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3. 辦公室是企業(yè)文化的廣告牌
2001年我去舊金山出差，被人領(lǐng)到硅谷，自然要朝拜一下傳說的蘋果公司。到了中午朋友就在蘋果公司的餐廳請(qǐng)我吃飯，吃的是牛排，他一邊吃一邊介紹說蘋果公司的牛排是整個(gè)硅谷最好的。
我問：“這個(gè)最好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？是在企業(yè)食堂之間比較嗎？”
他們說：“蘋果的牛排是整個(gè)硅谷所有餐廳中最好的�！�
我于是開始感嘆一間企業(yè)的餐廳竟然有這樣好的口碑，旁邊幾個(gè)朋友不屑地說：“這算什么？我們這里有一間新成立的小公司，每天一百道菜隨便吃。”
“什么？100道菜？”我不可理喻。
“那么我們晚飯就去那里吃吧�！�
“外人也行嗎？”
“當(dāng)然，進(jìn)去就吃�！�
當(dāng)天晚上，我被人領(lǐng)到了一間叫g(shù)oogle的網(wǎng)絡(luò)公司，那里的餐廳果然超乎想象地豐盛，甚至超過了五星飯店的自助餐標(biāo)準(zhǔn)。不僅如此，整個(gè)公司到處都擺放著吃喝和小零食，大部分是這間公司的餐廳自制的食品，比如在小小的真空包裝袋里裝著三根芹菜和一點(diǎn)花生醬，很爽口。不僅如此，在這間公司到處都出乎想象，像是一個(gè)童話或沒有老師的學(xué)校，員工好像不需要固定的坐位，餐桌、沙發(fā)、長(zhǎng)凳、地板⋯⋯到處都可以工作，不僅如此那間公司還有瑜珈室、健身房、網(wǎng)球、沙灘排球等等運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，甚至還有按摩室，聘請(qǐng)了專業(yè)的按摩師⋯⋯那天的經(jīng)歷，讓我徹底顛覆了公司在腦子里的原有模式，當(dāng)時(shí)我非常懷疑這家公司可以經(jīng)營(yíng)多久？可是幾年之后，google成了世界上最知名的公司，他們獨(dú)特的企業(yè)文化進(jìn)入了很多工商管理學(xué)院的教材。
在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)里，我們每天至少有三分之一生命在辦公室里渡過，人們坐在辦公桌前的時(shí)間，比躺在床上的時(shí)間還要多。要知道，這樣的生活并不是人類的天性，別看人們?cè)谀抢锕怨缘刈墒撬麄冊(cè)缇透械狡＞牒蛥挓┝�。那些城市商�?wù)區(qū)里鱗次櫛比的寫字樓，就像是一座座裝修豪華的監(jiān)獄，那些吝嗇的老板，聘請(qǐng)室內(nèi)設(shè)計(jì)師的目的就是，用皮尺一寸一寸地計(jì)算公位的面積，把人們關(guān)在1.4米見方的格子里，還斤斤計(jì)較于是辦公室呀變得了骯臟的囚籠。
其實(shí)辦公室不僅是我們工作的地方，而且是我們展示公司形象，展示企業(yè)文化，喚起員工自豪感的地方，許多客戶就是要在你的辦公室里尋找對(duì)你企業(yè)的信心的，上一條簡(jiǎn)述的員工形象很多時(shí)候也依托辦公室的環(huán)境，才能煥發(fā)出來(lái)。
一般來(lái)說，在設(shè)計(jì)上辦公室分為形象區(qū)、工作區(qū)和生活區(qū)。但是為了建立起有效的品牌形象，在設(shè)計(jì)你的辦公室的時(shí)候，一定要定位清楚你的辦公室的主要功能，沒有必要一成不變地按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模式去做。比如有些投資公司就不需要太多員工，他們寬闊的辦公室布置得就像一個(gè)博物館，用以展示他們得實(shí)力；那些販賣策略的公司，做生意的地方其實(shí)就在演講室里，所以他們會(huì)把錢花在那里，利用最先進(jìn)的科技手段炫耀他們的賣給客戶的主意，而客戶根本不會(huì)關(guān)心這些主意到底是在廁所還是餐桌上誕生的；而那些網(wǎng)絡(luò)游戲公司所要吸引的是腰纏萬(wàn)貫的投資家，他們的真正客戶“玩家”根本不會(huì)想他們?cè)谀睦镛k公，所以他們要盡量把自己的生產(chǎn)力（成百上千的程序員們）展現(xiàn)得生龍活虎。
因此你必須知道那些空間的功能和作用，一個(gè)辦公空間的形象區(qū)包括它的大堂、接待室、會(huì)議室以及老板的辦公室，這是做給客戶看的部分，因此你要知道客人在這里最想得到怎樣的信心。工作區(qū)是員工為你生產(chǎn)財(cái)富的地方，因此他們的感受至關(guān)重要，舒適和快樂是高效率的前提，否則即使你花了大價(jià)錢，別人照樣不領(lǐng)情。生活區(qū)是建立企業(yè)文化的場(chǎng)所，包括：更衣間、咖啡廳、餐廳、娛樂室、健身室、圖書館、休息室⋯⋯需要企業(yè)根據(jù)自己的能力建設(shè)，別小看這些空間，也許你得健身房永遠(yuǎn)是空著的，但只要有員工就會(huì)感到很開心。
