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而QQ的設(shè)計(jì)，考慮了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的清晰，上面提到的功能都具備，同時(shí)又兼顧了使用的情景：在聊天記錄中看到一張圖片的時(shí)候，要將這張圖片存為表情。為使用用戶任務(wù)而設(shè)計(jì)是：你要把它添加為表情？我就給你設(shè)計(jì)個(gè)功能，叫做“添加為表情”。
在《設(shè)計(jì)原則VS完成任務(wù)》中也提到過類似的問題：在相冊(cè)列表頁該不該提供“上傳照片”按鈕。最后的結(jié)論是：要“上傳照片”按鈕，那是用戶要做的一個(gè)事情，要為用戶的任務(wù)服務(wù)，而不是以產(chǎn)品的邏輯結(jié)構(gòu)為標(biāo)準(zhǔn)。
這次借用QQ和RTX中“添加為表情”的設(shè)計(jì)，是希望能進(jìn)一步得出結(jié)論，在設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)該如何把握“為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)”和“為用戶任務(wù)的設(shè)計(jì)”。
我們所做的確保產(chǎn)品邏輯結(jié)構(gòu)清晰、準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)，主要的是為了保證產(chǎn)品的可學(xué)習(xí)性。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰、準(zhǔn)確，你第一次見到的時(shí)候可能不會(huì)用，但是容易學(xué)會(huì)。我們經(jīng)常會(huì)說：“不能這么設(shè)計(jì)，這不對(duì)！”這對(duì)與不對(duì)就經(jīng)常是以產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)是否清晰、準(zhǔn)確、合邏輯為標(biāo)準(zhǔn)的判斷。
保證產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰、準(zhǔn)確、合邏輯是需要，是對(duì)的。但還不足夠。因?yàn)楫a(chǎn)品的可用性高不只包含可學(xué)習(xí)性強(qiáng)，還有使用效率高。
嚴(yán)格來說，可學(xué)習(xí)性實(shí)際上也是提高使用效率的，是間接的。比較容易學(xué)，學(xué)的快，這肯定比弄半天也弄不明白效率要高。上面說的使用效率是特指那些直接影響使用效率的因素—點(diǎn)擊次數(shù)、是否易得…
在上面的例子中，如果只保證產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的清晰、準(zhǔn)確、合邏輯，那就不需要在圖片的右鍵菜單中設(shè)計(jì)“添加為表情”功能。用戶在聊天的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)需要把聊天記錄中的一張圖片添加為表情，為了這個(gè)用戶任務(wù)而設(shè)計(jì)了“添加為表情”功能，提高了使用效率。
為用戶任務(wù)而做的設(shè)計(jì)，主要的是為了提高產(chǎn)品的使用效率。
上面的兩行加粗文字就概括了“產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)”和“為用戶任務(wù)設(shè)計(jì)”各自的特征。
可以用這樣一個(gè)圖示來表明兩者的關(guān)系：
為保證產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰、準(zhǔn)確、合邏輯的設(shè)計(jì)確保了所有人在任何情況下最終都能找到自己需要的。為用戶任務(wù)的設(shè)計(jì)是在原有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出的一個(gè)個(gè)“行為流”，一個(gè)個(gè)快速通道。
當(dāng)然，用戶任務(wù)不是指所有可能出現(xiàn)的用戶操作，是指那些大多數(shù)用戶，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的操作。不然，要窮舉所有的使用情景，排列組合所有的可能性，那不知道要畫出快速通道了，自然也就談不上快速了。
保證產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰、準(zhǔn)確是必要的；為用戶任務(wù)的設(shè)計(jì)是在清晰的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的補(bǔ)充。如果一個(gè)產(chǎn)品中缺少了一條應(yīng)有的快速通道，那不要命，通過清晰、準(zhǔn)確、合邏輯的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)用戶最終也能找到需要的功能。（但愿他真的愿意多花那些時(shí)間去找。）如果對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)的表達(dá)出了問題，那就要命了，可能會(huì)怎么也找不到了，怎么也弄不明白了，也許是這次通過快速通道稀里糊涂的完成了操作，下次換了個(gè)情景又糊涂了。
出處：臭魚的交互設(shè)計(jì)
責(zé)任編輯：bluehearts
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