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交互設(shè)計(jì)之路——讓高科技產(chǎn)品回歸人性（第二版）
幫助設(shè)計(jì)人員快樂掙脫技術(shù)牢籠的精神指南！ 
The Inmates are Running the Asylum: Why High-Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity, Second Edition
[美]Alan Cooper 著
Chris Ding 等譯
De Dream 審校
2006年3月出版
ISBN 7-121-02162-5
38.00元
230頁(yè)
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內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書是基于眾多商務(wù)案例，講述如何創(chuàng)建更好的、高客戶忠誠(chéng)度的軟件產(chǎn)品和基于軟件的高科技產(chǎn)品的書。本書列舉了很多真實(shí)可信的實(shí)際例子，說明目前在軟件產(chǎn)品和基于軟件的高科技產(chǎn)品中，普遍存在著“難用”的問題。作者認(rèn)為，“難用”問題是由這些產(chǎn)品中存在著的高度“認(rèn)知摩擦”引起的，而產(chǎn)生這個(gè)問題的根源在于現(xiàn)今軟件開發(fā)過程中欠缺了一個(gè)為用戶利益著想的前期“交互設(shè)計(jì)”階段。“難用”的產(chǎn)品不僅損害了用戶的利益，最終也將導(dǎo)致企業(yè)的失敗。本書通過一些生動(dòng)的實(shí)例，讓人信服地講述了由作者倡導(dǎo)的“目標(biāo)導(dǎo)向”交互設(shè)計(jì)方法在解決“難用”問題方面的有效性，證實(shí)了只有改變現(xiàn)有觀念，才能有效地在開發(fā)過程中引入交互設(shè)計(jì)，將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)引向成功。
本書雖然是一本面向商務(wù)人員而編寫的書，但也適合于所有參與軟件產(chǎn)品和基于軟件的高科技產(chǎn)品開發(fā)的專業(yè)人士，以及關(guān)心軟件行業(yè)和高科技行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展的人士閱讀。
作者簡(jiǎn)介
Alan Cooper
作為20世紀(jì)70年代中葉的一名軟件發(fā)明家，Alan Cooper堅(jiān)信必然存在一種更好的方式創(chuàng)建軟件。新的方法，應(yīng)該通過應(yīng)用“使用者第一、硅片第二”原則的設(shè)計(jì)和工程過程，使軟件使用者從讓人厭煩、困惑、不恰當(dāng)?shù)能浖袨橹薪夥懦鰜�。采用這種方法，技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠在第一時(shí)間做對(duì)事情，因而，也就能更快地創(chuàng)建更好的產(chǎn)品。
他的信念結(jié)出了碩果。1990年，他創(chuàng)建了Cooper公司，一家技術(shù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司。今天，Cooper在軟件設(shè)計(jì)方面的創(chuàng)新手法已經(jīng)被認(rèn)可為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在Cooper打開面向商業(yè)的大門后的十年時(shí)間里，這家舊金山公司向諸如Abbott Laboratories、Align Technologies、Discover Financial Services、Dolby、愛立信、富士通、富士通Softek、惠普、Informatica、IBM、羅技、Merck-Medco、微軟、Overture、SAP、SHS Healthcare、Sony、Sun Microsystems、Toro公司、Varian，以及VISA公司提供了創(chuàng)新的、以使用者為焦點(diǎn)的解決方案。Cooper團(tuán)隊(duì)提供他們自己發(fā)明和優(yōu)化多年的目標(biāo)導(dǎo)向交互設(shè)計(jì)工具。這些工具包括在本書第一版首次披露的，叫做“角色”的用戶建模和模擬用戶的革命性技巧。
