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盡管一個(gè)好的站點(diǎn)必須有好的功能和簡單的導(dǎo)航系統(tǒng)，但這些特征并不能馬上得到承認(rèn)。站點(diǎn)的外觀經(jīng)常是最先被注意到的。盡管好的品味是不可能強(qiáng)迫出來的，幾乎也不可能預(yù)測，但我們知道，好的Web 設(shè)計(jì)與用戶對站點(diǎn)外觀的品味直接相關(guān)，第一印象有賴于在線的站點(diǎn)。如圖1 - 6所示，用戶不需要任何預(yù)先的知識，就可能主觀地認(rèn)為第二個(gè)站點(diǎn)（前端的）比第一個(gè)更值得瀏覽。站點(diǎn)的外觀會影響用戶對站點(diǎn)的看法。外觀好的站點(diǎn)會主觀地被認(rèn)為比外觀差的站點(diǎn)好，至少第一眼是這樣。因此，有如下規(guī)則：
規(guī)則：外觀會顯著地影響用戶開始時(shí)對站點(diǎn)的價(jià)值判斷。
注意外觀在獲得用戶信任方面可能也是重要的，這一點(diǎn)在在線交易方面非常至關(guān)重要。在對每個(gè)站點(diǎn)一無所知的情況下，考慮一下您會選擇哪個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行交易。記住，信任不僅僅與站點(diǎn)相關(guān)，并且很大程度上受第三方認(rèn)可的初始印象或者公司聲譽(yù)的影響。
綜合印象值
外觀開始時(shí)很重要，但用戶繼續(xù)使用時(shí)，會逐漸減少對外觀的關(guān)注。當(dāng)一個(gè)用戶離開某個(gè)站點(diǎn)時(shí)，他會有一個(gè)綜合的印象—對站點(diǎn)訪問是否成功的一般感覺。一般來說，這種感覺有可能是正面的、負(fù)面的或中性的�？紤]一個(gè)用戶討厭某個(gè)站點(diǎn)的案例。為什么造成這種情況？用戶是否發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)很難使用？站點(diǎn)訪問速度是否很慢？站點(diǎn)是否運(yùn)行得很糟糕或經(jīng)常出錯？站點(diǎn)是否設(shè)計(jì)得很糟糕？以上任何一種原因都可能導(dǎo)致用戶在離開時(shí)對站點(diǎn)有負(fù)面的評價(jià)�？赡芤婚_始受到外觀的影響較大，最后的印象卻來自內(nèi)容、外觀、技術(shù)以及可用性的綜合。綜合印象值可能很大程度上與用戶在訪問過程中是否達(dá)到目的相關(guān)。這樣，雖然外觀在第一印象中占主導(dǎo)性的作用，最終印象的產(chǎn)生卻很復(fù)雜，可以綜述為以下規(guī)則：
規(guī)則： 站點(diǎn)的綜合印象值受外觀、內(nèi)容、技術(shù)、可用性以及用戶滿足程度的綜合影響。
盡管綜合印象值不只是僅僅包括用戶對站點(diǎn)的外觀評價(jià)，但這并不會降低Web外觀的重要性，顏色、背景、文本的使用、圖像以及頁面樣式都能用來提高頁面的表現(xiàn)力�？紤]圖1 - 7的情況，一個(gè)站點(diǎn)沒有圖像和頁面樣式，而另外一個(gè)卻有。
撇開視覺有障礙和計(jì)算機(jī)環(huán)境不支持圖形瀏覽的用戶不談，視覺效果好的站點(diǎn)注定更加有趣。不要專注于站點(diǎn)的特定外觀或那些可以下載的頁面，僅僅在抽象的層次上考慮哪些更令人愉悅。即使設(shè)計(jì)的站點(diǎn)更偏重于內(nèi)容、功用或快速的下載，在外觀設(shè)計(jì)上也應(yīng)該令人愉悅，以免失敗。如果圖形不重要，為什么1 9 9 0年初期因特網(wǎng)上的信息系統(tǒng)—G o p h e r不再被使用？ G o p h e r很容易使用，支持超鏈接體，有著豐富的內(nèi)容。但由于不支持圖形，外觀上很糟糕，所以很快被Web超越。雖然有一些激進(jìn)分子認(rèn)為Web被按鈕、背景以及圖形元素過分地裝飾，但如果沒有這些，Web將顯得非常平淡，缺乏活力。
Web既可以為藝術(shù)而設(shè)計(jì)也可以為使用而設(shè)計(jì)，同一個(gè)站點(diǎn)上，不同的頁面有不同的目的，因而要求有不同的外觀。當(dāng)然，過分地強(qiáng)調(diào)差異，會影響可用性。這樣，設(shè)計(jì)者應(yīng)該考慮采用一致的頁面樣式、尺寸，以便于瀏覽，第9章會討論這些。文本樣式也會影響頁面的可用性。過去，由于 Web技術(shù)的限制，文本的控制很有限，新的技術(shù)如C S S就提供了更多的控制。Web的排版原則與技術(shù)將在第1 0章里討論。基本上，圖形、顏色和背景的使用會在很大程度上影響用戶的體驗(yàn)。例如，濫用圖形會影響Web的訪問速度，即使采用低帶寬的外觀設(shè)計(jì)原則，情況也可能變得很糟糕，如顏色和圖像不能恰當(dāng)?shù)仫@示，這會不可預(yù)見地影響用戶。第11章會討論到顏色、圖像和背景等知識。盡管站點(diǎn)的外觀會極大程度地影響用戶的評價(jià)，但一定要注意不能僅僅專注于外觀。一個(gè)用戶喜歡或不喜歡某個(gè)站點(diǎn)的外觀有著多方面的原因，如從簡單的口味到對內(nèi)容的興趣。如果你對滑雪板不感興趣，你可能對站點(diǎn)的滑雪板外觀評價(jià)不高。同樣，另外一些人可能不會對你的玫瑰園感興趣。進(jìn)一步講，如果圖形本身令人愉悅，而它們的表現(xiàn)方式很糟糕或下載速度很慢，用戶仍然不會喜歡。記住金字塔的類比，你不能僅僅專注于建造的某一個(gè)方面。
出處：藍(lán)色理想
責(zé)任編輯：嘯
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