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我們有時候不能不面對產品出錯的時候。無論設計得多么用心，無論做了多少測試，用戶仍然會遇到錯誤和問題。
即便你的產品90％的時間都運行良好。但是如果在用戶需要幫助時置之不理，他們是不會忘記這一點的。——《getting real》
既然出錯不可避免，那么如何進行容錯性設計才是關鍵。
容錯性設計就是當錯誤發(fā)生時，人們看到的界面。
就像對付不該發(fā)生的錯誤一樣，容錯性設計的關鍵在于“做好防御”。產品設計者們必須不斷尋找可能造成用戶困惑和不滿的出錯點。好的防御性設計決定用戶體驗的好壞。
舉個例子：
有沒有人注意過進入銀行ATM機可以有多少種刷卡方式。答案是八種！而正確進入方式只有一種方式。
如何從設計上避免用戶出錯，限制是一種非常必要的方式。
限制用戶某些交互操作
SIM卡如果做成一個倒角避免了長方形帶來多種插入方式的錯誤。
三項插座和相應插孔的匹配避免了用戶使用兩項或其他插座錯誤的可能。
置灰是界面上限制某些操作的好方式。
Flickr的照片上傳wizard，防止用戶跳過第一步直接進入后面操作，采用置灰的方式。一方面告訴用戶這可以進行當前操作，另一方面預示后面還有哪樣的操作。
出處：用戶體驗與交互設計
責任編輯：bluehearts
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