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前兩周應(yīng) 搖籃網(wǎng) CEO 高翔 和 胖葫蘆 創(chuàng)始人 只說 的邀請，分別和他們的團(tuán)隊交流了一下社區(qū)的產(chǎn)品和運(yùn)營經(jīng)驗。在這里把講的內(nèi)容整理出來，不是很系統(tǒng)，也不是很全面，主要是我自己在運(yùn)營社區(qū)網(wǎng)站時的一些經(jīng)驗心得，和大家分享交流一下。
一個網(wǎng)站基本上由技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營這三大塊組成，每塊可能有更細(xì)致的劃分，但基本上離不開這個大的框架。很多人討論過，對于一個網(wǎng)站，是技術(shù)重要？是產(chǎn)品重要？還是運(yùn)營重要？各執(zhí)一詞，沒有答案。我的理解大概是下面幾方面：
技術(shù)是骨架，產(chǎn)品是血液，運(yùn)營是肌肉。如果把網(wǎng)站比喻成人體的話，我會這樣來類比各部分的機(jī)能：技術(shù)好比是人體的骨架，決定了網(wǎng)站能做到什么樣的高度。這個骨架一定要高大，而且骨質(zhì)要硬，不能缺“鈣”。產(chǎn)品是人體的血液，表面上看不太出來，但它決定了網(wǎng)站內(nèi)在的潛力。這個網(wǎng)站“造血”的能力是否強(qiáng)大，直接影響到它是否能有更高的投入產(chǎn)出比。這是一個網(wǎng)站的動力之源。運(yùn)營是人體的肌肉，看網(wǎng)站是否足夠強(qiáng)壯，就看它的運(yùn)營能力。有很多矮個子也可以鍛煉得非常強(qiáng)壯，而有的高個子卻非常瘦弱，這是運(yùn)營能力的區(qū)別。但也有一種情況是假象，那就是“肥胖”，看上去塊頭很大，實際上很不健康。
三者需要很好的平衡。當(dāng)然，每個網(wǎng)站都會希望自己技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營都異常強(qiáng)大，這只是美好的愿望。實際情況是，每個網(wǎng)站都會有自己的長處和短項。但這就好比是一張凳子的三條腿，只有盡量去平衡，才能坐得穩(wěn)。在三者本身不平衡的情況下，就需要很好地區(qū)分事情的優(yōu)先級，調(diào)配資源，人為地來達(dá)到一個平衡的目的，這樣網(wǎng)站才能獲得比較良性而且快速的增長。
短期看的是長處，長期看的是短處。這句話的原始出處是李玉琢的《我與商業(yè)領(lǐng)袖的合作與沖突》一書，“短期看，企業(yè)家比的是長處；長期看，企業(yè)家比的是短處�！蔽矣X得很有道理，就借用到這里。當(dāng)網(wǎng)站規(guī)模還比較小的時候，擁有一個優(yōu)勢就足以讓你脫穎而出。比如BuyRen（現(xiàn)在的 易購 ）早期基本沒有技術(shù)和產(chǎn)品可言，完全靠的是運(yùn)營，也獲得了一定層面上的成功。但這種成功是有瓶頸的，需要有新的優(yōu)勢來彌補(bǔ)不足。當(dāng)網(wǎng)站發(fā)展到一定的規(guī)模，任何一個細(xì)節(jié)的不足，都可能導(dǎo)致和對手競爭的失敗。所以任何時候都需要認(rèn)清自己的優(yōu)勢和劣勢，不能因為短期的成功而忽略了長期的發(fā)展，需要未雨綢繆，提前在短板上下功夫，做準(zhǔn)備。
所有的目的：滿足用戶需求。無論是技術(shù)，還是產(chǎn)品和運(yùn)營，所有要實現(xiàn)的目的無非就是一個，滿足用戶的需求。只有滿足了用戶的需求，網(wǎng)站本身才有價值，技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營才有存在的必要。所以技術(shù)追求的不是新、產(chǎn)品追求的不是酷、運(yùn)營追求的不是快，而是能在多大程度上滿足用戶的需求，花最小的代價滿足用戶的需求。同時，也只有當(dāng)技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營都非常了解用戶的需求，這個網(wǎng)站獲得成功的幾率才會大。我看到現(xiàn)在的普遍情況是：運(yùn)營非常了解用戶的需求，產(chǎn)品比較了解用戶的需求，技術(shù)幾乎不或很少了解用戶的需求，這是需要提高的地方。
實用&平衡&服務(wù)。怎么滿足用戶的需求？側(cè)重點是不同的。我認(rèn)為技術(shù)的重點是實用，沒有什么比一看就知道用，而且流程清晰，基本不會出錯的網(wǎng)站更好的了�，F(xiàn)在對新技術(shù)的盲目使用已經(jīng)到了令人吃驚的地步，很多用戶對突然浮出來的窗口茫然失措，他哪里會知道這是最流行的AJAX，他只會懷疑是不是中病毒了。好的功能和技術(shù)不能用在錯誤的地方。產(chǎn)品的首要任務(wù)是平衡。任何人任何網(wǎng)站都不會擁有足夠的資源，那么就需要產(chǎn)品去平衡這永遠(yuǎn)匱乏的資源，并將之梳理清晰，排列優(yōu)先級，根據(jù)功能的價值、開發(fā)的時間、人員安排等等因素來綜合考慮并實施。運(yùn)營需要突出的是服務(wù)。在新用戶需要幫助的時候馬上提示他，在用戶提出疑問的時候盡快回復(fù)他，不給用戶帶來任何會讓他產(chǎn)生挫折感的操作，調(diào)動整個社區(qū)用戶互幫互助的積極性，形成良好的社區(qū)文化，這都是良好服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn)。這點上，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊永遠(yuǎn)比公司運(yùn)作得要強(qiáng)很多，實質(zhì)上還是一個人員積極性和投入程度的問題。接下來會談?wù)劗a(chǎn)品和運(yùn)營的要點。
經(jīng)典論壇討論：
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出處：藍(lán)色理想
責(zé)任編輯：tada
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