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2. 員工形象是企業(yè)文化的信使
杰克·韋爾奇嚴(yán)格要求像園丁一樣“清除花園里的雜草”，那些“雜草”的標(biāo)準(zhǔn)是以其形象來判斷的。他說：“看到那些肩膀低垂，睡眼惺忪或者耷拉著腦袋整天抱怨的人，就要毫不猶豫地指出來：這家伙看起來半死不活，他能干好工作嗎？為什么不讓他回家？”
現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，讓任何公司產(chǎn)品和文化都趨于人格化。不能夠展示高度職業(yè)化的形象，就等于向客戶宣告：“我們不能夠滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)的要求，我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價。
一家三塊錢可以吃飽的餐廳與一家三萬塊錢一桌的餐廳，它們之間首先的區(qū)別就是形象，位置的形象、店堂的形象、服務(wù)員的形象都有著巨大的差別，這個差別最終表現(xiàn)在價格和利潤上面。
公司團隊形象是企業(yè)最有價值的無形資產(chǎn)，而公司團隊形象是通過企業(yè)的管理者、職員、銷售、客戶服務(wù)等等直接反映出來的。公司中的人比公司的網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)標(biāo)語口號更具有說服力。成功的推銷員，幾乎無一不是優(yōu)秀的人際交際家。對于到訪公司的客人來說，我們的眼神、問好、工作狀態(tài)都能影響客人的判斷。
如果你在晚上八點鐘之后，走進位于東京溪流商務(wù)區(qū)附近的寫字樓里，隨便走進一間亮著燈光的辦公室，你會驚訝的發(fā)現(xiàn)，那里的工作狀態(tài)就像早晨八點鐘一樣嚴(yán)謹(jǐn)，加班員工的衣著依舊整齊，坐姿依舊端正，辦公室整潔有序，好像這一切都正在告訴你：“我們?yōu)槭裁催@樣優(yōu)秀！”那些職業(yè)素養(yǎng)超群的員工，只有走出寫字樓，走進酒館的時候，才把領(lǐng)帶松開，才把西服搭在肩上。他們（日本人）加在一起，以這樣的狀態(tài)拼搏了30年，創(chuàng)造出了世界第二大經(jīng)濟體的世紀(jì)神話。
在我們的公司業(yè)務(wù)里，有專門為企業(yè)設(shè)計辦公室裝修的工作，我們的設(shè)計團隊每每完成一個設(shè)計工程之后，都會趕在甲方入住之前，趕緊請攝影師去拍攝作品圖片，因為經(jīng)驗告訴大家，只要甲方一投入使用，空間里有了天天上班的人，再漂亮的辦公室也會很快變得一團糟。
我們今天的好多潛意識，都源自60年來的公有制經(jīng)濟養(yǎng)成的特有習(xí)慣，在公有制經(jīng)濟里，企業(yè)里的老板（領(lǐng)導(dǎo)）只是一個由上級任命的職務(wù)，所以大家只注重領(lǐng)導(dǎo)的審美習(xí)慣，比如前幾年中國的官員都流行帶大號黑框眼鏡一樣。還有一個有趣的現(xiàn)象就是，人們會在工作日的時候穿著隨便，每天都是一個陳舊的樣子，他們習(xí)慣把辦公桌上弄得亂糟糟的，來表示工作多么繁忙，展示疲憊的狀態(tài)給別人表示他有多么辛苦，每到假期倒是衣著華麗，豈不知這與現(xiàn)代職場文明恰恰相反。我們要讓員工明白為什么需要衣著漂亮，我們要教給他們面帶笑容，還要教給大家說話優(yōu)雅，舉止端莊。
如果你看不見員工的真實狀態(tài)，不妨在下班的時候去坐坐地鐵，偷聽一下那些結(jié)伴從寫字樓里走出來的人們之間的對話，總有一些人會發(fā)出不負(fù)責(zé)任的抱怨、謾罵和消極的情緒。一定要相信，你企業(yè)里的員工也是這樣，只是這些抱怨不會傳到你的耳朵里，這是多么危險的事情，就像是企業(yè)里的流行性病毒感冒，一旦傳播開來，你就無法收拾。病毒的制造者往往是這樣的人：他們在你的面前好話連篇，面對員工卻是另一套，必須找到那些天性愛抱怨的“雜草”，讓他們趕緊回家，要知道他們也是團隊里最會偷懶的家伙。
員工需要健康積極的生活態(tài)度，集體需要親密團結(jié)的合作氣氛，這一切都需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者以身作則的帶領(lǐng)大家創(chuàng)造這樣的氛圍，一旦這個集體養(yǎng)成了這樣的工作習(xí)慣，企業(yè)的文化就算形成了。
那么如何建立這樣的團隊氣氛呢，這就需要從一開始的點點滴滴做起，要知道你是他們的榜樣和家長，你的行為至關(guān)重要：
- 每天早晨走進公司的時候必須熱情洋溢，讓人們相信這是充滿希望的一天。
- 大家見面一定要面帶笑容的問好。一句面帶笑容的真誠問候，勝過所有小恩小惠。
- 接受匯報的時候，一定要面帶笑容地看著對方的眼睛。
- 開會時教會大家傾聽的重要，只有學(xué)會傾聽別人，才能讓會議變得有效率。
- 午餐時間最好不要聊工作，大家應(yīng)該養(yǎng)成談?wù)撋顔柡蚣胰说牧?xí)慣。
- 為大家開設(shè)演講和訓(xùn)練表達(dá)的課程。
- 為大家開設(shè)職業(yè)著裝和職場禮儀的課程。
- 趕走那些只喜歡表現(xiàn)不踏實工作的家伙。
- 盡量多地為大家創(chuàng)造社交的機會，鼓勵大家在陌生人面前展示風(fēng)采，幫助員工規(guī)劃自己的未來。
- 公司每年都要有所變化，無論是什么方面，一成不變的公司留不住人才。
- 提拔那些形象嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工，讓大家看到榜樣。
- 除非特殊需要，千萬不要制作統(tǒng)一的工作服，那樣會讓大家看上去死氣沉沉。
- 不要吝嗇表揚，給員工自信心是煥發(fā)大家燦爛形象的法寶。
糟蹋的職員形象不僅會嚴(yán)重地破壞公司形象，還會耽誤員工自己的前途。有多少優(yōu)秀的人才在一個位置上停滯不前，是他們不再努力，還是缺乏才智？都不是，是他們的形象讓人認(rèn)為：“他不合適更高的位置�！敝挥姓故境鲆粋�與期待職位相符的形象，展示出一個有潛力、值得信任的形象，你才能有更大的發(fā)展空間。形象還直接影響著個人收入，在美國形象有魅力的律師的收入高于其他同事14％。
出處：早晨設(shè)計的BLOG
責(zé)任編輯：bluehearts
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