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因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的工作本來(lái)就是把虛無(wú)變成現(xiàn)實(shí)，這也是設(shè)計(jì)本身的吸引力所在。話說(shuō)回來(lái)，人類所有的“生產(chǎn)活動(dòng)”，不都是從無(wú)到有的創(chuàng)造么？把各種材料根據(jù)其特性組合起來(lái)，就形成了一種新的事物，這個(gè)過(guò)程，不正是無(wú)數(shù)的設(shè)計(jì)師們?cè)谶M(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)所神往的么？
當(dāng)然，要做好這件事情，你就要了解所有材料的特性。就像做中醫(yī)就要了解每種藥的特性，否則是要誤人性命的。這也是為什么我一直建議設(shè)計(jì)師們多學(xué)一點(diǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和技術(shù)上的知識(shí)，目的就是要更好的了解材料，才有機(jī)會(huì)做更好的創(chuàng)新。
比如說(shuō)做一個(gè)頁(yè)面，你要用FLASH了，卻不知道FLASH怎樣優(yōu)化，你要用某一個(gè)效果，卻不知道技術(shù)能不能實(shí)現(xiàn)。溝通費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，還極有可能產(chǎn)生誤會(huì)。我這一年多來(lái)就不下十幾次的見(jiàn)過(guò)因?yàn)樵O(shè)計(jì)不懂技術(shù)或技術(shù)不能設(shè)計(jì)而造成的杯具，想想除了手底的功夫要抓緊，其他的也還是多了解一些的好。
2.怎樣驗(yàn)證一段尚未實(shí)現(xiàn)的過(guò)程？
答案是經(jīng)驗(yàn)。古云“以古為鏡，可以知興替”，也就是說(shuō)當(dāng)你知道以前的人是怎么做的，基本就知道了以后的人會(huì)怎樣做。
所以做用戶體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)是很重要的。最近面試，總見(jiàn)到一些新人從學(xué)校學(xué)了幾年設(shè)計(jì)，知道了大致的流程，就喊著要搞用戶體驗(yàn)。其實(shí)用戶體驗(yàn)雖然簡(jiǎn)單，卻不是那么容易的。知識(shí)和方法很重要，有足夠的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)更重要。只有大量參考和思考過(guò)各種不同的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)，你才能猜測(cè)出眼前這個(gè)全新的東西是不是正確的。
有道是“讀書(shū)破萬(wàn)卷、下筆如有神”，做產(chǎn)品也是這樣。前些日子碰到一個(gè)iPad上的項(xiàng)目分析，不知這東西到底該不該做，該怎樣做�？蛇@東西又實(shí)在先進(jìn)，出了才幾個(gè)月，雖說(shuō)火熱卻也沒(méi)那么普及。應(yīng)該說(shuō)見(jiàn)過(guò)人的不少，摸過(guò)人的不多，真正用過(guò)而有體會(huì)的人，估計(jì)就更少了。要為這上面的東西做分析，難度要比在PC機(jī)或手機(jī)上要大很多。于是我們干脆偷了個(gè)懶，兵分兩路，一路借來(lái)一臺(tái)專心研究，就是不停的玩。另一路上網(wǎng)搜索，收集信息。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，僅兩三天下來(lái)得到的信息竟也算是比較全面了。研究的一路根據(jù)交互原則，把顯而易見(jiàn)的問(wèn)題給總結(jié)了出來(lái)；而搜集的一路把別人的體驗(yàn)，以及別的人分析借用過(guò)來(lái)，相當(dāng)于增加了N個(gè)月的道行。二者總結(jié)出來(lái)的報(bào)告，還是蠻有些看頭的。
注意我說(shuō)的是“猜測(cè)”，自然不是瞎猜，但對(duì)本來(lái)就沒(méi)有正確答案的東西，不帶幾分猜測(cè)和冒險(xiǎn)，又能怎樣呢？所以用戶體驗(yàn)業(yè)界的工作基本上大都是圍繞在研究和總結(jié)的基礎(chǔ)之上，就像是史學(xué)家不辭辛苦地整理幾千年的史料那樣。目的就是為了要在付出大量的生產(chǎn)勞動(dòng)之前，就預(yù)測(cè)到用戶可能對(duì)某方案產(chǎn)生的反映，從而節(jié)省嘗試性的成本。
