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如果產(chǎn)品需求文檔不靠譜，或許有這些解決辦法：

1. 冗長(zhǎng)。像寫(xiě)散文一樣，精煉語(yǔ)言；按功能點(diǎn) / 場(chǎng)景撰寫(xiě)，使用有序列表；重要的廢話(huà)放在附錄里
2. 不直觀。繪制高保真 Axure 原型
3. 容易過(guò)期。任何改動(dòng)，都更新到文檔里，口頭除外
4. 存在版本控制偏差。嚴(yán)格標(biāo)明版本（包括文件名和文檔內(nèi)部），每個(gè)版本都輸出 .pdf 文檔

原型也有：

1. 非高保真。高保真意味著生成的是 .html 頁(yè)面，而不僅僅是截圖。菜單是能彈出的，下來(lái)列表是可以下拉的。直觀，可以簡(jiǎn)單試用
2. 交互復(fù)雜。原型是為了演示逼真；復(fù)雜交互由于藏得太深，容易忽略。對(duì)于復(fù)雜的交互，不如拆開(kāi)成場(chǎng)景。以注釋的形式附在交互處旁邊，標(biāo)注其將進(jìn)入什么場(chǎng)景。“注釋區(qū)域”必須一看就知道是注釋
3. 無(wú)法精確還原功能點(diǎn) / 場(chǎng)景。精確還原需求文檔所寫(xiě)是原型的意義。對(duì)于一個(gè)場(chǎng)景，能對(duì)用戶(hù)的所有行為做出響應(yīng)。為了避免使用者漏掉某個(gè)行為，以注釋在形式在空白處窮舉

重要的是執(zhí)行。最重要的這一步，我還很欠缺。

一款產(chǎn)品通常這樣經(jīng)過(guò)：需求（來(lái)自運(yùn)營(yíng)）→產(chǎn)品→開(kāi)發(fā)+用戶(hù)體驗(yàn)→安全+測(cè)試→發(fā)布→反饋（來(lái)自運(yùn)營(yíng)）。產(chǎn)品只是傳話(huà)筒嗎？如果去掉產(chǎn)品環(huán)節(jié)，讓他們直接溝通，會(huì)不會(huì)更好呢？

不會(huì)。因?yàn)椋?/p>

1. 提需求的同學(xué)精于運(yùn)營(yíng)，缺乏可行的概念。他們知道自己有痛處，但不知道什么可以做（不知道所以想不到點(diǎn)子），什么不能做（想到了點(diǎn)子卻做不到）。于是局限了滿(mǎn)足需求的方式，更重要的是，隱藏了深層需求
2. 開(kāi)發(fā)和用戶(hù)體驗(yàn)的同學(xué)精于實(shí)現(xiàn)（可行+可用），缺乏對(duì)價(jià)值的把握。運(yùn)營(yíng)和開(kāi)發(fā)同學(xué)直接溝通的成本非常大，一是語(yǔ)言不通，二是難以對(duì)需求進(jìn)行有效挖掘

產(chǎn)品可以做的事有：

1. 掌握現(xiàn)有產(chǎn)品 / 工具 / 技術(shù) 的實(shí)現(xiàn)范圍，跟蹤其外延。做決策時(shí)便有確鑿的依據(jù)，什么功能能實(shí)現(xiàn)，什么不行。不行的話(huà)，可以做到怎樣的程度，需要多少成本
2. 深度挖掘需求。運(yùn)營(yíng)同學(xué)有了需求后，往往會(huì)告訴產(chǎn)品他們想要的，卻鮮說(shuō)（或說(shuō)不出）真正渴望的東西。如果是這樣，一來(lái)沒(méi)有滿(mǎn)足真正的需求，導(dǎo)致需求變更頻繁，二來(lái)，體現(xiàn)不出產(chǎn)品的價(jià)值。比如，他們想要一瓶可樂(lè)，我們給了，他們又覺(jué)得不行，想要一杯橙汁。而他們的實(shí)質(zhì)是口渴了，需要一杯白開(kāi)

在實(shí)際溝通中，某些開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)同學(xué)明顯比我考慮得周道；再加上開(kāi)發(fā)更懂技術(shù)，運(yùn)營(yíng)更諳運(yùn)籌帷幄之道，作為產(chǎn)品新人，我表示壓力很大。

對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，就是產(chǎn)品在大產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)合力的情況下，平穩(wěn)地向積極的方向迭代，有數(shù)據(jù)和指標(biāo)可查。在迭代的路上，總會(huì)半路冷不丁殺出來(lái)一個(gè)坎坷，躲都躲不掉。說(shuō)說(shuō)我遇到的情況：

• 更多需求（產(chǎn)品）
• 更多需求（功能）
• 需求變更
• 缺乏開(kāi)發(fā)人手
• 會(huì)議太多
• 郵件太多
• 缺乏思考時(shí)間

