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用戶體驗一再被很多人喊得相當(dāng)響，作為完整的產(chǎn)品設(shè)計流程應(yīng)該是這樣的：
- 根據(jù)市場需求提出產(chǎn)品概念
- 調(diào)研（橫向的同類產(chǎn)品調(diào)研和縱向的市場需求調(diào)研）
- 匯總分析并拿出初步的策劃文檔
- 完成規(guī)范產(chǎn)品說明書（要同時滿足系統(tǒng)邏輯和用戶邏輯）
- 開發(fā)
- 測試 修正BUG
- 添加數(shù)據(jù)、上線
- 改良
產(chǎn)品的使用性主要在第四到第八個環(huán)節(jié)出現(xiàn)，產(chǎn)品的使用性是用戶體驗很重要的一個環(huán)節(jié)，然而很多公司都是喊的響，事實上根本沒有引起重視，甚至連最基本的連接跳轉(zhuǎn)都出現(xiàn)問題；產(chǎn)品看起來很細(xì)了，能禁得起系統(tǒng)邏輯的推敲，卻禁不起用戶的考驗，多數(shù)公司的產(chǎn)品經(jīng)理都是閉門造車，僅僅依靠自己的經(jīng)驗去猜測用戶的心理，卻從來不去底層做調(diào)研，也不把自己當(dāng)成用戶去體驗體驗。很多問題在策劃人和產(chǎn)品經(jīng)理的眼里就是一個小問題，覺得各種邏輯關(guān)系都已處理得十分好，從系統(tǒng)分析的角度來考慮已經(jīng)趨于完美，然而正是這些小問題，使得所有的努力功虧一簣，其損失之大可以想象。
我們以做了十多年了的QQ為例，大家都知道在QQ聊天時發(fā)送網(wǎng)址后會出現(xiàn)個超連接的樣式，還有在QQ彈窗新聞框中的每一條新聞都有連接，用戶點擊連接時就直接覆蓋用戶當(dāng)前打開的網(wǎng)頁。
這是十分不友好的，試想：多數(shù)用戶之所以不關(guān)閉當(dāng)前頁肯定是有用的，你如果把該頁直接覆蓋了，就影響用戶的正常使用。正因如此，很多用戶看到QQ彈窗新聞就直接關(guān)閉——盡管有些新聞的內(nèi)容質(zhì)量的確很高。當(dāng)有人給發(fā)送消息連接時，有一定互聯(lián)網(wǎng)常識的人都會想辦法去復(fù)制這個連接，而后再打開一個新窗口，或者先建立一個沒用的窗口再去點擊。
這個事實從開始一直延續(xù)到現(xiàn)在，給用戶帶來諸多不便的同時，騰訊公司也丟掉了一塊到嘴的肥肉，據(jù)QQ官方稱：“QQ彈窗僅帶來20％流量”，我曾經(jīng)做過一個實際的調(diào)查，調(diào)查人數(shù)為50（隨機(jī)），結(jié)果是：
- 不知道什么原因但不愿意看者：18 / 36.00%
- 不喜歡這種強(qiáng)制性的彈窗方式的：9 / 18.00%
- 由于新聞的內(nèi)容頁會覆蓋當(dāng)前頁面而不訪問的：14 / 28.00%
- 沒有發(fā)現(xiàn)什么不好并愿意看者：9 / 18.00%
由上面數(shù)據(jù)可知，能夠直接找到原因的占到 28%，這部分用戶多數(shù)屬于中高級用戶，對用戶體驗比較有深刻的體會；而另外36%的人中，到底是什么原因驅(qū)使他們不愿意看彈窗新聞呢？如果你讓他坐在那里仔細(xì)想想他也能想明白的，后來我給了這18個人幾個備選答案，結(jié)果有12人選擇了“由于打開的新聞頁面經(jīng)常干擾正常上網(wǎng)，影響我的正常瀏覽。”那么就是說，占（12+14）/50=52%的人是因為一個小小的鏈接而拒絕訪問QQ彈窗新聞……（待完善）
本文鏈接：http://m.95time.cn/design/doc/2007/4626.asp 
出處：酒生
責(zé)任編輯：moby
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