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說(shuō)起 豆瓣 ，校內(nèi) 這些國(guó)內(nèi)非常優(yōu)秀的社區(qū)網(wǎng)站，大家談得最多的還是他們的產(chǎn)品。因?yàn)樯婕暗接脩糁g的互動(dòng)溝通，涉及到內(nèi)容的呈現(xiàn)方式，涉及到操作的各種流程，社區(qū)網(wǎng)站的產(chǎn)品重要性會(huì)遠(yuǎn)大于一般的網(wǎng)站，而且往往會(huì)是成敗的關(guān)鍵。
我認(rèn)為社區(qū)網(wǎng)站最重要的是需要有一個(gè)自生長(zhǎng)機(jī)制，圈網(wǎng) 的CEO曹劍把它稱之為內(nèi)驅(qū)力，含義大概是相同的。國(guó)內(nèi)剛開(kāi)始討論WEB2.0的時(shí)候人有人舉了一個(gè)非常生動(dòng)的例子來(lái)解釋W(xué)EB1.0和WEB2.0的區(qū)別。他說(shuō)，一個(gè)WEB1.0的網(wǎng)站，只要一天沒(méi)有人上班，這個(gè)網(wǎng)站基本就很難保持它的競(jìng)爭(zhēng)力；而一個(gè)WEB2.0網(wǎng)站，即使一周沒(méi)人上班，也能運(yùn)轉(zhuǎn)得很好。這里WEB1.0和WEB2.0的區(qū)別，是內(nèi)容的產(chǎn)生、呈現(xiàn)和管理方式。我所理解的WEB2.0，可能需要在這個(gè)基礎(chǔ)上再加一條：有一種規(guī)則象一只無(wú)形的手，來(lái)推動(dòng)用戶更積極地產(chǎn)生、呈現(xiàn)和管理內(nèi)容，同時(shí)形成更復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系。這也就是我為什么把產(chǎn)品比作“血液”的原因。這種內(nèi)在的，源源不斷的潛力，可以轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站飛速發(fā)展的動(dòng)力。
可能這么說(shuō)還過(guò)于生澀，舉個(gè)例子加以說(shuō)明，是我曾經(jīng)跟 藍(lán)色 提起過(guò)的 藍(lán)色理想 的發(fā)展模式。技術(shù)類的社區(qū)站點(diǎn)有個(gè)特色，不斷地有新人加入，有高手離開(kāi)。就好像一所學(xué)校，大家在這里學(xué)到想學(xué)的東西，然后離開(kāi)。任何一個(gè)技術(shù)社區(qū)，高手的數(shù)量有限，曲高必然和寡，他們已經(jīng)很難得到自己想要的東西，也沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間來(lái)幫助其他人，即使幫助了，也很難獲得什么回報(bào)（很現(xiàn)實(shí)的想法，但事實(shí)如此）。藍(lán)色理想在這塊做得還算非常優(yōu)秀，通過(guò)社區(qū)文化的建立籠絡(luò)住一批高手，雖然他們沒(méi)有離開(kāi)，但是活躍性還是有限。那么這時(shí)候就需要有一個(gè)機(jī)制（或者說(shuō)規(guī)則）來(lái)滿足不同層次用戶的需求，來(lái)激勵(lì)他們，往你想讓他們?nèi)サ姆较蛞龑?dǎo)。
整個(gè)規(guī)則的核心是：記錄你在網(wǎng)站上的一切活動(dòng)，并用科學(xué)的測(cè)評(píng)方法來(lái)反映你的價(jià)值。這個(gè)核心可以套用到其他所有的社區(qū)網(wǎng)站。具體是通過(guò)注冊(cè)用戶在網(wǎng)站上貢獻(xiàn)的內(nèi)容（比如在藍(lán)色理想上有 作品庫(kù) 、 論壇 、 BLOG 等欄目），來(lái)獲得其他用戶的評(píng)分，按照各項(xiàng)技能指標(biāo)的得分來(lái)反映用戶素質(zhì)水平（比如按編程、WEB標(biāo)準(zhǔn)、PS、Flash等技能來(lái)區(qū)分）。