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 小議用戶推薦

作者:密封罐頭 時(shí)間: 2011-11-11 文檔類型:合作網(wǎng)站提供 來(lái)自:攜程UED

第 1 頁(yè) 小議用戶推薦 [1]
第 2 頁(yè) 小議用戶推薦 [2]

找到用戶興趣點(diǎn)及行為習(xí)慣

涉及參考如下:

http://wenku.baidu.com/view/7711db64783e0912a2162a3d.html

1. 用戶瀏覽文檔的行為習(xí)慣

2. 用戶重點(diǎn)關(guān)注的頁(yè)面信息

3. 用戶執(zhí)行過(guò)保存、打印等動(dòng)作的相關(guān)信息

4. 用戶標(biāo)記過(guò)的信息類型

5. 用戶執(zhí)行點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到某個(gè)鏈接的行為

6. 用戶訪問(wèn)重復(fù)度高的對(duì)應(yīng)功能或信息

7. 用戶操作次數(shù)多的功能或信息

8. 用戶瀏覽時(shí)間長(zhǎng)的信息

9. 用戶手動(dòng)輸入過(guò)的信息(包括搜索關(guān)鍵詞)

制定推薦導(dǎo)向

a. 同類產(chǎn)品最優(yōu)價(jià)格推薦

b. 同類最新產(chǎn)品推薦

c. 同系列產(chǎn)品推薦(比如用戶購(gòu)買了洗發(fā)露,那是不是順便推薦個(gè)護(hù)發(fā)素?)

d. 模糊類別的相同關(guān)鍵字推薦(比如用戶購(gòu)買了大量紅色服裝,是否可以‘紅色’作為推薦關(guān)鍵詞,對(duì)應(yīng)其他非服裝類產(chǎn)品)

e. 擴(kuò)展推薦 (比如用戶喜好懸疑類書籍,是否可推薦同類電影或話?甚至帶有邏輯分析因素的活動(dòng),相關(guān)題材虛擬人物所在地的旅行?去英國(guó)找福爾摩斯去日本找柯南之類?扯遠(yuǎn)了……)

針對(duì)性強(qiáng)的用戶個(gè)人推薦所帶來(lái)的好處:

――增加了網(wǎng)站粘著度,用戶可快速獲得利用價(jià)值高的數(shù)據(jù),更貼心

――提高有效反饋以及產(chǎn)品交易幾率

推薦模式在生活中的案例

【書店】會(huì)將最新上市且有話題點(diǎn)的書籍放在首要位置,對(duì)應(yīng)不同種類的書籍,在目光所及層放置最熱銷的書籍,冷門書籍往往在最高層,娛樂(lè)快銷書籍平鋪擺放在平面臺(tái)上便于翻閱。

【超市】著名的啤酒和尿布案例~

還有就是經(jīng)常將最接近保質(zhì)期的貨品放在最首要位置,降價(jià)促銷。反而是熱銷產(chǎn)品廣告非常少,且位置未必明顯。對(duì)會(huì)員實(shí)行廣告冊(cè)發(fā)放。

【咖啡館】有的咖啡店提供認(rèn)領(lǐng)杯子,建立產(chǎn)品和客戶聯(lián)系,記錄客戶購(gòu)買歷史,客戶進(jìn)入店內(nèi)做相應(yīng)產(chǎn)品推薦。

【菜場(chǎng)】常去的菜場(chǎng)大媽會(huì)認(rèn)識(shí)街坊,知道彼此購(gòu)買習(xí)慣,出現(xiàn)時(shí)間點(diǎn),口味偏好,預(yù)算范圍,會(huì)推薦最新鮮菜,未必是最便宜,但適合街坊居家烹飪的材料。

【中藥鋪】這大概是用戶推薦做的最好的地方了,不同與超市商店漫無(wú)目的賣東西,醫(yī)生記錄病人病例,對(duì)癥下藥。

說(shuō)到最后其實(shí)就是對(duì)癥下藥~!

那么,當(dāng)出于用戶角度作出推薦且被采納之后,長(zhǎng)期維持的模式會(huì)有轉(zhuǎn)移么?

