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下面介紹一下這段比較書本化一點，寫給研究型產(chǎn)品經(jīng)理和調(diào)研人員參考。

沒興趣可以直接跳過

其實，上面是經(jīng)過我簡化和概念化的模型概念，原始由日本Kano教授提出的研究方法是這樣的：

對產(chǎn)品而言，存在三類屬性：一維屬性、魅力屬性和必備屬性。產(chǎn)品的功能好壞，和客戶滿意度之間的關(guān)系如下圖。

學(xué)過高中數(shù)學(xué)的同學(xué)就應(yīng)該能明白了，一維屬性就是功能越好，客戶約滿意。而必備屬性在功能完善到一定程度之后，滿意度變化會趨緩。同時，魅力屬性越多，滿意度會極大提升。

此外還有一個“次要屬性”指那些無論功能表現(xiàn)如何，對滿意度都不會產(chǎn)生影響的屬性。

Kano分析技術(shù)的應(yīng)用和數(shù)據(jù)采集：被訪者會被要求回答一組配對的問題，數(shù)據(jù)會很多，也會很麻煩。表格比如：

如果電腦有防水鍵盤，你感覺如何？

1. 我喜歡
2. 它理應(yīng)如此
3. 無所謂
4. 我能忍受
5. 我不喜歡

 如果電腦沒有防水鍵盤，你感覺如何？

1.  我喜歡
2. 它理應(yīng)如此
3. 無所謂
4. 我能忍受
5. 我不喜歡

針對得到的配對問題，我們可以給每一種答案一個分類的定義，下面就是一種典型的定義分類方式：

其中A = Attractive = 魅力屬性，M = Must-be = 必備屬性，O = One-dimensional = 一維屬性，I = Indifferent = 次要屬性，R = Reflected = 與假設(shè)相反的屬性，Q = Question = 有問題的回答。

然后根據(jù)統(tǒng)計得到的不同分值，通過一些算法，可以在上面的坐標系中標注出每一個屬性的點，越高說明越重要。

除了這樣的表現(xiàn)，還可以結(jié)合高級統(tǒng)計分析方法，得到一些跟深入的分析。

胖胡斐要特別強調(diào)，這只是一種分析方法而已，不要不相信分析，但也不能全相信科學(xué)。特別對魅力屬性而言，相信自己更加重要。

原文：http://ued.taobao.com/blog/2010/12/01/glamour/#more-3051

本文鏈接：http://m.95time.cn/design/doc/2010/8143.asp　

出處：taobaoued
責任編輯：bluehearts

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