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可用性測(cè)試對(duì)參與的對(duì)象不敏感。
招募測(cè)試對(duì)象可以利用你能夠?qū)ふ业降钠胀ㄈ魏稳耍缓笄�(xiàn)上升。
測(cè)試用戶(hù)和目標(biāo)群體之間可以存在差別，理由如下：
- 實(shí)際上，我們都是初學(xué)者。
- 設(shè)計(jì)出的網(wǎng)站只有你的目標(biāo)群里會(huì)使用，這通常不是個(gè)好主意。
- 專(zhuān)家通常不會(huì)介意對(duì)初學(xué)者來(lái)說(shuō)很直觀(guān)的界面。
一些例外：
- 如果你的網(wǎng)站幾乎只由某一類(lèi)用戶(hù)使用，而且招募這一類(lèi)測(cè)試用戶(hù)并不困難。
- 如果你的目標(biāo)用戶(hù)群體可以分成幾個(gè)明顯的陣營(yíng)，而且這些陣營(yíng)有著完全不同的興趣和需要。
- 如果使用你的網(wǎng)站需要專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的知識(shí)。
招募測(cè)試對(duì)象應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題：
- 提供合理的激勵(lì)。
- 邀請(qǐng)要簡(jiǎn)單。
- 避免對(duì)網(wǎng)站（或網(wǎng)站背后的組織結(jié)構(gòu)）進(jìn)行預(yù)先討論。
- 別不好意思請(qǐng)朋友和鄰居幫忙。
可用性測(cè)試分兩種：“理解”測(cè)試和關(guān)鍵任務(wù)的測(cè)試。
- “理解”測(cè)試就是讓用戶(hù)看到網(wǎng)站，然后看他們能否理解這個(gè)網(wǎng)站，理解網(wǎng)站的目標(biāo)，價(jià)值主張，組織方法，運(yùn)行方式等。
- 關(guān)鍵任務(wù)測(cè)試就是讓用戶(hù)完成一些任務(wù)，然后觀(guān)察他們是怎么做的。
建立網(wǎng)站時(shí)，越早把設(shè)計(jì)思想展示給用戶(hù)約好，設(shè)計(jì)師通常不愿意展示尚未完成的作品，但用戶(hù)更愿意評(píng)論一些看起來(lái)還沒(méi)有完成的東西，因?yàn)樗麄冎滥氵�沒(méi)有投入太多，還有機(jī)會(huì)進(jìn)行修改，而且，由于這還不是一個(gè)精雕細(xì)琢的設(shè)計(jì)，用戶(hù)不會(huì)被實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)所吸引，從而可以把注意力集中在要點(diǎn)和措辭上。
總結(jié)測(cè)試結(jié)果要做的兩件事：給問(wèn)題分類(lèi)，解決問(wèn)題。
從其他人的角度看你的作品，這樣的體驗(yàn)常常能為問(wèn)題提供全新的解決方案，或者讓你用一種嶄新的眼光看待原有問(wèn)題。
測(cè)試過(guò)程中最有可能碰到的問(wèn)題：
- 用戶(hù)不清楚概念
- 他們找不到自己要找的字眼
- 內(nèi)容太多
問(wèn)題內(nèi)類(lèi)指南：
忽略皮劃艇問(wèn)題：
可能會(huì)遇到這種情況：用戶(hù)暫時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，然后再不需要任何幫助的情況下回到原來(lái)的軌道，只要，1.出現(xiàn)問(wèn)題的人馬上發(fā)現(xiàn)自己偏離了原來(lái)的主體。2.他們盡量回到原來(lái)的方向而不需要幫助。3.這種情況看起來(lái)并沒(méi)有擾亂他們的活動(dòng)，你就可以忽略這些�？偟膩�(lái)說(shuō)，如果用戶(hù)關(guān)于在哪里找到他們需要的內(nèi)容的第二次猜測(cè)總是對(duì)的，那就不是什么問(wèn)題。
抵制添加的沖動(dòng)：
當(dāng)在測(cè)試時(shí)清楚地看到人們沒(méi)有理解某些內(nèi)容時(shí)，大部分人的第一反應(yīng)是增加一些內(nèi)容，如注釋或一些指導(dǎo)說(shuō)明。然而正確的解決方案往往是去掉某個(gè)或某些讓人混淆的內(nèi)容，而不是增加另一些干擾。
不要太看重人們對(duì)新功能的要求。
抓住夠得著的果子：
每輪測(cè)試中，你的主要目標(biāo)是尋找重要而不費(fèi)力的收獲，一般有兩個(gè)類(lèi)別：恍然大悟型和便宜型。
注意整體性：當(dāng)你把某些部分調(diào)整得更為突出時(shí)，想想看是不是把其他內(nèi)容的重要性降低了。
第十章
Web 可用性除了不要讓用戶(hù)思考，還有另外一個(gè)重要的組成部分：做正確的事，為用戶(hù)考慮周到。除了“我的網(wǎng)站清除嗎？”之外，還要問(wèn)“我的網(wǎng)站值得尊敬嗎？”
降低好感的幾種方式：
- 隱藏我想要的信息
- 因?yàn)闆](méi)有按照你們的方式行事而懲罰我
- 向我詢(xún)問(wèn)不必要的信息
- 敷衍我、欺騙我
- 給我設(shè)置障礙
- 你的網(wǎng)站看上去不專(zhuān)業(yè)
提高好感的幾種方式：
- 知道人們?cè)谀憔W(wǎng)站上想做什么，并讓它們明白簡(jiǎn)易
- 告訴我我想知道的
- 盡量減少步驟
- 花點(diǎn)心思
- 知道我可能會(huì)有哪些疑問(wèn)，并且給予解答
- 為我提供協(xié)助，例如打印友好頁(yè)面
- 容易從錯(cuò)誤中恢復(fù)
- 如果不確定，記得道歉
第十一章，第十二章
略
經(jīng)典論壇討論：
http://bbs.blueidea.com/thread-2803741-1-1.html
本文鏈接：http://m.95time.cn/design/doc/2007/5029.asp 
出處：藍(lán)色理想
責(zé)任編輯：moby
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