會(huì)~!當(dāng)用戶與商業(yè)平臺(tái)建立聯(lián)系,用戶心態(tài)會(huì)放開(kāi),除了固有的推薦產(chǎn)品類別之外,用戶會(huì)可能嘗試接受新推薦。這是一個(gè)插入商業(yè)目的推薦的好契機(jī)么?可能!比如推薦用戶10款貼身打造產(chǎn)品都為最優(yōu)價(jià)格,且長(zhǎng)期都有良好反饋,在成功交易多筆交易之后,系統(tǒng)插入1條雖價(jià)格不是最優(yōu),但是體驗(yàn)最優(yōu)的同類產(chǎn)品,用戶會(huì)嘗試了解。多次以后是否會(huì)嘗試購(gòu)買呢?

用戶行為本身也在變化,系統(tǒng)數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)更新,推薦模式需要調(diào)整,在調(diào)整的同時(shí),少量參雜引導(dǎo)性的出于其他目的,非用戶常規(guī)模式,但與用戶喜好有交集的產(chǎn)品,是否會(huì)成功達(dá)到目的?

在建立信任的前提下,才談得到有效推薦其他產(chǎn)品。

還是菜場(chǎng)大媽A的例子,比如你每天都去買菜,大媽A知道你最愛(ài)買青菜,總之你全家老小都愛(ài)吃蔬菜,(這都什么假設(shè)……汗……)那么有一天大媽A批發(fā)了很多新鮮雞蛋,大媽向你推薦保證和她賣的蛋和她10年來(lái)賣給你的其他蔬菜一樣,是最新鮮的土雞蛋,你不用去別家攤位看了,順便和青菜一起買了,看著大媽A誠(chéng)懇的眼神,你愿意不?雞蛋又不是靈芝,差不了幾毛,說(shuō)不定你就和青菜一起買了幾個(gè)回家下面條吃……

但是如果你新去了個(gè)攤位,上來(lái)個(gè)大嬸B(yǎng),你從來(lái)沒(méi)在她那里買過(guò)任何蔬菜,她極力推薦她的土雞蛋,說(shuō)真的,菜場(chǎng)賣雞蛋的這么多你也看不出有什么不一樣,要是價(jià)格和大媽A攤上的一樣,你會(huì)返回去大媽A那里購(gòu)買,盡管大嬸B(yǎng)熱情推薦。

就像你常去的老飯店,老板會(huì)問(wèn):我們這里有個(gè)新菜叫#¥%……※,你要不要試試?如果不是貴的離譜,通常你都會(huì)說(shuō)好。但去了新飯館,這種回答要謹(jǐn)慎多了,問(wèn)價(jià)格,問(wèn)材料,問(wèn)到后來(lái)也可能拒絕。

我們到底是為什么什么總做推薦?最后目的達(dá)到了么?

通常是:

a. 競(jìng)爭(zhēng)力不高,但商家收益好的產(chǎn)品,會(huì)上推薦榜單

b.競(jìng)爭(zhēng)力不高,甚至競(jìng)爭(zhēng)力底下的產(chǎn)品,需要借題發(fā)揮,找個(gè)借口上推薦

總之,商家不要賠錢,要賣貨~!

其實(shí),即使是競(jìng)爭(zhēng)力不高的產(chǎn)品,也有可能部分是與某些用戶需求貼合的,如果一開(kāi)始就能找到相對(duì)應(yīng)用戶群來(lái)推薦,成功率就回大增。

同樣是競(jìng)爭(zhēng)力底下的產(chǎn)品,即使廣告、推薦做的再美妙,但是廣撒網(wǎng),也有可能薄收益,因?yàn)闆](méi)找對(duì)用戶展開(kāi)攻勢(shì)。(用戶不傻,知道推薦必有商家價(jià)格訴求在)

反而,把心思花在將每個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)到不同的用戶身上,挖掘產(chǎn)品和用戶交集點(diǎn),這樣的推薦才是有效的,有針對(duì)性的,即使產(chǎn)品價(jià)格貴,但是體驗(yàn)好,依然有客戶群。最后還非?赡芘c用戶的實(shí)際需求對(duì)應(yīng),也可能與用戶用搜索排序自己找的產(chǎn)品相同。這樣大家不都高興了?你賣了你要賣的,用戶買了他想買的。

本文鏈接:http://m.95time.cn/design/doc/2011/8647.asp 

出處:攜程UED
責(zé)任編輯:bluehearts

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