1994年，比爾•蓋茨向因Alan Cooper發(fā)明了Visual Basic語言背后的可視化編程的概念而向他授予了視窗先鋒獎(jiǎng)（Windows Pioneer Award），1998年，Alan Cooper在軟件開發(fā)者論壇上獲得了聲望很高的軟件夢(mèng)幻獎(jiǎng)（Software Visionary Award）。在1995年，Alan Cooper在他的的首部暢銷書“About Face：The Essentials of User Interface Design”一書中，將分類學(xué)引入了 軟件設(shè)計(jì)。2003年，Alan Cooper和合著者Robert Reimann出版了此書的大幅修訂版“About Face 2.0：The Essentials of Interactive Design”。
20年以來，Alan Cooper設(shè)計(jì)和開發(fā)的消費(fèi)類軟件產(chǎn)品包括，SuperProject，MicroPhone II for Windows和微軟公司的Visual Basic語言的視覺編程用戶界面。早在1976年，Alan Cooper創(chuàng)辦了Structured Systems Group公司，一家被“Fire In the Valley” 報(bào)道說制作出了“也許是為微型電腦的第一套商務(wù)軟件”。
Alan Cooper還是一位為在電子產(chǎn)品開發(fā)過程中被遺忘的人——客戶——的利益大聲疾呼的人。
Alan Cooper是企業(yè)設(shè)計(jì)基金和美國(guó)設(shè)計(jì)中心的會(huì)員。他曾任軟件設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)硅谷分會(huì)會(huì)長(zhǎng)，是總部理事會(huì)成員。Alan Cooper是軟件設(shè)計(jì)和軟件論壇的理事，還是SEF 的Windows SIG ——世界上最大的Windows開發(fā)者群體——的創(chuàng)始人。他是關(guān)于用戶操作界面和概念軟件設(shè)計(jì)領(lǐng)域中的一位經(jīng)常性的、有獨(dú)到見解的、專注的行業(yè)演講者和作者。
Alan Cooper的妻子，Susan Cooper，是Cooper公司的總裁和CEO。他們有兩個(gè)十多歲的男孩，Scott和Marty。除了軟件設(shè)計(jì)，Alan Cooper非常熱愛通用航空、城市規(guī)劃、架構(gòu)、機(jī)動(dòng)兩輪車、烹飪、火車模型、飛盤高爾夫等。請(qǐng)向inmates#cooper.com發(fā)郵件給他，或訪問Cooper公司的網(wǎng)站www.cooper.com。
推薦序
信息時(shí)代的特征之一是各種各樣的基于軟件的產(chǎn)品充斥于我們的工作和生活當(dāng)中。這種狀況導(dǎo)致很多沒有接受過專門培訓(xùn)的人也要面對(duì)各種各樣的交互性產(chǎn)品。
基于軟件的產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品顯著的不同在于，我們很難通過感官來預(yù)期操作結(jié)果。Alan Cooper將這種現(xiàn)象稱為“認(rèn)知摩擦”。認(rèn)知摩擦將很多人排斥在信息時(shí)代之外，造成了軟件的“種族隔離”。
