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設(shè)計中說的最多的就是“用戶預(yù)期”這個詞，但是到底什么樣的設(shè)計是符合用戶預(yù)期的？怎樣做呢？
每一個設(shè)計都有它的一些特征，這些特征導(dǎo)致了它有一定的暗示作用，從而讓用戶覺得這個東西應(yīng)該是這樣使用的，但是當(dāng)我們的設(shè)計不是這樣支持的時候，那么用戶就會產(chǎn)生困惑和抱怨。
例子1.
在參與設(shè)計手機端地圖的時候，有這樣一個設(shè)計：在地圖的頂部有一個搜索地點的搜索框，點擊它會引出右面的頁面。
明明就是個輸入框，但是為什么不能直接進行輸入？轉(zhuǎn)到右頁面感覺就是進入了另一間屋子，跳轉(zhuǎn)多數(shù)都不是一個好的選擇，因為它切斷了用戶使用的流暢感，也就是說用戶的思維需要進行切換。改進就應(yīng)該在地圖上面直接進行輸入和顯示，這樣才有比較好的連貫性，更主要的是直接輸入是輸入框的基本屬性，滿足了這個屬性才是符合用戶預(yù)期的。
例子2.
在QQ輸入法的全鍵盤英文模式下，當(dāng)長按一個字母鍵時，會在字母上方彈出一個框來顯示更多的符號或者字母，乍一看好像看不出什么來，但問題是當(dāng)你的手指離開了按住的字母想要很自然的去選擇上方彈出的其他內(nèi)容時，就在手指抬離的瞬間彈出框已經(jīng)消失了，根本來不及選擇。
怎么才能進行選擇呢？哦，要求手指不抬離直接進行左右拖動選擇—沒想到是這樣操作的！ 所以問題就在于：它是一個彈出框，為什么不等著我的手指點擊到它就消失了呢？這樣一個彈窗讓使用觸摸屏的用戶習(xí)慣認為它應(yīng)該是可以被點擊的。
例子3.
在QQ輸入法的選擇皮膚彈框出現(xiàn)的時候，
左軟鍵意外的不是“確定”，而是“皮膚下載”，這樣看似強化了皮膚下載功能，但是卻使得此頁面最主要的功能：皮膚的選擇變得弱化，甚至是不知道怎么進行選擇皮膚。你會想到直接點擊就選擇了皮膚么？因為在彈出框最自然的用左鍵確認的方式被改變了。所以當(dāng)你改變一種已經(jīng)形成模式的設(shè)計時，如果這種改變并不是自然直接的，那么就是違背了用戶的預(yù)期，從而變成了一種強烈的干擾。
這里引入一個設(shè)計原則即功能可見性（affordance）或者叫做預(yù)期。
什么是affordance：事物可被感知的，最真實的屬性直接決定它應(yīng)該被怎么使用。所以怎么做設(shè)計能符合用戶的預(yù)期呢？
1. 了解你的target user是什么樣的人？他們有什么樣的特征？他們有什么樣的背景？
用戶的心理預(yù)期與他的使用經(jīng)驗，知識有直接關(guān)系，也就是他建立起來的mental modal。只有當(dāng)設(shè)計符合他的mental modal，那么就是和他的預(yù)期是一致的，這樣的設(shè)計才是好的設(shè)計，換句話說只有設(shè)計師的design mental modal更貼近用戶的mental modal才能設(shè)計出貼近用戶的產(chǎn)品。
2. 讓設(shè)計與外界信息相結(jié)合
比如說你設(shè)計的是觸摸手機，那么就應(yīng)用觸摸屏的特性來進行設(shè)計—–為什么android手機的長按一直被詬病著？為什么iphone的home key 可以雙擊，但是不容易被發(fā)現(xiàn)？因為用戶對這樣的操作沒有任何預(yù)期，長按之后會有什么操作，這個用戶不知道。Home key可以雙擊？在觸摸屏上，雙擊是很隱晦的操作，不符合用戶的使用習(xí)慣，而點擊是直接的，是觸摸屏的基本屬性，不需要思考的。
所以很多時候要考慮我們的設(shè)計是不是符合了它的基本屬性，是否按照它最自然的方式被使用。
3. 可以通過在當(dāng)前狀態(tài)下檢查用戶是否很順暢的完成任務(wù)
4. 他的目標(biāo)是什么，設(shè)計是否能幫助他完成目標(biāo)還是阻礙了他的目標(biāo)
5. 設(shè)計是否讓他去猜測了
做了這么多年的設(shè)計，有的時候是憑直覺來感覺到這樣做有問題，但其實歸根結(jié)底要知道在每一個細節(jié)其內(nèi)在的基本屬性是什么，只有滿足了這些基本屬性才能做出最完美的符合用戶預(yù)期的設(shè)計。
本文鏈接：http://m.95time.cn/design/doc/2012/8765.asp 
出處：Tencent CDC Blog
責(zé)任編輯：bluehearts
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