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2.新顧客有哪幾類群體？
根據(jù)對(duì)產(chǎn)品的需求，新顧客大致可以分為四類不同的群體：
A. 有直接消費(fèi)需求，想要購(gòu)買
B. 有直接消費(fèi)需求，想要逛逛
C. 有潛在消費(fèi)需求，想要逛逛
D. 無(wú)需求，哥就是寂寞，逛逛
要說(shuō)明一點(diǎn)，這不像在實(shí)體店，你經(jīng)驗(yàn)老道，還能通過(guò)察言觀色看出顧客神馬需求！在線上，人進(jìn)店你能看見(jiàn)的也就是第二天量子后臺(tái)的一串?dāng)?shù)字而已（單只淘寶），你根本沒(méi)有辦法判斷人是哪一種需求！所以在陳列上你唯一能做的就是，設(shè)計(jì)一條精巧的動(dòng)線，一個(gè)巧妙的推薦和關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，讓這四類人都能毫無(wú)障礙的更多瀏覽你的產(chǎn)品，并且滿足他們的需求！
要解決的問(wèn)題我也列個(gè)清單，需要去思考解決方案：
- 這四類需求群體的本質(zhì)需求是什么？
- 有哪些方法可以在設(shè)計(jì)上滿足這四類需求群體？
3.新顧客入店的路徑？
新顧客入店線路在母篇有一張圖片闡釋了, 要探討這個(gè)路徑的目的很明顯，就是要在這個(gè)路徑上做文章!
要解決的問(wèn)題我也列個(gè)清單，還是需要你們?nèi)ニ伎冀鉀Q方案：
- 第一次進(jìn)入產(chǎn)品頁(yè)面的新顧客的需求和滿足的方案
- 第一次進(jìn)入首頁(yè)或者專題頁(yè)的新顧客的需求和滿足方案
- 產(chǎn)品頁(yè)和首頁(yè)之間的良性循環(huán)
4. 可調(diào)和的“逛”與“找”
上面提到了新顧客的兩種目的“逛”和“找”。這兩個(gè)看似完全不同的目的，實(shí)際上也有內(nèi)在的聯(lián)系，當(dāng)然我們努力把這個(gè)聯(lián)系建立在有消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上！
商家的意愿當(dāng)然就是實(shí)現(xiàn)交易，對(duì)顧客的期望無(wú)非就是“短期而快速消費(fèi)”和“長(zhǎng)期而慢速消費(fèi)”。因此對(duì)于不同品類的商家而言，要對(duì)新顧客“逛”和“找”進(jìn)行挖掘就需要有效區(qū)分了！對(duì)于使用周期較長(zhǎng)的產(chǎn)品，我們希望顧客是“短而快”，因此需要縮短“逛”的時(shí)間，迅速進(jìn)入“找”的角色！對(duì)于周期短，又是剛需品（剛性需求產(chǎn)品），則需要增加“逛”的時(shí)間！
這里一定區(qū)別一個(gè)概念，縮短或增加“逛” 的時(shí)間并不意味著縮短或增加“逛”的過(guò)程，時(shí)間和過(guò)程是兩個(gè)概念。打個(gè)比方，一共有50款產(chǎn)品，縮短“逛” 的時(shí)間則可以一次一個(gè)頁(yè)面展示50款，沒(méi)有細(xì)致分類，顧客無(wú)需多次跳轉(zhuǎn)頁(yè)面，直接在這個(gè)頁(yè)面的50款產(chǎn)品中做決策！而增加“逛” 的時(shí)間，則可以這么做：淡化“所有產(chǎn)品”頁(yè)面，設(shè)置多個(gè)分類頁(yè)面，并按各種主題展示50個(gè)產(chǎn)品，簡(jiǎn)單的講，就是把50個(gè)產(chǎn)品展示玩花樣，讓顧客看完所有頁(yè)面有一種我看了500款的錯(cuò)覺(jué)（比較極端的比喻）！這就相對(duì)來(lái)說(shuō)增加了“逛” 的時(shí)間！
縮短過(guò)程，則是一次展示的產(chǎn)品數(shù)量減少，分多次多個(gè)頁(yè)面展示！要知道不是每個(gè)顧客一次能瀏覽3個(gè)頁(yè)面以上的，這就等于你壓根就沒(méi)打算讓顧客看全你的產(chǎn)品！
區(qū)別了以上兩個(gè)概念，才能做好展示的決策！而“逛”和“找”就在你的展示決策中調(diào)和！
前面基本談的是“逛”的概念，那么“找”又是什么概念了，它基本涵蓋了“搜索”“導(dǎo)航”“推薦”三大功能模塊的作用！在這里我不想細(xì)細(xì)探討這三大模塊如何設(shè)計(jì)，因?yàn)榛疽虻甓�，因產(chǎn)品而異！商家設(shè)計(jì)這三個(gè)模塊的時(shí)候把握一條原則：在任何一個(gè)子頁(yè)面我都能輕松的看到這三個(gè)功能模塊”
出處：
責(zé)任編輯：bluehearts
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