導(dǎo)致這種結(jié)果的根本原因在于我們傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過程。現(xiàn)行的軟件開發(fā)過程是在電腦資源稀缺時(shí)代形成的。在電腦資源稀缺時(shí)代，軟件的開發(fā)要更多地考慮如何有效地利用電腦資源，迫使電腦的使用者去迎合電腦的行為。
而我們現(xiàn)在處于電腦資源相對(duì)過剩的時(shí)代。僅僅宣揚(yáng)自己的產(chǎn)品如何如何易用是自欺欺人的做法。為了使更多的人接受基于軟件的產(chǎn)品，我們有必要讓產(chǎn)品更加貼近人的行為，更加人性化。
Alan Cooper所倡導(dǎo)的“目標(biāo)導(dǎo)向”的交互設(shè)計(jì)方法，將軟件設(shè)計(jì)推向了一個(gè)新的高度。通過在軟件開發(fā)過程的前期引入交互設(shè)計(jì)，基于軟件的產(chǎn)品的行為能夠切實(shí)地變得更加接近人的行為，變得更加人性化。采用Alan Cooper的方法，你的產(chǎn)品不再限于滿足用戶的需要，你向用戶提供的是他們渴望的東西。
交互設(shè)計(jì)是軟件行業(yè)中的新興領(lǐng)域。任何開發(fā)基于軟件的產(chǎn)品的公司都應(yīng)該認(rèn)真考慮在開發(fā)過程中導(dǎo)入交互設(shè)計(jì)過程。
盛大網(wǎng)絡(luò)總裁
微軟中國(guó)公司終身榮譽(yù)總裁
唐駿
2005年11月于上海
譯者導(dǎo)讀
本書共由5篇組成。每1篇由2至3章組成，每1章又由不同數(shù)量的小節(jié)組成。本書的內(nèi)容組織形式有些像隨筆，雖然每1篇、每1章、每1節(jié)都有題目，但是有些章節(jié)的內(nèi)容自成一體，與相應(yīng)篇章的主題之間聯(lián)系不甚密切，有時(shí)甚至沒有聯(lián)系。因此，讀者可以根據(jù)自己的興趣和時(shí)間安排，按照不同的順序或挑選不同的章節(jié)進(jìn)行閱讀。
對(duì)于只想了解軟件產(chǎn)品或基于軟件的高科技產(chǎn)品中存在問題的讀者，可以只閱讀第1篇和第2篇的第4章。在工作中直接參與軟件開發(fā)過程的讀者，可以著重閱讀第3篇和第5篇。對(duì)具體交互設(shè)計(jì)方法有興趣的讀者，可以著重閱讀第4篇。從事項(xiàng)目管理的讀者，可以著重閱讀第5篇。
第1篇“電腦的逆向文化”由第1，2章組成。第1章首先列舉飛機(jī)、照相機(jī)、鬧鐘、汽車、自動(dòng)取款機(jī)和戰(zhàn)艦與電腦結(jié)合后出現(xiàn)的問題，讓讀者對(duì)在基于軟件的產(chǎn)品中所存在的“交互性”問題產(chǎn)生深刻的認(rèn)識(shí)。作者認(rèn)為，“交互性”不好的問題存在于任何基于軟件的產(chǎn)品當(dāng)中，包括純軟件產(chǎn)品，而解決“交互性”問題的關(guān)鍵在于“由專業(yè)的交互設(shè)計(jì)師在編程工作開始之前做交互設(shè)計(jì)”。
第2章闡述了“認(rèn)知摩擦”的概念�；谲浖漠a(chǎn)品具有比其他類型的產(chǎn)品大得多的“認(rèn)知摩擦”。程序員們將對(duì)軟件的抱怨歸結(jié)于用戶缺乏足夠的電腦知識(shí)。作者指出，正是由于“認(rèn)知摩擦”的存在，基于軟件的產(chǎn)品才非常難用，“認(rèn)知摩擦”已經(jīng)引起了新的“種族”隔離�！罢J(rèn)知摩擦”存在的主要原因是很
多產(chǎn)品沒有經(jīng)過“交互設(shè)計(jì)”。與“程序設(shè)計(jì)”不同，“交互設(shè)計(jì)”是直接影響到最終用戶的那部分“設(shè)計(jì)”。
第2篇“將使你付出巨大的代價(jià)”由第3，4，5章組成。第3章講述現(xiàn)有的“軟件開發(fā)過程”中存在的一些問題，例如，“期限管理”、對(duì)“完成”一詞的模糊理解、將“功能列表”作為產(chǎn)品的定義，以及程序員用“功能列表”與經(jīng)理討價(jià)還價(jià)等問題。作者認(rèn)為，是由程序員們控制著產(chǎn)品，“壞”軟件的背后隱藏著巨大的潛在成本，通過頻繁更新版本或反復(fù)試驗(yàn)的方法及原型法是不能根本解決軟件交互性差的問題的。