3.怎樣客觀評(píng)價(jià)“心理感受”這種看似不可捉摸的東西？
這句大該是用戶體驗(yàn)這東西最不靠譜的一點(diǎn)，不管做沒(méi)做過(guò)飯的人都知道“眾口難調(diào)”這個(gè)詞，所以當(dāng)你有了一億的用戶，想象一下將要面對(duì)一億張口的時(shí)候，這個(gè)味道應(yīng)該怎樣調(diào)？
答案很不幸，沒(méi)法調(diào)。盡管我們的目標(biāo)是盡可能的滿足用戶，但畢竟油鹽醬醋只有那么幾種，所以有時(shí)不得不放棄一部分用戶，而且是很大一部分。所幸，很多用戶來(lái)這里并不是只吃這個(gè)味道，更多的是為了其他的營(yíng)養(yǎng)。比起可口的美味來(lái)說(shuō)，填飽肚子更重要一些。但這并不真的是我們的幸運(yùn)，而是一個(gè)很可怕的危機(jī)，意味著某一天如果用戶碰到了一個(gè)同樣營(yíng)養(yǎng)但更加可口的美食，會(huì)立刻把你拋到腦后。
所以設(shè)計(jì)師總是覺(jué)得很杯具：老板沒(méi)有給我足夠的資源去更多的調(diào)查用戶，還期望我從用戶的角度去判斷怎樣才是正確的。更不用說(shuō)源源不斷的工作要求壓得喘不過(guò)氣，還有一群以“用戶體驗(yàn)”當(dāng)盾牌整天對(duì)我指手劃腳的產(chǎn)品或技術(shù)。怎樣才能判斷哪是對(duì)的哪是錯(cuò)的呢？
其實(shí)也沒(méi)那么慘，幾千年前就有世界各國(guó)的牛人們給我們提供了各種各樣的方法，這些方法叫做哲學(xué)，確切的說(shuō)是方法論。說(shuō)什么辯證邏輯聽(tīng)上去太深，最直白的還是我國(guó)老祖宗留下來(lái)的，兩儀生四象，四象生八卦……對(duì)，這東西不僅僅是用來(lái)算命的，而是解決一切事物的方法。當(dāng)你碰到一團(tuán)糾結(jié)的大問(wèn)題，不如先試著一分為二，二分為四……就像我前面說(shuō)過(guò)的那樣，當(dāng)它分解成一個(gè)個(gè)的小問(wèn)題，再把這些小問(wèn)題分別辨明是非，最后一總結(jié)問(wèn)題不就解決了么？
曾經(jīng)碰到過(guò)一個(gè)很簡(jiǎn)單卻又很糾結(jié)的交互問(wèn)題，似乎這樣也行，那樣也可，那最后究竟要選哪一種呢？糾乎每個(gè)人都有每個(gè)人的看法，每個(gè)人都把自己當(dāng)“用戶”，所以自己的體驗(yàn)就是“用戶體驗(yàn)”�？僧a(chǎn)品的開(kāi)發(fā)不等人，怎么辦呢？于是我們拿過(guò)一張紙來(lái)，用一條豎線一分為二，左邊寫(xiě)優(yōu)點(diǎn)，右邊寫(xiě)缺點(diǎn)。當(dāng)兩種方案的優(yōu)缺點(diǎn)明確的列出來(lái)，再根據(jù)不同的重要級(jí)別來(lái)判斷，該選哪個(gè)自然就明確了。
好了，三個(gè)問(wèn)題都說(shuō)完了。當(dāng)然，實(shí)際上面的每一條都沒(méi)有我說(shuō)得那么簡(jiǎn)單，而且方法也未必只有這幾種。但至少，我想你應(yīng)該已經(jīng)了解了那個(gè)叫做UED的神秘部門究竟是做什么用的。除了必不可少的“美工”之外，那群人在其他的什么事情上能夠?yàn)槟闾峁⿴椭恐辽傧麓斡腥藛?wèn)你UED是干什么的，你可以回答說(shuō)：他們是利用某些科學(xué)手段，來(lái)研究、判斷和生產(chǎn)一種東西的，而這種叫用戶體驗(yàn)的東西，就是你的用戶對(duì)你的產(chǎn)品的好壞感受。
不過(guò)這種東西既然曾經(jīng)被我說(shuō)得如此沒(méi)譜，或許你已經(jīng)開(kāi)始在懷疑，這群人的績(jī)效該怎樣評(píng)判？或者說(shuō)既然沒(méi)有正確標(biāo)準(zhǔn)，怎樣才能保證這些人不是吃白飯的？更進(jìn)一步的問(wèn)題是：UED這東西到底重不重要、有多重要？好吧，以上問(wèn)題不在本次討論之內(nèi)，欲知后事如何，且聽(tīng)下回分解。
本文鏈接：http://m.95time.cn/design/doc/2010/8045.asp 
出處：網(wǎng)易用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心
責(zé)任編輯：bluehearts
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