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我莊嚴(yán)宣誓我是個標(biāo)題黨。其實早就想寫這個題目了，只是一直忙并擔(dān)心被罵。
不過以我這些年做設(shè)計的經(jīng)驗來看，不管是業(yè)內(nèi)還是業(yè)外的人，不管是管理者還是工作者，很多人確實都一直在被所謂的“用戶體驗設(shè)計”這件事物或多或少的忽悠著，不好好以我的觀點詮釋一下實在有點于心不忍。另外其實這是去年我準(zhǔn)備的一個內(nèi)部交流會上的發(fā)言題目，現(xiàn)在拿出來，算是炒炒冷飯吧。 特別需要一提的是，本文只針對自認(rèn)感興趣卻不懂的門外漢，專業(yè)人士不必糾結(jié)于此，你們懂的。
當(dāng)然，我并不是一個離經(jīng)叛道的用戶體驗人員，也不是想說UED這玩意本身是騙人的，所以首先要聲明一下我對“忽悠”這個詞的理解：
“忽悠”這個被趙本山大爺賣拐而一夜傳遍大江南北的動詞，從小品來看，其本意也不是“欺騙”。從嚴(yán)格意義上講，自始至終趙大爺沒有說過什么謊話，而范大哥“被忽悠”自然也就算不上是“被騙”。當(dāng)年明月在《明》中也提過這個詞的英語譯法——Here and there。或許一種更貼切的說法是，因為你對這件事物的無知，被迫接受了別人東一錘子西一耙的各種觀點，從而承受了一定的損失……這么來說，我這個標(biāo)題還挺靠譜。
言歸正傳，什么是UE呢？據(jù)說，標(biāo)準(zhǔn)的答案是這樣的——
“用戶體驗(User-Experience)是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品(服務(wù))的過程中建立起來的心理感受。”
聽上去很玄的一串長句子，說白了就是這東西很沒譜。又是“純主觀”，又是“心理感受”，每個用戶是不同的，每次使用過程也是不同的，而產(chǎn)品也都各式各樣的……如果說一千個觀眾眼中有一千個哈姆雷特，那幾億的用戶和成千上萬的產(chǎn)品排列組合起來，會有多少種不同的用戶體驗？
夠杯具了吧？天生就面對著這么一個難以捉摸的東西，設(shè)計師們該怎樣工作呢？好在我們可以相信，一切大的問題都可以被分解小問題然后逐個解決，那么讓我們先分解一下我們所面臨的問題吧，根據(jù)以上的概念，我們大致可以把這些天生就矛盾的問題這樣總結(jié)一下：
- 怎樣將一個純主觀的事物實體化？
- 怎樣驗證一段尚未實現(xiàn)的過程？
- 怎樣客觀評價“心理感受”這種看似不可捉模的東西？
OK，聽上去像一個不可完成的任務(wù)。其實白鴉說得對，“用戶體驗”這東西是不能被“設(shè)計”的。也就是說，或許UED這個詞本身就是矛盾的。不過讓我們暫且放開文字上的糾結(jié)，討論點實際的吧。
1.怎樣將一個純主觀的事物實體化？
我們的設(shè)計往往是這樣誕生的，老板或PM冒出來一個念頭，然后有人找數(shù)據(jù)證實這個念頭，有人腦暴豐富這個念頭，有人用需求文檔描述這個念頭，總之最后交到設(shè)計師手中的，就是這樣一個被豐富和修飾過之后的概念。它是文字的或者有參照的甚至有時只是口述的，雖然運氣好的話你會得到一個畫得不太美觀的框圖，但不管怎樣終究是一個虛無的東西。
更重要的是，在這個從無到有的過程中，設(shè)計師還要考慮到用戶的感受，有點像是哈利波特中的某種魔法，你必須在冥冥之中摸索到什么施法的決竅，然后祈禱不要念錯了咒語，把鼠標(biāo)變成一只會跑的魚之類……這聽上去好像更加的虛無。
出處：網(wǎng)易用戶體驗設(shè)計中心
責(zé)任編輯：bluehearts
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