第4章“跳舞的熊”首先以錄像機(jī)為例說明基于軟件的消費(fèi)類產(chǎn)品的交互性差的問題，接著以電子郵件軟件、項(xiàng)目管理軟件、日歷軟件、互聯(lián)網(wǎng)站為例詳細(xì)剖析了這些軟件缺乏人性化的通病。最后，列出各種“壞”的軟件，即“跳舞的熊”所具有的通病，讓讀者對(duì)軟件“壞”的概念形成更深一步的認(rèn)識(shí)。
第5章“客戶叛離”講述了客戶的忠誠(chéng)對(duì)一個(gè)企業(yè)的存亡和發(fā)展的重要性�！翱赡苄浴保üこ碳夹g(shù)）、“可行性”（營(yíng)銷能力）和“渴望性”（設(shè)計(jì)能力）構(gòu)成高科技企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的三角品質(zhì)模型，其中“渴望性”是獲得客戶忠誠(chéng)的關(guān)鍵要素。作者以Novell、微軟和蘋果公司為例，說明缺乏“渴望性”的企業(yè)最終將因“客戶的叛離”而陷入困境。作者指出，推出有“渴望性”的產(chǎn)品比倉(cāng)促地推出沒有“渴望性”的產(chǎn)品要有利得多。
第3篇“用叉子喝湯”由第6，7，8章組成。在第6章“精神病人管理著精神病院”中，作者首先通過描述自己的親眼所見講述了一位資深程序員如何實(shí)際操控一個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)過程。然后作者借用兩封第三者的電子郵件，講述了兩個(gè)項(xiàng)目因設(shè)計(jì)不足而致使開發(fā)過程失控的故事。作者還對(duì)比了電腦與人腦的特性，強(qiáng)調(diào)應(yīng)該讓軟件適應(yīng)人，而不是讓人適應(yīng)軟件。最后作者再次借用第三者的電子郵件講述了一個(gè)項(xiàng)目失敗的例子，說明程序員們擅長(zhǎng)的是工程技術(shù)方法，但是工程技術(shù)方法不是解決交互問題之道。
第7章“邏輯人”首先通過“登機(jī)試驗(yàn)”將人分為兩類：“邏輯人”和“普通人”。作者將程序員劃為“邏輯人”，并對(duì)他們進(jìn)行了心理分析，告訴我們，為創(chuàng)建好的產(chǎn)品，懂得程序員的心理是非常重要的。在本章的后半部作者詳細(xì)地講解了“邏輯人”的四個(gè)性格特點(diǎn)。
第8章“過時(shí)的文化”講述程序員做設(shè)計(jì)時(shí)存在著利益沖突，他們會(huì)傾向提高編程效率而犧牲用戶利益。作者指出，崇尚技術(shù)而輕視設(shè)計(jì)是編程文化的主要特征之一，而這種特征是由當(dāng)過程序員的經(jīng)理們傳播的。作者通過引用一本描寫微軟公司內(nèi)部開發(fā)過程的書里的內(nèi)容，不僅辛辣地評(píng)判了微軟公司的編程文化及其對(duì)其他軟件公司的負(fù)面影響。作者還指出，讓程序員們獨(dú)自完成不可見的復(fù)雜編程工作是形成編程文化的重要因素，程序員因而成為軟件公司的“核心人物”。作者最后指出，很多人的思維還停留在計(jì)算機(jī)很昂貴的時(shí)代，導(dǎo)致非人性化交互系統(tǒng)的不是技術(shù)，而是欠缺設(shè)計(jì)的開發(fā)過程。
第4篇“交互設(shè)計(jì)”由第9，10，11章組成，分別講述作者倡導(dǎo)的“目標(biāo)導(dǎo)向”交互設(shè)計(jì)方法中的三個(gè)主要概念和工具：人物角色、目標(biāo)和場(chǎng)景腳本。
第9章“為快樂而設(shè)計(jì)”系統(tǒng)地講述了定義和描述人物角色的方法、作用、應(yīng)用方式和效果。人物角色有助于弄清使用者是誰，為誰做設(shè)計(jì)的問題。作者以美國(guó)索尼TransCom公司“機(jī)艙娛樂系統(tǒng)”為實(shí)例，通過對(duì)比進(jìn)行交互設(shè)計(jì)前后效果的方式，向讀者證實(shí)了應(yīng)用“人物角色”這一交互設(shè)計(jì)工具的有效性。
