年加盟谷歌并出任谷歌設計總監(jiān)的杰弗里·維恩(Jeffrey Veen)說：“我合作過的設計師都很棒，但他們通常都受過人機交互訓練，而缺乏美學素養(yǎng)。這就造成了谷歌的設計現(xiàn)狀。我想招聘的人都無法被谷歌聘用，因為他們?nèi)狈τ嬎銠C科學的背景�！本S恩已于2008年離開谷歌。
但梅耶爾并不認同這種批評。“我們根本沒有壓制直覺，”她說，“我們需要利用直覺來推動創(chuàng)新，為谷歌帶來偉大的設計。我們所能做的是，利用互聯(lián)網(wǎng)的力量及其可以衡量的特性來找到科學的方法，從而判斷創(chuàng)意的優(yōu)劣�！弊鳛镾earch Results V8項目的首席設計師，威利認為，他對這一使命感到滿意，而且理解搜索設計并不是為了給用戶帶來驚喜�！斑@就像是電影中的燈光設計或音效設計，”他說， “如果你看電影時說，‘這音效設計真棒!’這恐怕就有問題……我并不希望有人說‘看，這搜索頁面多漂亮!’而是希望人們說‘我想要的……在哪里?’然后點擊一下，之后便離開了�！�
改版仍在繼續(xù)
在新版頁面推出之前，改版依舊在繼續(xù)，有些還非常重要，發(fā)布日期因此而推遲了5次。項目團隊曾經(jīng)計劃在搜索框下方包含一個widget，從而幫助用戶定制搜索結(jié)果，以便獲得與其所在位置相關的信息。但由于該技術的效果不夠好，因此被否決了。還有一個功能可以為用戶提供一種方式，尋找相似的結(jié)果。該功能最初取名為“不完全不同”(Not Entirely Unlike)，但后來改成了更為直觀的名稱“不同的東西”(Something Different)。
就在梅耶爾上周通過博客向全世界宣布谷歌改版后，該項目團隊依舊在工作。對于工程師而言，新版谷歌發(fā)布之日正是受到批評最多之時，也是最傷腦筋的時刻。即使Search Results V8項目團隊已經(jīng)解散，并繼續(xù)從事其他項目，但改版仍在繼續(xù)。簡納基蘭姆說：“從許多方面來看，這個項目永遠不會真正結(jié)束。改進總會持續(xù)�！�
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出處：財文匯
責任編輯：bluehearts
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