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昨天閑逛看到一篇關(guān)于用戶體驗(yàn)的文章，好像用戶體驗(yàn)這東西越來越被看重，所以就轉(zhuǎn)載下來，有時(shí)間好好看看。
(一)關(guān)于體驗(yàn)
約瑟夫.派恩和詹姆士.吉爾摩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中提出其觀點(diǎn)：所謂“體驗(yàn)”就是企業(yè)以商品為道具，以服務(wù)為舞臺(tái)，以顧客為中心，創(chuàng)造出可以使消費(fèi)者全面參與、讓消費(fèi)者感到值得回憶的活動(dòng)。
體驗(yàn)是使每個(gè)人以個(gè)性化的方式參與消費(fèi)，在消費(fèi)過程中產(chǎn)生情緒、體力、心理、智力、精神等方面的滿足，并產(chǎn)生預(yù)期或更為美好的感覺。
體驗(yàn)的核心就是顧客參與，體驗(yàn)營銷的消費(fèi)者充分發(fā)揮自身的想象力和創(chuàng)造力，主動(dòng)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、創(chuàng)造和再加工。
通過創(chuàng)造性的消費(fèi)來體現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性和價(jià)值，獲得更大的滿足和成就感。體驗(yàn)營銷的焦點(diǎn)放在顧客體驗(yàn)上，把顧客作為價(jià)值創(chuàng)造的主體，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的感情訴求。
(二)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)
網(wǎng)站體驗(yàn)，指的是利用網(wǎng)絡(luò)特性，為客戶提供完善的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，提高客戶的滿意度，從而與客戶建立起緊密而持續(xù)的關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)，是體驗(yàn)的延伸。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)成為體驗(yàn)營銷不可缺少的重要組成部分。
(三)網(wǎng)站體驗(yàn)的分類
1、感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。
2、交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/可用性。
3、情感體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性。
4、瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。
5、信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性。
(四)網(wǎng)站體驗(yàn)的76個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)
一、感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性.
1. 設(shè)計(jì)風(fēng)格：符合目標(biāo)客戶的審美習(xí)慣，并具有良好的引導(dǎo)性。
網(wǎng)站在設(shè)計(jì)之前，必須明確目標(biāo)客戶群體，并針對目標(biāo)客戶的審美喜好，進(jìn)行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)風(fēng)格。
2. 網(wǎng)站LOGO：確保logo的保護(hù)空間，確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過分空間。
3. 頁面速度：正常情況下,盡量確保頁面在5秒內(nèi)打開。如果是大 型門戶網(wǎng)站，必須考慮南北互通問題，進(jìn)行必要的壓力測試。
4. 頁面布局：重點(diǎn)突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營銷目標(biāo)相結(jié)合，將目標(biāo)客戶最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。
5. 頁面色彩：與品牌整體形象相統(tǒng)一，主色調(diào)+輔助色不超過三種顏色。以恰當(dāng)?shù)纳拭鞫群土炼龋_保瀏覽者的瀏覽舒適度。
6. 動(dòng)畫效果：與主畫面相協(xié)調(diào)，打開速度快，動(dòng)畫效果節(jié)奏適中，不干擾主畫面瀏覽。
出處：web前端寒風(fēng)
責(zé)任編輯：bluehearts
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