第10章“為能力更強(qiáng)而設(shè)計(jì)”講述了目標(biāo)和任務(wù)的區(qū)別，解釋了各種不同的目標(biāo)。作者強(qiáng)調(diào)，在各種目標(biāo)中，必須優(yōu)先滿足“個(gè)人目標(biāo)”。作者還指出，軟件應(yīng)該像人那樣很有“禮貌”，并詳細(xì)地列舉了有“禮貌”的軟件的特征。在一個(gè)構(gòu)建網(wǎng)站軟件的實(shí)際例子中，作者通過對(duì)人物角色和人物角色的目標(biāo)進(jìn)行分析，為產(chǎn)品找到了一個(gè)新的細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)而挖掘到了重要的用戶目標(biāo)。作者將這個(gè)例子闡釋為“目標(biāo)導(dǎo)向”交互設(shè)計(jì)如何影響到程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品的市場(chǎng)定位的精彩例子。
第11章“為人而設(shè)計(jì)”介紹了對(duì)任務(wù)進(jìn)行描述的“場(chǎng)景”設(shè)計(jì)工具，介紹了“調(diào)整操作界面”、“永久的中間用戶”、“詞匯表”等概念和工具。在本章的案例分析中，作者通過對(duì)“常用場(chǎng)景”進(jìn)行細(xì)膩的描述，說明了對(duì)“常用場(chǎng)景”花費(fèi)精力后的效果。作者還介紹了設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)軟件、硬件混合產(chǎn)品時(shí)能起到的作用，強(qiáng)調(diào)了“少即是多”的設(shè)計(jì)理念。
第5篇“奪回控制權(quán)”由第12，13，14章組成。第12章“不顧一切地追求可用性”講述人們?yōu)榱私鉀Q基于軟件產(chǎn)品的可用性問題而采用的各種方法和手段，如用戶測(cè)試、可用性測(cè)試，讓程序員做交互設(shè)計(jì)，遵循風(fēng)格指南或工業(yè)設(shè)計(jì)等。作者對(duì)每一種方法和手段都進(jìn)行了認(rèn)真的剖析，指出這些方法和手段都不能從根本上解決問題。
第13章“有管理的開發(fā)過程”講述了開發(fā)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理們應(yīng)該深思的幾個(gè)主要問題，著重講述了“客戶驅(qū)動(dòng)”死亡螺旋，以及一家公司應(yīng)如何避免從一個(gè)從提供產(chǎn)品的公司變?yōu)橐粋�(gè)提供服務(wù)的公司。作者指出，在開發(fā)過程的前期引入交互設(shè)計(jì)是解決問題的根本途徑。為了獲得相關(guān)人員的支持，交互設(shè)計(jì)師必須做出兩項(xiàng)承諾，并強(qiáng)調(diào)了好的設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)文檔的重要性。最后，作者簡(jiǎn)單地描述了如何培養(yǎng)交互設(shè)計(jì)師，如何創(chuàng)建和管理一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。
第14章也是最后一章，用一個(gè)例子介紹一家公司如何將交互設(shè)計(jì)融入開發(fā)過程。然后，討論了由此引發(fā)的公司文化變革方面的問題。
丁全鋼
2005年12月
dingquangang#sina.com
目錄
第1篇 電腦的逆向文化
1 信息時(shí)代的謎語2
將電腦置于機(jī)艙，你會(huì)得到什么2
將電腦和照相機(jī)結(jié)合在一起，你會(huì)得到什么4
將電腦和鬧鐘結(jié)合在一起，你會(huì)得到什么5
將電腦和汽車結(jié)合在一起，你會(huì)得到什么7
將電腦和銀行結(jié)合在一起，你會(huì)得到什么8
電腦更容易導(dǎo)致麻煩9
商業(yè)軟件也同樣遭殃11
將電腦和軍艦結(jié)合在一起，你會(huì)得到什么12
技術(shù)的憤怒13
