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如果說內(nèi)容占據(jù)食物鏈的頂端，那為什么我們還要花大量時間在在討論更好的設(shè)計上？每一天，我們都在辯論、試驗和商討關(guān)于美學(xué)、增強功能和布局之類的話題上，卻甚少談及內(nèi)容。然而，我們得承認(rèn)當(dāng)下是內(nèi)容為王，但是，這并不意味著設(shè)計就此貶值了。
用戶體驗的生殺大權(quán)由用戶對網(wǎng)站的情感深淺決定，這似乎挺合理。但其實不然。從設(shè)計角度來說，我們的任務(wù)是最大化每個訪問者的價值，不管他們對內(nèi)容是愛還是恨。用戶體驗設(shè)計師的作用，不僅僅是讓每個人感覺溫馨舒適。一個豐富的網(wǎng)絡(luò)體驗應(yīng)該包括幸福、幽默、不滿、悲傷、憤怒和頓悟等情感。一個精心設(shè)計的網(wǎng)站能夠讓我們的情感回歸本源，并且感同身受。用戶體驗設(shè)計師應(yīng)該要知道為何要和如何去利用他們學(xué)到的準(zhǔn)則和技巧來支撐網(wǎng)站的寶貴內(nèi)容。
評估用戶體驗設(shè)計
把用戶體驗設(shè)計當(dāng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的擴大器來投資可不是一個容易的過程。在很多行業(yè)，只要產(chǎn)品能夠滿足某個需求并且正常工作就算不錯了。我們很多人都不關(guān)心一支墨水筆或一個電腦顯示器給我們的感覺，只要它能用就夠了。網(wǎng)絡(luò)上很多地方都能反映出這種觀點，就是因為客戶和項目經(jīng)理們還沒有認(rèn)識到用戶體驗的價值。
網(wǎng)站是一個比墨水筆復(fù)雜得多的產(chǎn)品，在用戶滿意度上，它需要一個不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。它還僅僅是一個滿足需求且工作正常的產(chǎn)品，還不配作一個高度交互和滲透的媒介。作為設(shè)計師，我們的任務(wù)有時候就是要說服其他人認(rèn)識到讓用戶參與網(wǎng)站內(nèi)容的價值。幸運的是，我們有這樣的例子，一些公司做了很好的用戶體驗，它們的成功足以說明其價值。
作為一個喜歡組裝電腦的極客，我認(rèn)為新蛋網(wǎng)是致力于傳遞優(yōu)秀的用戶體驗的公司中一個很好的代表。早期，新蛋網(wǎng)憑借合理的價格和閃電般的發(fā)貨速度，成為了IT人士購買電腦元件的常去之地。做到這樣已經(jīng)很不錯了，但是更令人驚喜的是，用戶完全能夠在新蛋網(wǎng)上分享產(chǎn)品優(yōu)點和缺陷。
這個功能對于新用戶來說特有幫助，因為他們更傾向于相信朋輩們的經(jīng)驗和建議。結(jié)果，新蛋網(wǎng)建立了一支由極客組成的龐大隊伍，由他們產(chǎn)生內(nèi)容并提供超有用的經(jīng)驗給用戶。如果你的設(shè)備或元件運行有問題或不工作了，去新蛋網(wǎng)看看吧，可能有人已經(jīng)在上面分享了故障原因，甚至已給出解決方案了。
新蛋網(wǎng)很正確地利用了這次機會：通過設(shè)計來突顯其最有價值的內(nèi)容�；蛟S它的設(shè)計不是最巧妙最現(xiàn)代的，但是新蛋網(wǎng)提供了一種卓越的體驗，并因此得到了很高的用戶滿意度。朋輩們的排名和評論已經(jīng)成了新蛋網(wǎng)設(shè)計的驅(qū)動力，幾乎每個頁面都能看到。隨著該設(shè)計多年的優(yōu)化，產(chǎn)品評論出現(xiàn)在了幾乎每個頁面上，評論系統(tǒng)也在深度和功能上得到了發(fā)展。通過一輪全國性的廣告競賽和新的設(shè)計，新蛋網(wǎng)又將更上一層樓。所有這些的出現(xiàn)，都是因為新蛋網(wǎng)知道哪些內(nèi)容有助于提高用戶體驗，并且加以強化，哪些形式是該推廣到每個項目中去的。
找出讓網(wǎng)站脫穎而出的內(nèi)容只是解決問題的第一步。我們真正要做的，是如何把我們學(xué)到的色彩理論、線條、形狀和視覺傳達(dá)等知識應(yīng)用到內(nèi)容上，不僅僅是裝飾它或者突顯它，而是要能達(dá)到一個目的，傳遞一種信息。就像花瓣的主要作用是吸引昆蟲授粉一樣，好的設(shè)計能夠促使網(wǎng)站壯大。優(yōu)秀的設(shè)計，不僅要用在內(nèi)容上，也要用在布局的方方面面。
出處：譯言
責(zé)任編輯：bluehearts
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