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三：像朋友一樣跟用戶對話
如上所述，社會化媒體是一種對話，任何企業(yè)在展開SMM時候都應(yīng)該清楚考慮自己的產(chǎn)品特點。思考什么樣的產(chǎn)品特點才是真正符合用戶生活or心理訴求、真正引起用戶共鳴的呢？你只有與他們談?wù)撍麄兏信d趣的、想知道的、期待擁有的內(nèi)容，他們才會跟你對話。
你是做手機(jī)辦公APP軟件的，你的朋友喜歡滑雪。如果你要向他推銷你的APP，你是直截了當(dāng)?shù)母務(wù)撃愕漠a(chǎn)品可以手機(jī)辦公、可以手機(jī)收發(fā)郵件、可以手機(jī)視頻會議等產(chǎn)品功能，還是跟他談?wù)撃愕腁PP軟件如何能夠讓他滑雪時，不僅可以很漂亮的完成工作，還能玩得開心呢？
如果你選擇第一種，恭喜你，你可以成為一名電話銷售或者保險推銷人員。如果你選擇第二種，同樣恭喜你，你已經(jīng)知道把握需求且進(jìn)行營銷。
四：在合適的地方展開對話
上面3點確定了對方有什么習(xí)慣、我要影響哪個習(xí)慣環(huán)節(jié)；我有什么；我怎么和他說話�，F(xiàn)在是在哪兒說話的問題。
社交媒體可以細(xì)分為很多類，如果你想全部都覆蓋到，那到累死的一天還不知道自己得到了什么。目前最常見也常用的主要是：微博、博客、視頻、論壇、SNS。每個媒體有自己獨特的特性和魅力，你期望達(dá)到的目的和所要影響的人群決定了你選擇的社交媒體是哪些。
在飯桌上不適宜說如廁的相關(guān)事情、在會桌上不適宜說吃飯的事情、在KTV里不適宜說工作的事情。什么話都得找一個恰當(dāng)?shù)膱鼍昂颓‘?dāng)?shù)臅r間才會事倍功半，比如：
博客：博主是意見領(lǐng)袖是達(dá)人，擁有一定的忠實粉絲。跟村長似的，村長說話村民還都是挺相信的。只是相信的是哪句話就得看村長說得如何，村民選擇聽的內(nèi)容。
視頻：網(wǎng)絡(luò)TV，以精彩的流媒體內(nèi)容吸引網(wǎng)民關(guān)注。如同臺上的戲劇，比看文字書精彩，能讓你笑讓你哭的。大多是看看，偶有記住的。
論壇：大眾廣場，和王府井步行街一樣，人很多但大多互不認(rèn)識，七嘴八舌的。某路人說X家的手機(jī)APP好用，我信了。因為我不認(rèn)識他，他沒必要騙我。只是現(xiàn)在有很多營銷公司假裝路人來到這個廣場，還有的甚至組織水軍兄弟，到處散播假信息。
SNS：同事朋友關(guān)系居多，他們說的話可信度較高。因為認(rèn)識，RP值比其他高點兒。除非丫想害人的那就另當(dāng)別論了。
微博：穿洋裝的中國姑娘，現(xiàn)在慢慢在穿唐裝了。上微博感覺像逛街，有姐妹淘作伴（SNS關(guān)系存在），能看到明星（達(dá)人），大家在這兒也嘰里呱啦瞎侃國事家事自己事（BBS）。
移動APP與傳統(tǒng)的IT/互聯(lián)網(wǎng)從產(chǎn)品形態(tài)、用戶習(xí)慣、市場環(huán)境等多方面都存在很大的不同。所以在社交媒體上開展SMM，必然存在諸多的困難和不確定因素，但只要明確目標(biāo)并堅持下去一定會收獲不菲，只是其獲益周期相對較長，對品牌、用戶習(xí)慣等潛移默化的影響較大。
目前市場缺少相關(guān)成功案例，而99% SMM公司的實戰(zhàn)經(jīng)驗又都是對傳統(tǒng)IT/互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的營銷，所以千萬別讓你的vendor忽悠了你。
本文鏈接：http://m.95time.cn/tech/site/2011/8420.asp 
出處：互聯(lián)網(wǎng)的那點事兒
責(zé)任編輯：bluehearts
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