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“設計多少錢一斤？”
這個問題，從十多年前我開始做這行的時候，就聽過很多人問起過。而我也曾經問過自己，究竟為什么會選擇這一行呢？是因為自己喜歡？自己擅長？還是因為它掙錢多？有前途？多少有點遺憾的是，答案常常是前兩項為多。后來發(fā)展出所謂的“用戶體驗”了，同樣碰到很多人來問，這東西到底有多重要？
我只能說，這很難回答…
無疑，設計是一個迷人的行業(yè)，身處這個行業(yè)之外的人可能永遠無法體會到它的魅力。當你按頭腦中的想像，用雙手憑空捏造出一件東西，而這件東西被人稱贊是美好的，甚至它的美麗會讓觀眾震撼驚訝，那種美好的感覺足以讓人甘心將自己的一切精力投入其中。
然而，設計并不是一切。設計不是藝術，純粹而藝術很寶貴，但純粹的設計則一文不值。與人一樣，有的人天生是君主，有的人天生是輔臣。劉備離了諸葛亮就像魚離開了水，但當把整個國家完全交給諸葛亮的時候，蜀國末日卻也不遠了。
同理，設計是美好的，包括我們設計所面向的主題——用戶體驗——同樣是一件很美好的事物，很有價值很重要。但是要知道，它的價值總是依附于它所屬的產品。如果機遇合適，一個好的設計可以大幅度的增加產品的價值，然而卻永遠不能代替這種價值本身的基礎。而這些基礎——我們可以理解為產品的核心競爭力、商業(yè)模式、技術優(yōu)勢、營銷方式等等——才是產品的命脈所在。
20分的論述題
每次說到這個話題，我一直習慣打這樣一個比方——請原諒我引用我們大多數人童年中并不快樂的一件記憶做舉例，并曾經重復過很多次——考試。
讓我們假設面對著一張考卷，考試的主題就是“怎樣做好一個產品”，考試的范圍包括從創(chuàng)意到技術實現到營銷成功的全過程。那么一個良好的設計，一套完美的用戶體驗，在這張考卷中占多大的比重呢？
我的觀點是，20分，而且是一道論述題。
策劃面對的可以說是填空題，有一些是知道答案的，有一些是不確定但可以蒙的，但畢竟有一部分正確的基礎，否則這個產品也不會立項；技術面對的是非題，不是對就是錯，但通過測試等手段，可以保證大部分都是正確的；運營和推廣面對的是選擇題，就那么多種方式，總有一條是對的，如果有條件多選，把握就更大了；而設計只能再一次接受命中注定的杯具，因為論述題這玩意TMD根本就沒有可背誦的正確答案！
當然方法還是有的，你可以盡可能的去東拉西扯說一些你覺得可能有用的東西，然后巴望著批券的老師跟你有同樣的看法。比如題目是“請論述陳勝吳廣起義的歷史意義”，那么盡管我可能腦子里一團漿糊，但我還是可以說一些比如追求平等的革命啦，思想上的解放啦，第一次什么什么之類，然后等著老師多給一分是一分。所以，盡管像之前一篇里說的那樣，用戶體驗這東西基本上是沒譜的。但方法還是有的，即使不可能有完美的解決，但如果使用科學的正確的方法，我們可以盡可能的接近正確答案。
出處：網易用戶體驗設計中心
責任編輯：bluehearts
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