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這幾年來(lái)，我們這個(gè)行業(yè)一直都在談?dòng)脩趔w驗(yàn)，以用戶為中心的設(shè)計(jì)�！坝脩趔w驗(yàn)”是指用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的界面、功能、相關(guān)信息的可讀性、操作的方便性，交互性等方面的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受，用戶在產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程中的印象和感覺(jué)是否滿意等。大家都知道用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品中的重要性，我們集團(tuán)各子公司也都建立了UCD流程。借用阿里軟件的1張UCD流程圖：
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但真正做產(chǎn)品的都有體會(huì)，固然大家都知道用戶體驗(yàn)很重要，但如果按上圖的流程在項(xiàng)目中從頭到尾實(shí)施起來(lái)還是有很多制約瓶頸。特別在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間短，變化快,高速發(fā)展無(wú)標(biāo)準(zhǔn)是其特點(diǎn)。項(xiàng)目中時(shí)間擺在那，商業(yè)利益擺在那，如果不計(jì)成本的做下來(lái)，項(xiàng)目的pm，pd想必早跳腳了。這讓設(shè)計(jì)師有時(shí)候不得不感嘆用戶體驗(yàn)看著“很美”。左邊是用戶，右邊是商業(yè)，設(shè)計(jì)師需要去保持兩邊的平衡。當(dāng)商業(yè)需求與用戶體驗(yàn)發(fā)生沖突的時(shí)候，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師有時(shí)不得不做取舍——用戶體驗(yàn)有時(shí)必須先滿足商業(yè)需求，或者屈尊于技術(shù)可行性。這就是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。。。。。
之前我們部門(mén)的分享會(huì)上大家討論過(guò)這個(gè)話題，怎么去做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)？如何盡量好的去達(dá)到用戶，商業(yè)，技術(shù)三者的統(tǒng)一？如何快速迭代的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品？這邊我先拋磚談?wù)効捶ā?/p>
首先用戶體驗(yàn)師必須去學(xué)著了解產(chǎn)品背后的商業(yè)背景、讀懂BRD,PRD,將產(chǎn)品規(guī)劃中必須達(dá)到的目標(biāo)和你認(rèn)為有礙于用戶體驗(yàn)的點(diǎn)抽取出來(lái)，去挖掘需求背后的目的。
其次UCD流程中一些影響到產(chǎn)品發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)該盡量去實(shí)行。
在概要階段：用戶體驗(yàn)師要把PD需求文檔中抽象的功能轉(zhuǎn)化為用戶需求。通過(guò)選擇通過(guò)做概念圖、信息架構(gòu)（建立層次邏輯關(guān)系）、建立用戶場(chǎng)景（了解服務(wù)的人群，更好審視產(chǎn)品）等方法來(lái)定產(chǎn)品的大方向。
在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段：設(shè)計(jì)有完善交互流程的原型demo（這個(gè)階段如果條件允許可以進(jìn)行低保真demo的可用性測(cè)試，把產(chǎn)品交互上一些問(wèn)題盡早的暴露出來(lái)。）在原型評(píng)審后跟進(jìn)視覺(jué)設(shè)計(jì)。在前端完成頁(yè)面后，最好進(jìn)行次高保真的可用性測(cè)試，確保不會(huì)在開(kāi)發(fā)好后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有大問(wèn)題。
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出處：阿里媽媽UED
責(zé)任編輯：bluehearts
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