高級(jí)舒適的辦公空間不一定奢華，不一定用人造的板材把墻壁和柱子包裹起來(lái)就叫裝修，辦公家居不一定非是格子間一種樣式�？臻g是給人提供的工作場(chǎng)所，讓人感到舒適是最重要的。因此空間里的整潔是一切品質(zhì)的前提，一個(gè)再高檔的辦公空間，如果不整潔就別想讓人看得起。
在我走訪客戶的時(shí)候，我經(jīng)常走進(jìn)租金昂貴的寫字樓，一些裝修豪華辦公室，但你一打眼就知道這是一家沒有品味的壞公司：沒有員工向客人問好、地毯上全是污漬（如果你沒有經(jīng)費(fèi)一年更換一次地毯，建議你不要在辦公區(qū)使用這種材料）、員工桌子上亂糟糟的（就像他們的頭發(fā)）、接待室的茶幾上還有上一撥客人留下的臟水杯、會(huì)議室經(jīng)常是臨時(shí)庫(kù)房、尤其是廁所，那些臭氣熏天的廁所，簡(jiǎn)直和這家公司的品味成正比。要知道一間有品味的公司，可以沒有五星飯店的奢侈裝修，必須要有五星飯店的整潔，因?yàn)檗k公室的裝飾可以聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司完成，但辦公室的品質(zhì)維護(hù)，是日復(fù)一日的工作。
4. CI不是救世主
今天做過沒做過市場(chǎng)工作的人都知道 MI（Mind Identity 企業(yè)理念規(guī)范）、BI(Behavior Identity 企業(yè)行為規(guī)范)、VI（Visual Identity 企業(yè)視覺規(guī)范），也都知道這三個(gè)文件加在一起叫CIS（Corporate Identity System，企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)），但是，知道這些有什么用呢，多少可憐的老板從一成立就被市場(chǎng)經(jīng)理忽悠著做CI，好像是公司的標(biāo)準(zhǔn)配制一樣，恨不得從標(biāo)志到衛(wèi)生紙應(yīng)有盡有，印刷了厚厚的一本，裝訂在堅(jiān)硬精美的塑料架子里，大家觀瞻一番，就鎖進(jìn)了鐵皮柜里，美其名曰“企業(yè)機(jī)密文件”。豈不知，是個(gè)企業(yè)都有一本，甚至簡(jiǎn)直是一模一樣。接下來(lái)，只要換個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理，他們就會(huì)說：“我們的CI太陳舊了，我們需要重做�！钡�，直到企業(yè)倒閉了，那厚厚的一本還嶄新嶄新地躺在鐵皮柜里。
我們的同仁呀，經(jīng)常干一些掩耳盜鈴的事情，比如VI的標(biāo)志部分，一定要有幾頁(yè)設(shè)計(jì)放在灰色的網(wǎng)格上面，這好像成為了VI的標(biāo)準(zhǔn)，沒有了灰色網(wǎng)格，VI看上去就不那么專業(yè)了似的�？墒菑膩�(lái)沒人問問，那墊在設(shè)計(jì)后面的灰色網(wǎng)格是什么，干什么用的？那是50年前，人們?cè)趬Ρ谏侠L畫標(biāo)志時(shí)，為了分析比例，發(fā)明的原始辦法，請(qǐng)問今天哪個(gè)廣告還需要徒手繪畫呢？
請(qǐng)大家上網(wǎng)搜索一下吧，看看那些泛濫在網(wǎng)絡(luò)上面的CI模板，然后打開你的鐵皮柜，請(qǐng)出你的企業(yè)機(jī)密，對(duì)照一下是不是如出一轍，如果是這樣的“機(jī)密”有個(gè)屁用，任何好東西到了盡人皆知招事天下的地步，也就快壽終就寢了。
況且，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說，CI不是救世主，也不是營(yíng)業(yè)執(zhí)照。是可口可樂和麥當(dāng)勞最早把完整的CIS帶到了中國(guó)，以至于國(guó)內(nèi)大部分CIS都是以這個(gè)模本發(fā)展來(lái)的，可是我們20年來(lái)創(chuàng)立了數(shù)不清的中式快餐，至今沒一家在形象、服務(wù)、管理水平接近麥當(dāng)勞的，可見VIS的關(guān)鍵在于堅(jiān)持和貫徹，就像保持辦公室環(huán)境整潔一樣，這是日復(fù)一日真功夫。
其實(shí)，大部分企業(yè)并不需要完整教條的CIS，尤其是目前處于高速擴(kuò)張的中國(guó)企業(yè)，它們的市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、主營(yíng)業(yè)務(wù)等等經(jīng)常會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化，過于教條的形象慣犯，會(huì)給企業(yè)的形象建設(shè)帶上一雙無(wú)形的手銬。況且，我們現(xiàn)在所處的時(shí)代，這個(gè)觀念顛覆的時(shí)代，大眾審美5年就會(huì)被顛覆一次，在形象建設(shè)中，過于嚴(yán)格的審美限制，會(huì)讓企業(yè)付出巨大的代價(jià)。在今天的企業(yè)形象里，標(biāo)志都已經(jīng)變成了天天更換的玩具，比如google和百度的標(biāo)志，經(jīng)常會(huì)跟著假日改變，它們通過變換標(biāo)志來(lái)傳播企業(yè)形象，并且得到了大眾的普遍認(rèn)可。要知道這在50年前，肯定是行不通的，除非你不想在市場(chǎng)部干了。
