計(jì)劃籌備
選擇測試任務(wù)
我們未必可以測試到app的方方面面，在時(shí)間和各種資源條件有限的情況下，可以盡量選擇最重要的、使用最頻繁的功能，來設(shè)計(jì)測試任務(wù)。
好的任務(wù)描述文案讀起來應(yīng)該更像劇情腳本，而不是簡單的引導(dǎo)說明；對比下面兩種風(fēng)格：
- “查找一種沙爹醬的替代品”——不是非常給力。
- “今晚，有位朋友會(huì)來你家用餐，他對堅(jiān)果過敏�？纯从惺裁捶椒ǹ梢韵鄳�(yīng)的調(diào)整一下食譜？”——很好，具有很真實(shí)的情景感和帶入感。
記得自己先把這些任務(wù)過一遍，確保在正式開始測試之前，原型本身不會(huì)出現(xiàn)明顯的錯(cuò)誤和問題。
制定考量標(biāo)準(zhǔn)
測試結(jié)果通常會(huì)反映出大量可用性方面的問題；量化的標(biāo)準(zhǔn)可以幫我們很直觀的比較出每輪測試之后產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和功能方面的迭代成果。有以下幾方面的考量標(biāo)準(zhǔn)需要特別留意：
- 任務(wù)完成度：用戶成功的完成任務(wù)了沒？
- 完成任務(wù)的時(shí)長：用戶花了多長時(shí)間來完成任務(wù)？
- 所需的步驟：用戶在完成任務(wù)的過程里，需要訪問多少頁面，會(huì)產(chǎn)生多少次觸摸或點(diǎn)擊？
- 用戶在完成任務(wù)的過程中犯了多少錯(cuò)誤，嚴(yán)重程度如何？
選擇用戶
必須選擇“有價(jià)值”的用戶進(jìn)行測試。對于烹飪類的應(yīng)用來說，找那些一周多數(shù)時(shí)間里以冷批薩為主食的用戶來參與測試，將是一件即無厘頭又坑爹的事。
可以基于早期的用戶人格與市場方面的調(diào)研來描述你希望尋找的目標(biāo)用戶。尋找的范圍和方式大致包括：
- 親朋好友以及業(yè)界相關(guān)的聯(lián)系人
- 通過你的網(wǎng)站或博客發(fā)布招募信息
- 在社交媒體中尋找與當(dāng)前產(chǎn)品領(lǐng)域相關(guān)的用戶
- 使用公告板、郵件列表等
酬謝回饋
如果你覺得很難找到測試對象，那么除了思考招募途徑方式以外，也可以考慮為參與測試的用戶提供一些酬謝回饋。大致的形式包括：
- 產(chǎn)品推出之后優(yōu)先或免費(fèi)使用的特權(quán)
- 酬金
- 代金券(網(wǎng)購優(yōu)惠券或?qū)嶓w票券等)
- 吃吃喝喝
選擇測試工具
有很多現(xiàn)成的工具服務(wù)可以對用戶測試工作起到推動(dòng)和輔助作用。
Feedback Army會(huì)隨機(jī)邀請一些用戶來回答你的測試任務(wù)問題，并以文本的形式進(jìn)行回饋。如果你的產(chǎn)品受眾面很大，那么這種方式還不壞，否則你將很難得到你所需要的方向性很強(qiáng)的回饋。
UserTesting則更加高端些，他們會(huì)幫你選擇合適的用戶群，并通過視頻記錄下用戶完成測試任務(wù)的過程，然后將結(jié)果發(fā)送給你，而且成本還算廉價(jià)。一個(gè)弊端是，他們對用戶的篩選是基于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的，所以如果你希望參與測試的用戶應(yīng)該是那些每周至少5天會(huì)在家做飯的人，那么你能依靠的就只有用戶的誠實(shí)了。另外，你也無法在測試過程中針對重要的交互環(huán)節(jié)向用戶提出具體問題。
如果你需要與用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程交流互動(dòng)，那么屏幕錄制和分享等功能是必不可少的。Adobe ConnectNow和Skype在這方面都很給力，iShowU(Mac)和Camtasia Studio(Windows)也是不錯(cuò)的選擇。
當(dāng)然，最好的測試方式，還是在面對面的互動(dòng)中對用戶微妙的反應(yīng)進(jìn)行觀察和分析。最好攝像頭和麥克風(fēng)來記錄下整個(gè)會(huì)話過程，并在測試結(jié)束后使用Silverback(Mac)或Morae(Windows)這類工具回放，進(jìn)行分析。
出處：Be For Web
責(zé)任編輯：bluehearts
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