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臭魚的blog：http://www.chouyu.com.cn/
前些日子，danger 說，當他打開瀏覽器時發(fā)現(xiàn)google toolbar已經自動更新成更高的版本了。沒有詢問，沒有提示。這讓他有些詫異。不過，反過來想，如果類似的操作總是先詢問用戶，似乎也挺討厭的。那么，到底是事先詢問一下呢，還是直接幫用戶搞定呢？
很多的互聯(lián)網產品中都會遇到這樣的問題，比如，一個在線殺毒軟件，是否要自動幫用戶更新病毒庫？自動的更新似乎應該是件好事兒，免去了很多手工的操作。但是，在沒告知或詢問的情況下就自己行事了，似乎又有些問題：沒有給用戶自主的權力。試想，當我打開電腦，聯(lián)上網，電腦自己就開始了很多動作，我不知道它都在干些什么，后果會是怎么樣的，也不知道如何才能讓它停下來。嗯…我想，我會有些害怕的。
這些自動功能做的事兒，通常情況下，是用戶需要的，為的是方便用戶。但是，太智能、太自動了，會讓人感覺有點兒象流氓軟件，悄悄的行事，似乎左右了用戶的意旨。當下，那些風云人物們?yōu)榱酥圃煨侣�，把流氓軟件問題炒的火熱，似乎軟件的流氓比真實的流氓更招人恨。我們這里說的問題，并不是真正的流氓軟件問題，只是為了方便用戶而實現(xiàn)的一些自動功能，本意是要學雷鋒做好事，要是被當作流氓，那可就太冤枉了。給用戶知情權，讓用戶能駕馭，這是設計上的原則。
不過，總是詢問又太騷擾了，偏向了“技術模型”，即，把技術實現(xiàn)的過程都展現(xiàn)給用戶，讓用戶來做決定。太多的復雜的技術問題，用戶恐怕是很難回答的，也不會有興趣去研究。把產品設計的簡單、易用，這也是設計上的原則。
“這些原則都是誰編出來的？自相矛盾��？！”
解決這個問題最正常的思路大概應該是：互相遷就一下，有點兒自動，又不太自動。這是對的，是有效的。不過，也是比較籠統(tǒng)的，或者，干脆說是比較虛的。需要具體情況具體分析才有意義。中庸之道嘛，每個中國人大概都能給出這個解決辦法。
設計中另外一種慣用的方法：給一個缺省的設置，同時提供用戶自定義的設置。這也不失為一種解決辦法。這樣的設計大概需要這樣幾部分的內容：
- 有更新的時候，給一條消息，告知用戶；
- 消息的下面要有個設置功能：“下次不提示，自動更新……”
- 菜單欄中有“常駐”的設置功能，讓用戶設置，是否提示，是否自動之類的。
這……恐怕已經太復雜了，和“自動的更新，沒有詢問”相比，復雜的太多了�！白詣拥母�，沒有詢問”想要實現(xiàn)的就是簡單，如果為了解決其中的不妥之處，而改變這個設計的初衷，那恐怕就沒什么意義了。
我在這里提供一種供參考的解決辦法：
- 自動的操作，但，不能打擾用戶的正常使用，比如，自動下載、更新，但不能影響用戶正常的使用電腦；
- 允許撤銷。如果用戶對自動操作后的結果不滿意，可以方便的撤銷。
這種解決辦法源于對辦公室內清理字紙簍工作的理解。
我們的辦公樓里，每人有個字紙簍，大約每天下午4點半左右會有清潔工來清理。字紙簍里的垃圾袋會被“自動更新”。
這個收垃圾的過程不會不打擾正在辦公的人。如果收垃圾的過程象廟會里的跑旱船一樣的聲勢浩大，恐怕大家都會要求不要每天來收垃圾了。這就是上面說的第一點---不打擾用戶的正常使用。
我曾經假設過，如果我突然發(fā)現(xiàn)之前曾經把一張寫有重要內容的紙扔到字紙簍里，并且字紙簍已經被“更新”過了，那該怎么辦？我是不是可以找清潔工去算帳？“干嘛把我的字紙簍倒掉？干嘛不先問問我？我那里面有重要的東西，你給我找回來！”（啊…我只是假設一下，實際上我不是那么混不講理的人。）清潔工當然不可能在浩如煙海的垃圾中找到我的那張紙，除非他會變魔術。在軟件中，是可以變魔術的。自動更新了，如果您不喜歡，那可以撤銷。轉瞬間，昨天那裝滿各種垃圾的字紙簍又呈現(xiàn)在我面前了，我是多么的興奮啊！
界面是一個交流的方式，我們通過界面和用戶間接的交流。這種方式與真實的交流相比，沒有太多本質上的區(qū)別，只是更間接些。對于收垃圾這件事，如果清潔工能做到“不打擾”且“可撤銷”，是非常棒的。如果，用戶對于軟件的更新和字紙簍的更新需求是相近的（我覺得是的），那么，用同樣的交流方式來處理軟件的更新，我想，應該也是比較好的。我對“更新字紙簍”的過程理解還是比較膚淺的，畢竟沒有過切實的體會，更沒有經驗。也許，明天下午應該跟那位來收垃圾的清潔工聊聊，或許會有更多的收獲。
明天，會不會是個可愛的MM來更新字紙簍呢……
本文鏈接：http://m.95time.cn/design/doc/2007/4530.asp 
出處：藍色理想
責任編輯：moby
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