整合個(gè)人信息和測(cè)評(píng)之后和人才系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，企業(yè)可以很輕松地了解到一個(gè)用戶的技能水平大概是什么程度，同時(shí)還可以看到他以往的作品和在社區(qū)里發(fā)表的內(nèi)容，立體地展示了他的綜合素質(zhì)。這樣不但能在社區(qū)內(nèi)獲得更高的榮譽(yù)體現(xiàn)自身價(jià)值，也能獲得更多企業(yè)的關(guān)注從而得到更好的職業(yè)發(fā)展，無(wú)疑會(huì)更好地調(diào)動(dòng)用戶的積極性來(lái)推動(dòng)社區(qū)的發(fā)展。在用戶層面來(lái)說(shuō)，會(huì)吸引更多用戶、貢獻(xiàn)更多內(nèi)容、獲得間接評(píng)價(jià)、體現(xiàn)自身價(jià)值；在網(wǎng)站層面來(lái)說(shuō)，會(huì)增加網(wǎng)站內(nèi)容、提高網(wǎng)站訪問(wèn)量、擴(kuò)大行業(yè)影響力和增進(jìn)網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值。
如何去建立這個(gè)規(guī)則，并讓這個(gè)規(guī)則產(chǎn)生直接而且有效的結(jié)果，我的思路是這樣的。首先要發(fā)現(xiàn)用戶的需求。藍(lán)色理想的用戶有展示作品的需求，有希望獲得企業(yè)親睞的需求；飯統(tǒng)網(wǎng)的用戶有發(fā)掘特色餐館，有獲得更高折扣的需求；易購(gòu)網(wǎng) 的用戶有在網(wǎng)上找到喜歡的商品，有以最低價(jià)格購(gòu)買的需求；各個(gè)網(wǎng)站用戶的需求會(huì)有所差異。而我們需要通過(guò)調(diào)查，溝通和觀察等形式去發(fā)掘這些需求，并將之分類整理，結(jié)合網(wǎng)站自身業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的需求排列優(yōu)先級(jí)。其次需要去嘗試這些需求，前面的可能更多的還只是一種推論，未經(jīng)證實(shí)會(huì)被大部分的用戶所采納。比如今天飯統(tǒng)網(wǎng)的臧總說(shuō)他們利用積分換餐券的活動(dòng)就非常冷清，其實(shí)也很好理解，現(xiàn)在大部分的餐館都會(huì)在消費(fèi)后免費(fèi)贈(zèng)送餐券，那又何必再花積分來(lái)?yè)Q呢？這種需求可能在嘗試后發(fā)現(xiàn)并不可行。一定要經(jīng)過(guò)嘗試，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，才能把需求整合到規(guī)則中去。然后需要整合客戶的資源來(lái)滿足用戶的需求。大部分的社區(qū)網(wǎng)站還是一個(gè)平臺(tái)，可以通過(guò)一些活動(dòng)把用戶和客戶整合到一起，就好比搭一座橋把兩個(gè)島嶼聯(lián)系在一起。易購(gòu)網(wǎng)的兩周年慶典活動(dòng) 是一個(gè)典型的例子。最后就是要客觀地反映用戶的價(jià)值。哪些用戶對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是價(jià)值更大的，需要有一個(gè)東西來(lái)量化，我們稱之為積分制度。通過(guò)積分制度來(lái)衡量用戶的價(jià)值，整合客戶資源來(lái)正確地滿足用戶的需求。這就是規(guī)則的核心。
下面會(huì)談?wù)勅绾斡眠m合的積分制度來(lái)衡量用戶的價(jià)值。
經(jīng)典論壇討論：
http://bbs.blueidea.com/thread-2789262-1-2.html
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出處：藍(lán)色理想
責(zé)任編輯：moby
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