那么什么樣的企業(yè)需要非常嚴(yán)謹(jǐn)完整的CIS呢？
- 跨地領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的企業(yè)
- 連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)
- 快速消費(fèi)類產(chǎn)品的制造商
- 食品和藥品制造商
- 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供商
- 服裝服飾制造商
我們可以上網(wǎng)搜索一下今天世界500強(qiáng)企業(yè)的VI手冊(cè)，大部分只有15頁(yè)左右的內(nèi)容，大家只規(guī)范一些最基本的企業(yè)形象，因?yàn)榇蠹蚁嘈沤裉斓氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在于常變常新，而且pdf文件和網(wǎng)頁(yè)文件已經(jīng)取代了傳統(tǒng)印刷的VI手冊(cè)。許多企業(yè)利用嚴(yán)格的CIS管理取得了成功，可許多企業(yè)沒有遵照規(guī)范的CIS也取得了成功，IKEA擁有自己獨(dú)特而嚴(yán)格的企業(yè)形象系統(tǒng)，無(wú)論在世界什么地方，無(wú)論它們的商店外觀還是內(nèi)部細(xì)節(jié)，以及宣傳資料都保持著一致的風(fēng)格。而同樣是大型連鎖超市的WALMART沃爾瑪，除了標(biāo)志以外，它們并不刻意保持店面形象的統(tǒng)一，但你能說它沒有企業(yè)形象嗎，四十年來(lái)它的形象已經(jīng)根深蒂固在消費(fèi)者心里，誰(shuí)都能告訴你WALMART是世界上最大的最便宜的超市。所以，建立企業(yè)形象的地方不是在紙面上，應(yīng)該是在消費(fèi)者的心里。
找到屬于自己的市場(chǎng)位置、找到屬于自己的與眾不同之處，找到屬于自己的傳播渠道，找到最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式之后，再開始建立你的企業(yè)形象。
那么什么是最有效的建立企業(yè)形象的方法呢？世界上成功建立企業(yè)形象的企業(yè)，只有兩種模式是經(jīng)過證明可行的。第一：長(zhǎng)期聘請(qǐng)一家著名的設(shè)計(jì)公司，作為它們的企業(yè)形象服務(wù)商；第二：建立屬于自己的高端設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。世界上大部分著名企業(yè)，比如可口可樂、耐克、阿迪達(dá)斯都是常年聘請(qǐng)一家設(shè)計(jì)公司合作，企業(yè)和設(shè)計(jì)公司之間不僅建立了雇傭關(guān)系，并且保持著深厚的友誼，彼此相當(dāng)，熟悉合作密切。還有一些企業(yè)，比如蘋果、摩托羅拉、聯(lián)想都擁有自己的設(shè)計(jì)部門，摩托羅拉的設(shè)計(jì)公司擁有500人的設(shè)計(jì)規(guī)模，它們能夠非常好的肩負(fù)起自己公司形象建設(shè)工作。在我的客戶里，愛慕公司就是這樣一個(gè)企業(yè)，它在創(chuàng)立之初就建立了自己的設(shè)計(jì)部門，但在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，它依然聘請(qǐng)著名設(shè)計(jì)公司為其服務(wù)，通過與這些公司合作，逐步鍛煉成熟了自己的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。今天，愛慕公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將近百人，已經(jīng)成為了中國(guó)服裝行業(yè)中比較優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，通過這樣的方法，愛慕把自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)牢牢地控制在自己手中。
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出處：早晨設(shè)計(jì)的BLOG
責(zé)任編輯：bluehearts
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