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 幫助用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù)

作者:尚公子 時(shí)間: 2010-12-16 文檔類型:轉(zhuǎn)載 來(lái)自:Spark.尚公子

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可喜的是,很多出色的設(shè)計(jì)師很早就發(fā)現(xiàn)了這一問(wèn)題,并提供了大量正面的優(yōu)秀作品。畢竟,溫和的文字和詼諧的視覺(jué)元素會(huì)讓產(chǎn)品更具親和力。

3、注意措辭(Polite):提示文案溫和有禮貌,避免因粗暴的提示給用戶帶來(lái)強(qiáng)烈的挫敗感。

用戶出現(xiàn)錯(cuò)誤就已經(jīng)很郁悶了,為避免出現(xiàn)摔鍵盤(pán)砸電腦的民事案件,富有技巧的文案提示顯得尤為重要。一般來(lái)說(shuō),要盡量避免含負(fù)面情緒的沖擊性元素出現(xiàn),比如紅色的大叉。

例如,淘寶的detail頁(yè)面,如果用戶在未登錄狀態(tài)下點(diǎn)擊了“立即購(gòu)買(mǎi)”按鈕,彈出的不是錯(cuò)誤提示框,而是登錄框,這樣處理即避免了錯(cuò)誤警示給用戶帶來(lái)的心理負(fù)擔(dān),也有效地引導(dǎo)用戶修正操作(登錄)。

4、表達(dá)精確(Precise):提示信息要表達(dá)精確,不要出現(xiàn)模棱兩可的表述。

記得西喬同學(xué)曾在《憤怒的用戶》中生動(dòng)地講述了一個(gè)由不明確提示文案引發(fā)的血案(猛擊查看原文),由此可見(jiàn),對(duì)于錯(cuò)誤原因的精確描述是衡量一個(gè)產(chǎn)品成熟與否的重要標(biāo)志。

5、建設(shè)性意見(jiàn)(Constructive Advice):提供建設(shè)性的解決方案。

這點(diǎn)的關(guān)鍵之處是提供給用戶的解決方案是合理準(zhǔn)確的。相對(duì)于“避免用戶出錯(cuò)”,引導(dǎo)用戶解決問(wèn)題更具針對(duì)性,設(shè)計(jì)師和用研同學(xué)要對(duì)用戶的出錯(cuò)的環(huán)境和前置條件進(jìn)行全面分析,通過(guò)評(píng)估錯(cuò)誤本身的可能性和原因,提供出一套或者多套解決方案。

關(guān)于交互方式的人性化處理

對(duì)于觸發(fā)操作行為的用戶來(lái)說(shuō),已經(jīng)產(chǎn)生了一定程度上的消極情緒,甚至從心理上對(duì)產(chǎn)品形成了一層接受壁壘。對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō),除了人性化的文案,貼心的交互細(xì)節(jié)能夠有效緩沖這種負(fù)面影響。

  1. 提供數(shù)據(jù)保存功能(Preserve):盡可能保存用戶之前填寫(xiě)的信息,用戶在修正錯(cuò)誤的時(shí)候只需要修改錯(cuò)誤部分即可。當(dāng)用戶花費(fèi)很大精力填寫(xiě)完整套表單,卻因?yàn)檩斿e(cuò)了一個(gè)小數(shù)點(diǎn)而要重新輸入所有信息,這種粗暴的交互方式完全就是對(duì)人性的踐踏。
  2. 及時(shí)反饋(Feedback):如果用戶在操作過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤,應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋,千萬(wàn)不要等用戶樂(lè)呵呵點(diǎn)擊提交按鈕時(shí)彈出提示“您第一步設(shè)置錯(cuò)誤,請(qǐng)重新設(shè)置所有信息”。
  3. 減少操作步驟(Reduce The Work):盡可能用“選擇”代替“輸入”,例如通過(guò)一個(gè)下拉控件讓用戶重新選擇正確的信息,而不是再次手工輸入,減少重復(fù)勞動(dòng)能明顯提升糾錯(cuò)的有效性。

綜上所述,對(duì)于一款優(yōu)秀的產(chǎn)品,理想狀態(tài)是“避免出錯(cuò)”,即“將杯具扼殺在搖籃里”,當(dāng)錯(cuò)誤的很難避免時(shí),需要靠“文案提示”等方式將用戶重新拉回到正確的操作軌道上來(lái)!蹲髠鳌ば辍酚性疲骸叭苏l(shuí)無(wú)過(guò),過(guò)而能改,善莫大焉!弊鳛榻换ピO(shè)計(jì)師,我們要做的就是提供給用戶改過(guò)之策,共勉。

原文:http://blog.jingweb.com/?p=252

本文鏈接:http://m.95time.cn/design/doc/2010/8178.asp 

出處:Spark.尚公子
責(zé)任編輯:bluehearts

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