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整理，一個(gè)似乎和設(shè)計(jì)關(guān)系不大的行為，與設(shè)計(jì)師的創(chuàng)新精神相比，她總給人較為消極的印象。而且很多設(shè)計(jì)師也認(rèn)為，整理純粹是體力勞動(dòng)的事情，設(shè)計(jì)則是與之相反需依靠腦力完成的創(chuàng)意工作。
事實(shí)絕非如此，通過(guò)整理，我們能找到事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)全新的觀點(diǎn)，看到一些深藏于表面的事物。通過(guò)整理，我們視野里問(wèn)題會(huì)變得越來(lái)越清晰，并且獲得許多積極地發(fā)現(xiàn)。
回到我的現(xiàn)實(shí)工作中來(lái)，交互設(shè)計(jì)從來(lái)都不是從零開(kāi)始的，只有在認(rèn)清用戶最終目的，應(yīng)用根本任務(wù)的基礎(chǔ)上，才能找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，切中要害進(jìn)行方案的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。
以前我也對(duì)整理有些不屑，但在看完佐藤可士和的《超級(jí)整理術(shù)》后回過(guò)頭看自己做過(guò)的項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)“整理”和“設(shè)計(jì)”在解決問(wèn)題時(shí)的思路是一致的，理清雜亂線索→找到問(wèn)題源頭→提出切實(shí)方案。當(dāng)設(shè)計(jì)方案切中問(wèn)題根本，就能讓利益相關(guān)者滿意，有效地推進(jìn)方案的實(shí)現(xiàn)。所以在這里，結(jié)合一些案例和大家分享一下整理術(shù)的觀點(diǎn)（阿年在北京給我們講品牌設(shè)計(jì)時(shí)也談到過(guò)類似觀點(diǎn)）。整理術(shù)分以下三個(gè)步驟：
- 掌握狀況
- 導(dǎo)入觀點(diǎn)
- 設(shè)定課題
掌握狀況（溝通需求）
整理信息時(shí)不要急于去表現(xiàn)信息
提出假說(shuō)以便正確理解信息
這是整理的第一步。產(chǎn)品經(jīng)理帶著一大堆需求找到我們提供解決這些需求的設(shè)計(jì)方案，他們經(jīng)常會(huì)把自己準(zhǔn)備好的方案或是紙面原型告訴交互設(shè)計(jì)師，讓我們按著這個(gè)思路做下去；設(shè)計(jì)師也經(jīng)常在需求溝通階段，忍不住用經(jīng)驗(yàn)方案去描述問(wèn)題。心急吃不了熱豆腐，無(wú)論是產(chǎn)品經(jīng)理還是交互設(shè)計(jì)師，這個(gè)階段最重要的是坐下來(lái)整理對(duì)方的思緒，將概念性的想法落實(shí)到看得見(jiàn)的文字信息上來(lái)，即思緒信息化過(guò)程。任何方案都不適合在這個(gè)階段去交流，因?yàn)檫�有大量的信息沒(méi)有處理。我們想傳達(dá)給用戶的信息堆積如山，樣樣都想實(shí)現(xiàn)，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備上，用戶不可能如我們所愿，理解并接受所有內(nèi)容，所以必須整理所有的問(wèn)題，以便接下來(lái)排列問(wèn)題優(yōu)先級(jí)，找出問(wèn)題本質(zhì)。
以手機(jī)信息應(yīng)用為例（圖1），如果需求溝通階段產(chǎn)品經(jīng)理一上來(lái)就提出了他概念中的原型并展開(kāi)討論，這種先入為主的概念勢(shì)必會(huì)影響雙方把視線聚焦到導(dǎo)航方式上，忽略對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的深究，到底用戶使用信息這個(gè)應(yīng)用是做什么？應(yīng)用的核心任務(wù)、核心內(nèi)容是什么？
圖1. 需求溝通階段不要試圖用圖說(shuō)話，以免失去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)的機(jī)會(huì)
出處：Tencent CDC Blog
責(zé)任編輯：bluehearts
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