整個(gè)行業(yè)都在拒絕承認(rèn)14
本書的起源14
2 認(rèn)知摩擦17
與物理力量無關(guān)的行為17
設(shè)計(jì)是一個(gè)重要的詞19
程序員和交互設(shè)計(jì)師之間的關(guān)系20
大多數(shù)軟件是偶然設(shè)計(jì)的20
“交互”設(shè)計(jì)VS.“界面”設(shè)計(jì)21
為何基于軟件的產(chǎn)品與眾不同22
跳舞的熊24
添加功能的代價(jià)25
辯護(hù)者和幸存者27
我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)認(rèn)知摩擦30
消費(fèi)力量日漸平民化31
對(duì)使用者進(jìn)行譴責(zé)32
軟件的種族隔離33
第2篇 將使你付出巨大的代價(jià)
3 浪費(fèi)金錢37
期限管理38
“完成”的軟件是什么樣的38
帕金森定律40
永遠(yuǎn)交付不了的產(chǎn)品41
推遲交付并不會(huì)帶來傷害42
對(duì)功能列表的討價(jià)還價(jià)42
在程序員的控制之下44
功能多未必就好44
迭代與不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)45
壞軟件的隱藏成本48
惟一比編寫軟件更昂貴的事情是編寫壞軟件49
失去機(jī)會(huì)的代價(jià)50
建造原型的代價(jià)50
4 跳舞的熊56
如果有問題，為什么不立刻解決掉57
消費(fèi)電子類產(chǎn)品的受害者57
電子郵件軟件如何失敗58
日程計(jì)劃軟件如何失敗60
日歷軟件如何失敗60
3W的神秘面紗61
軟件出什么問題了62
軟件健忘62
軟件懶惰63
軟件吝于提供信息63
軟件不靈活64
軟件責(zé)備使用者64
軟件不負(fù)責(zé)任65
5 客戶叛離67
期望性67
對(duì)比70
面市時(shí)機(jī)73
第3篇 用叉子喝湯
6 精神病人管理著精神病院76
在后座駕駛76
滋生災(zāi)禍78
電腦與人腦82
教程序員做設(shè)計(jì)83
7 邏輯人88
登機(jī)通道測(cè)試89
程序員心理學(xué)90
程序員犧牲簡(jiǎn)單換取控制權(quán)91
程序員犧牲成功換取理解93
程序員只關(guān)心可能性而不考慮概率94
程序員像“體育生”96
8 過時(shí)的文化99
編程文化99
代碼重用100
共同的文化103
微軟的編程文化104
文化隔離109
責(zé)任重大110
稀缺性思維112
是過程讓產(chǎn)品失去人性，而不是技術(shù)113
第4篇 交互設(shè)計(jì)
9 為快樂而設(shè)計(jì)115
人物角色116
只為一個(gè)人設(shè)計(jì)117
拉桿箱和即時(shí)貼118
彈性用戶119
讓人物角色具體化120
假想的人物121
精確而不是正確121
對(duì)操作水平的實(shí)際了解123
角色終結(jié)了功能爭(zhēng)議124
設(shè)計(jì)師和程序員都需要角色126
是用戶角色，而不是購(gòu)買者角色126
角色表127
首要人物角色128
案例研究：索尼Trans Com公司的P@ssport系統(tǒng)129
傳統(tǒng)的解決方案130
角色133
為Clevis設(shè)計(jì)135
10 為能力更強(qiáng)而設(shè)計(jì)139
目標(biāo)是我們執(zhí)行任務(wù)的理由139
任務(wù)不是目標(biāo)140
程序員做“任務(wù)導(dǎo)向”的設(shè)計(jì)141
目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)142
目標(biāo)導(dǎo)向的電視新聞143
目標(biāo)導(dǎo)向的課堂管理144
個(gè)人目標(biāo)與實(shí)際目標(biāo)144
平等付出原則145
個(gè)人目標(biāo)146
企業(yè)目標(biāo)147
實(shí)際目標(biāo)148
