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認(rèn)知心理學(xué)家Donald A. Norman將人類的行動(dòng)分解成七個(gè)階段：
- 確定目標(biāo)
- 確定意圖
- 明確行動(dòng)內(nèi)容
- 執(zhí)行
- 感知外部狀況
- 解釋外部狀況
- 評(píng)估行動(dòng)結(jié)果
這七個(gè)階段發(fā)生在人類所采取的每一個(gè)行動(dòng)時(shí)。
比如最近降溫，你想要保持身體的舒適感（確定目標(biāo)），所以就得加一件衣服（確定意圖），于是你決定去衣柜里看看哪件衣服適合今天穿（明確行動(dòng)內(nèi)容），然后你就選擇了一件并穿在身上了（執(zhí)行），這時(shí)你感覺暖和一點(diǎn)了（感知外部狀況），因而你確定衣服被穿在了身上（解釋外部狀況），你覺得不冷了感覺很舒適（評(píng)估行動(dòng)結(jié)果）──這么寫出來你可能會(huì)覺得別扭，因?yàn)檫@些判斷發(fā)生得非常快，你可能永遠(yuǎn)不會(huì)注意到中間的過程（有很多科幻小說和馬路上騙人的把戲都是利用了這一點(diǎn)，有興趣的同學(xué)可以自己分析分析，此為題外話）。
但是，當(dāng)人和機(jī)器發(fā)生交互的時(shí)候，人類仍然遵循這樣的反饋法則，而機(jī)器使用的卻是另一套法則，這就正是人機(jī)交互永遠(yuǎn)不順暢的根本原因。我們都知道，人類是善于解釋現(xiàn)象，并能根據(jù)解釋的結(jié)果來決定下一步行動(dòng)的。這種本能反饋在現(xiàn)實(shí)生活中沒有太大的問題，但搬到計(jì)算機(jī)世界就面臨很大的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)，因?yàn)樾袆?dòng)七階段中最關(guān)鍵的一環(huán)——感知外部狀況——在計(jì)算機(jī)世界中完全依賴于設(shè)計(jì)。因而一個(gè)未經(jīng)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，基本上等于是把它的使用者扔進(jìn)了一個(gè)既沒有聲音也沒有影像的黑暗世界，人們只能憑“直覺”和“本能”來與之交互。
在剛才那個(gè)例子中，你“感知外部狀況”時(shí)，使用的是觸覺（也許？我不了解神經(jīng)反射之類的原理，隨便猜的）。那么在計(jì)算機(jī)世界中，你唯一能使用的，只有視覺（有少部分聽覺的應(yīng)用，不過鑒于大部分同學(xué)上班時(shí)都不得不關(guān)掉音箱，我們此處就不考慮這個(gè)情況）。
看到這里，有同學(xué)可能會(huì)說：“是啊！所以文字正是起到了‘描述外部狀況’的作用！”
當(dāng)然，這是我們這一期要討論的主題，但是我在前面分析了半天，結(jié)論卻剛剛相反：有時(shí)候，文字恰恰是可以省略掉的元素。
為什么？舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)你在擰螺絲釘?shù)臅r(shí)候，你是如何感知它的變化的呢？通過文字描述“螺絲釘已經(jīng)旋轉(zhuǎn)了四分之三圈”，還是通過它“逐漸變短的身軀”知道的呢？
一個(gè)不停地報(bào)告旋轉(zhuǎn)圈數(shù)的螺絲釘聽起來是不是很可笑呢？
可是這樣界面到處都有。
“添加好友成功”、“加入小組成功”、“請(qǐng)?jiān)谙路捷斎肽愕氖謾C(jī)號(hào)”……比比皆是，而在我看來，甚至包括“登錄失敗，請(qǐng)重新登錄”在內(nèi)的提示文字都是多余的。我在輸入賬號(hào)和密碼以后，不能進(jìn)入“我的XXX”，這件事本身就說明問題了，設(shè)計(jì)師要做的，只要保證用戶的視覺焦點(diǎn)集中在出錯(cuò)的位置并標(biāo)識(shí)出差異（比如，輸入框變成紅色，增加圖標(biāo)之類）就夠了，你有幾次是閱讀了界面上的文字才知道密碼輸錯(cuò)的呢？
Norman還有一個(gè)著名的理論：如果一個(gè)產(chǎn)品需要文字來描述用途，那么它就不是一個(gè)設(shè)計(jì)良好的產(chǎn)品。一個(gè)需要看說明書才能知道怎么用的水壺，絕對(duì)是因?yàn)樗L(zhǎng)得不像水壺。同理，一個(gè)需要閱讀文字才知道出了什么狀況的系統(tǒng)，絕對(duì)是因?yàn)樗雌饋聿幌袷浅隽藸顩r。
很多時(shí)候，我們想方設(shè)法地優(yōu)化、精簡(jiǎn)文字，也總結(jié)出一些類似“動(dòng)詞+對(duì)象+狀態(tài)”的措詞原則，卻恰恰忽略了我們與生俱來的本能：我們天生對(duì)形狀、顏色和位置敏感。再加上計(jì)算機(jī)用戶掃描式的屏幕閱讀習(xí)慣，更是導(dǎo)致了對(duì)文字視若無睹的現(xiàn)象。其實(shí)在某些特定場(chǎng)景下，我們完全可以利用其它手段來表示外界的變化。
我很希望有一天，當(dāng)我在某個(gè)網(wǎng)站登錄不成功時(shí)，它能把屏幕微微地震動(dòng)一下，而不是蹦出一行紅字告訴我我已經(jīng)知道的狀況。
本文鏈接：http://m.95time.cn/design/doc/2007/5033.asp 
出處：Angela@UI
責(zé)任編輯：moby
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