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6.關注細節(jié)
a. 問卷設計中題項表述不能出現(xiàn)歧義、避免太專業(yè)詞匯以及誘導詞匯
b. 選項間要有明確的區(qū)分（互斥）
c. 避免遺漏，“其他”選項是必須的，而且最好配有輸入框，記憶中，每次問卷調(diào)查中都能從“其他”選項中獲取大量信息。
d. 一般題項不能太多，設置問題選項的時候，盡可能的讓選項隨機顯示，特別是在選項較多的情況下。
e. 數(shù)據(jù)處理過程中刪除重復項矛盾項之外，最好能統(tǒng)計到用戶填寫問卷的時間差。如果整個填寫的時間極短，完全可以判定用戶沒有認真填寫。
f. 極端的、離群的選項可以考慮將其刪除。
四、可用性測試中的信度與效度
首先保證，主持人的態(tài)度親切、測試前隨意聊聊彼此熟悉、測試提綱清晰全面。另外，以下幾點也對保證測試的信度和效度很重要。
1. 不要忽略異想天開
腦暴中要求彼此不能批評，在進行訪談或測試中，也不能對用戶某些操作做出評論，否則用戶很有可能隱藏內(nèi)心真實的感受。關注并記錄用戶出錯，但是用戶出錯時態(tài)度要中立。
通常，用戶在體驗的真實的原型后，會產(chǎn)生很多看似異想天開的訴求，有些雖然在當前不能實現(xiàn)，但是會為未來發(fā)展提供很多思路和方向。所以，我們要積極鼓勵用戶進行思維發(fā)散。
2. 前后驗證、競品比對
在測試完成后，可以加上一個總體調(diào)查問卷，一者讓用戶對自己體驗的各個功能點有一個回顧和比較，同樣也可以驗證用戶體驗過程的態(tài)度和最終的態(tài)度是否具有一致性。如果存在不一致，應該進一步追問理由，確定用戶的真實想法。
測試時，讓用戶體驗競品，并作出比較，也是發(fā)現(xiàn)有效信息的途徑。
3. 敏銳觀察
測試中，除了按照已定的提綱進行問答之外，過程中還要敏銳的觀察用戶一些細微的表情、停留、思考。不但要了解用戶對個功能點如何評價的，還要知道用戶做某一任務過程中，是怎么思考、計劃、實施的，用戶的第一反應、習慣性的操作、思維路線的作用遠遠大于單純的評價。用戶任務完成之后，要追問用戶如此操作的原因。
4. 記錄原話并習慣性確認
測試結論要有用戶的原話支持，不能輕易的改變用戶的表述。和用戶交流過程中，要習慣性的問：“請問你的意思是……?”“我這樣理解你的意思，你看對么……?”以保證測試結論的效度。
5. 必要時進行入戶調(diào)查
首先，入戶調(diào)查會大大減少外界環(huán)境的影響，用戶在自己的空間中，會更真實的反映常見的問題。其次，入戶調(diào)查一般是在用戶畫像提取出來之后，按照用戶畫像描述的屬性，有意識有針對性去挑選具有某些典型屬性的對象進行深入、全面、系統(tǒng)調(diào)查（典型調(diào)查），比如某一產(chǎn)品的目標用戶，他們反映的問題，代表性強，往往有以一當十的功效，避免了非目標用戶信息造成的干擾。
6. 用戶條件與數(shù)量
參與測試用戶根據(jù)目標用戶特征選擇。
一般衡量測試是否需要繼續(xù)進行的方法是：看是否發(fā)現(xiàn)新的問題，如果有新的問題，就應該繼續(xù)，反之，可以結束。
Neilson研究結果表明，5名用戶的測試可以發(fā)現(xiàn)85%的可用性問題。而在我們在以往的可用性測試經(jīng)驗中，用戶數(shù)一般定為6個，基本上能發(fā)現(xiàn)全部問題。當然任何數(shù)字都只是一個參考，用戶數(shù)量最好根據(jù)具體的測試情況（衡量時間、資源、投入產(chǎn)出比）而定�？傊�，關鍵在于是否有新的問題出現(xiàn)。
信度效度貫穿整個用戶研究過程，肯定會有很多沒有考慮到的地方，還請各位輕輕拍磚。
原文：http://cdc.tencent.com/?p=2897
本文鏈接：http://m.95time.cn/design/doc/2010/7951.asp 
出處：Tencent CDC Blog
責任編輯：bluehearts
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