錯(cuò)誤目標(biāo)149
電腦也是人150
為禮貌而設(shè)計(jì)151
什么是禮貌152
什么讓軟件有禮貌153
禮貌的軟件對(duì)我感興趣153
禮貌的軟件尊重我154
禮貌的軟件主動(dòng)提供幫助155
禮貌的軟件擁有常識(shí)155
禮貌的軟件會(huì)預(yù)知我的需要156
禮貌的軟件反應(yīng)敏捷156
禮貌的軟件會(huì)解決自己的問題156
禮貌的軟件提供有用的信息157
禮貌的軟件有洞察力157
禮貌的軟件有自信158
禮貌的軟件很專注158
禮貌的軟件靈活應(yīng)變159
禮貌的軟件即時(shí)回報(bào)161
禮貌的軟件讓人信任161
案例研究：Elemental公司的Drumbeat軟件161
調(diào)查162
誰為誰服務(wù)163
設(shè)計(jì)165
后退一步166
其他問題167
11 為人而設(shè)計(jì)169
場(chǎng)景170
日常場(chǎng)景170
必要場(chǎng)景171
邊緣場(chǎng)景171
屈折界面172
永久的中間用戶.172
“假裝它有魔力”175
詞匯表175
突破語言障礙176
現(xiàn)實(shí)檢測(cè)177
案例：Logitech公司的ScanMan178
Malcolm，網(wǎng)站斗士179
Chad Marchetti，男孩179
Magnum，DPI180
運(yùn)用“假裝有魔力”方法181
世界級(jí)的裁剪功能183
世界級(jí)的調(diào)整大小功能184
世界級(jí)的圖片重定向185
世界級(jí)的結(jié)果187
連接硬件和軟件187
少即是多188
第5篇 奪回控制權(quán)
12 不顧一切地追求可用性192
設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)193
用戶測(cè)試194
在編程之前進(jìn)行用戶測(cè)試195
在開發(fā)過程中加入可用性測(cè)試195
多學(xué)科團(tuán)隊(duì)196
程序員做設(shè)計(jì)196
你是怎么知道的197
界面風(fēng)格指南198
利益沖突199
焦點(diǎn)小組199
視覺設(shè)計(jì)200
工業(yè)設(shè)計(jì)201
很酷的新技術(shù)202
迭代202
13 有管理的開發(fā)過程205
誰具有真正的影響力205
客戶驅(qū)動(dòng)的死亡螺旋206
概念完整性是一種核心競(jìng)爭(zhēng)力207
代價(jià)昂貴的交易208
有遠(yuǎn)見209
有責(zé)任心209
付出時(shí)間209
進(jìn)行控制210
尋找基石210
知道砍掉哪些功能210
制作電影211
交易213
為設(shè)計(jì)編寫文檔，讓它變成產(chǎn)品213
設(shè)計(jì)能影響到代碼215
設(shè)計(jì)文檔讓程序員受益215
設(shè)計(jì)文檔讓市場(chǎng)人員受益217
設(shè)計(jì)文檔有助于文檔編寫人員和技術(shù)支持人員217
設(shè)計(jì)文檔使經(jīng)理們受益218
設(shè)計(jì)文檔讓整個(gè)公司受益218
誰對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)219
創(chuàng)建適合設(shè)計(jì)的開發(fā)過程219
交互設(shè)計(jì)師從哪里來220
創(chuàng)建設(shè)計(jì)隊(duì)伍221
14 能力與快樂222
將交互設(shè)計(jì)融入開發(fā)過程的成功案例223
建立全公司范圍內(nèi)的設(shè)計(jì)意識(shí)225
改變的好處226
讓他們吃上蛋糕227
改變開發(fā)流程229
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出處：藍(lán)色理想
責(zé)任編輯：donger
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