|
這陣子沒有精力完整翻譯和發(fā)到譯言（ 現(xiàn)下正漸入狀態(tài)，預(yù)計寫博客量會逐步提升回來），簡短做一個概要翻譯，為近期工作需要做一個參考。
其中提到，維護(hù)良好的faq能令用戶有參與感，很有體會，當(dāng)尋找一個問題，赫然發(fā)現(xiàn)在置頂常見第一條的時候，有一種強(qiáng)烈的“找到組織”的感覺。 不過，faq還有一種挑戰(zhàn)這里沒提到，在充分收集到最常提出問題的基礎(chǔ)上，對于一些功能、服務(wù)的缺陷如何提示，是坦然還是回避，這好像已經(jīng)是另一個范疇的討論了。ok下面是簡短概要翻譯，完整版和例子請參見原文。
faq頁面一般會出哪些問題
- 問題并非常見
用戶的反饋是faq的基礎(chǔ)，靠揣測制作的faq通常不奏效
- 問題是自問自答
例如，為什么這個網(wǎng)站這么酷
- 入口標(biāo)簽不夠一目了然
faq本身是一個很難理解的詞，用完整描述效果更好，例如“常見問題和回答”
- faq在理想情況下是不需要的
在信息架構(gòu)完善的情況下，并不需要什么faq，faq的存在如果有意義，只說明有些信息沒有被配置在最佳位置
如何設(shè)計高效的faq頁面
- 在設(shè)計階段忘記faq頁面
只有在用戶反復(fù)提問重復(fù)問題時，才值得考慮是否需要一個faq頁面
- 收集合適的問題
確定一個時間周期，收集用戶反饋，加以分類，可以考慮明確公布更新周期，這樣將給用戶更強(qiáng)的參與感和歸屬感。
- 提供恰當(dāng)?shù)娜肟?br>faq須在容易找到的地方，常見位置例如主導(dǎo)航，頁頭，或頁腳，用戶通常會預(yù)期這些位置有重要鏈接入口。
- 對問題分類
用戶訪問faq說明他們遇到了問題，faq頁面要避免令他們更困惑。分類是一個很基本的增加可讀性和易讀性的方法，除此還可以將最常問的單獨列出。
- 搜索
當(dāng)faq很龐大時，搜索也有必要加入，同一般搜索相比，這里要求搜索結(jié)果更精準(zhǔn)和簡潔
- 在回答里增加圖示
一圖勝千言（原文如此）
原文：http://sixrevisions.com/user-interface/designing-effective-faq-pages/
本文鏈接：http://m.95time.cn/design/doc/2011/8484.asp 
出處：UCDChina.com
責(zé)任編輯：bluehearts
|