對(duì)于以上的種種問(wèn)題，步驟有二：

1. 說(shuō)“不”。很多情況（≈麻煩），直接拒絕，會(huì)省下很多精力做真正該做的事。做產(chǎn)品要精，但不代表事必躬親
   1. 對(duì)于非一條產(chǎn)品線(xiàn)（部門(mén)）的需求，大部分直接回絕
   2. 同一條線(xiàn)，則根據(jù)其價(jià)值、開(kāi)發(fā)人手、關(guān)系有選擇地考慮。需求的緊急程度永遠(yuǎn)不在考慮的因素范圍內(nèi)，因?yàn)樗�有的需求都自稱(chēng)最急迫。其重要程度則有明顯的區(qū)別，比如能帶來(lái)多少交易額，提高多少轉(zhuǎn)化率、流量等
   3. 對(duì)于一款產(chǎn)品本身功能的多寡，則逐個(gè)砍，砍到除非確實(shí)不能滿(mǎn)足需求或嚴(yán)重影響用戶(hù)體驗(yàn)。這里存在兩點(diǎn)，一是有的需求不可避免，比如為了應(yīng)對(duì)政治、營(yíng)收和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需要；二是“用戶(hù)體驗(yàn)”的概念泛化，每個(gè)人嘴里都在說(shuō)這四個(gè)字，成為各種擋箭牌。產(chǎn)品的好壞，取決于其核心競(jìng)爭(zhēng)力。做不好核心，邊邊角角再漂亮都沒(méi)用
   4. 不少會(huì)議可以推掉，如前所述。推不掉的會(huì)議可以參加需要自己參與的部分。會(huì)議紀(jì)要非常重要，未出席的會(huì)議，主要靠它來(lái)了解情況
   5. 絕大多數(shù)口水郵件都可以忽略。MS Office Outlook 2010 就有這個(gè)功能，單擊一下，自動(dòng)忽略指定話(huà)題
2. 推動(dòng)。以前我用的詞是“跟進(jìn)”，被老大否了；以前我說(shuō)“他們”，老大要我說(shuō)“我們”。別小看詞匯，反映的是態(tài)度
   1. 需求一定是可以變更的，控制好變更頻率是王道。我的實(shí)例是，每周四提變更需求，周五確認(rèn)需求，評(píng)估可行性和開(kāi)發(fā)周期。在開(kāi)發(fā)周期內(nèi)，凍結(jié)一切需求（1%的緊急需求除外）。下周一開(kāi)工，周三發(fā)布上線(xiàn)，拉取運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，周四評(píng)估是否提新需求還是變更
   2. 缺乏人手非常普遍。首先，提需求前考慮人手狀況；然后，確認(rèn)需求時(shí)確認(rèn)開(kāi)發(fā)資源（人手、服務(wù)器狀況）；最后，開(kāi)發(fā)周期內(nèi)，定期向開(kāi)發(fā)同學(xué)詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，順便掌握進(jìn)度和人員情況。如果在立項(xiàng)之初就爭(zhēng)取不到人手，辦法有：讓需求方排優(yōu)先級(jí)；證明需求的價(jià)值；向老大請(qǐng)求支持；找朋友幫忙；自己頂上；砍掉該需求
   3. 利用個(gè)人時(shí)間思考。我們都笑說(shuō)產(chǎn)品一天的工作是：白天開(kāi)會(huì)+晚上寫(xiě)文檔。時(shí)間擠一擠，總是有的。有意思的是，做產(chǎn)品不存在工作地點(diǎn)和時(shí)間的局限，很多好的點(diǎn)子就來(lái)自生活

對(duì)人尊重。大多數(shù)同事都平易近人。養(yǎng)尊處優(yōu)慣了，遇到不對(duì)板的就顯得手忙腳亂。一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)的同學(xué)非常強(qiáng)勢(shì)，沒(méi)有好臉不說(shuō)，語(yǔ)氣還咄咄逼人。經(jīng)常會(huì)說(shuō)，“哦，你把這個(gè)給我做了”，“那個(gè)怎么又出問(wèn)題了，你是怎么搞的”。而我又是個(gè)暴脾氣，一兩回還行，次數(shù)多就非常受不了。

后來(lái)師兄問(wèn)我是不是覺(jué)得很委屈，我一個(gè)勁點(diǎn)頭。他告訴我，要學(xué)會(huì)看人，這也是尊重人。尊重，意味著考慮其人的性格、辦事風(fēng)格以及當(dāng)時(shí)的環(huán)境。那位運(yùn)營(yíng)同學(xué)平時(shí)就是這個(gè)樣子，辦事也比較容易激動(dòng)。當(dāng)時(shí)她負(fù)責(zé)的活動(dòng)別人不大看好，她一攬全局接下來(lái)，想做出成績(jī)。更重要的是，她并不是對(duì)我一個(gè)人這樣，而是所有人。將心比心，誰(shuí)都可能有這樣的時(shí)候。

其次是對(duì)“尊重”二字的理解。尊重體現(xiàn)的是修養(yǎng)，而非“交換”。好比，橫穿馬路就像一百人對(duì)自己罵娘一樣感到恥辱。這是自發(fā)的。笑笑，說(shuō)幾句好聽(tīng)的；或是有確鑿證據(jù)時(shí)指出對(duì)方的錯(cuò)誤，再來(lái)一起解決，都有助于合作，最后達(dá)到產(chǎn)品預(yù)期。

對(duì)事認(rèn)真。不做就說(shuō)“不”，做就做好。做出來(lái)的東西怎樣，和別人沒(méi)關(guān)系，是對(duì)自己水平和能力的表現(xiàn)。字如其人可能玄乎，但產(chǎn)品如其人，就實(shí)實(shí)在在了。做不做得了，做得怎樣，體現(xiàn)了自己多少價(jià)值，團(tuán)隊(duì)凝聚力何如，評(píng)論怎樣，都凝結(jié)在產(chǎn)品里。

做好是底線(xiàn)。做產(chǎn)品非常重視積累。若立志做一款改變世界的產(chǎn)品，那么每一塊鋪路石都必須做到最好。

原文：http://cuikai-wh.com/blog/1406

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出處：藍(lán)色理想
責(zé)任編輯：moby

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