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必要品質(zhì)
設(shè)計(jì)工作：隨著需求不斷變化，需要嚴(yán)謹(jǐn)和協(xié)調(diào)，整體的統(tǒng)籌。工作是默默進(jìn)行的，并非充滿耀眼的創(chuàng)新點(diǎn)，但不可或缺，并且為產(chǎn)品其他品質(zhì)的構(gòu)成定下調(diào)子。
對應(yīng)于必要品質(zhì)，就是所謂的“沒有不行，有了就滿足了，再多也沒用”的類型，雖然看起來不討巧，但是卻是最基礎(chǔ)的體驗(yàn)，不能出任何問題的部分。
整體信息及體驗(yàn)構(gòu)架的思考及設(shè)計(jì)，信息結(jié)構(gòu)，頁面布局。在這里，我們會(huì)關(guān)注信息的可及性，認(rèn)知的可識(shí)別程度，功能布局，導(dǎo)航，信息提示，擴(kuò)展方式，控件類型，整體風(fēng)格的接受程度。
鑒于必要品質(zhì)的特性，在這里的設(shè)計(jì)策略更偏向于嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致，全面的滿足用戶需求，并盡量覆蓋所有的需求。在這里，用戶的需求要是可知可獲得的，并且產(chǎn)品的策略也要定義出明確的產(chǎn)品需求的邊界，以使設(shè)計(jì)師可以在這范圍內(nèi)完整的滿足用戶的需求。
但是也要注意，在這里，產(chǎn)品形態(tài)易受競品影響，又容易做的大又全，所以需要對項(xiàng)目狀況有深入到位的了解，并與產(chǎn)品經(jīng)理及整個(gè)團(tuán)隊(duì)良好的溝通。這里，對于后面其他品質(zhì)起到了塑造的效果，如果在這個(gè)層次上，有太多與競品相仿痕跡的話，對后面的創(chuàng)新的表達(dá)，有著很大的影響，落入了一個(gè)套路之中。對于競品痕跡和大又全的問題，其實(shí)需要對于整個(gè)產(chǎn)品和界面有一個(gè)核心的理念和邏輯，將所有的功能和體驗(yàn)的流程串起來，形成完善并容易接受的體系，是這里最需要做的事情。
一維品質(zhì)
設(shè)計(jì)工作：優(yōu)化，優(yōu)化，再優(yōu)化。真正的戰(zhàn)場，閃耀品質(zhì)光芒的地方。需要設(shè)計(jì)師深入的去到每一個(gè)細(xì)節(jié)，去不斷的進(jìn)行局部的迭代改進(jìn)和重構(gòu)，在這個(gè)過程不斷經(jīng)歷對于產(chǎn)品和用戶的重新認(rèn)知，設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)的過程。
對于一維品質(zhì)，更為強(qiáng)調(diào)的是，用戶對于功能及性能的最大化的訴求，及信息的復(fù)雜交互和呈現(xiàn)。對于設(shè)計(jì)來說，信息及交互流程的可用性，易用性，耐用性，可習(xí)性，魯棒性，及可擴(kuò)展性及等等都會(huì)強(qiáng)烈的影響一維品質(zhì)的素質(zhì)。
同時(shí)一維品質(zhì)本身的屬性：用戶滿意度與品質(zhì)成正相關(guān)，也就是說，我們要盡所能的進(jìn)行體驗(yàn)上的優(yōu)化，來獲得更好的用戶滿意度。這里需要注意的是，在這個(gè)階段，設(shè)計(jì)優(yōu)化本身，隨著逐步深入，遇到的限制和阻礙會(huì)越來越多，而實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)反饋會(huì)變得非常重要。而設(shè)計(jì)同樣力量的投入的用戶價(jià)值收益會(huì)下降。
此時(shí)，需要返回構(gòu)架層面來拓展更大的空間及深入的維度，同時(shí)也可以從無差質(zhì)量中獲取突破性的方法，將其轉(zhuǎn)化為一維品質(zhì)的一種或者魅力質(zhì)量來解決。同時(shí)，一維品質(zhì)本身的用戶價(jià)值邊際效用衰減也會(huì)隨著優(yōu)化的深入，逐漸顯示出來。所以我們在處理二維質(zhì)量可用性的時(shí)候一定要經(jīng)常性的評估反饋與調(diào)整。
魅力品質(zhì)
設(shè)計(jì)工作：魅力品質(zhì)是蛋糕上的櫻桃。我們的成敗雖然不能指望一顆櫻桃就解決所有問題，但是對于創(chuàng)新和極致品質(zhì)的追求，一定需要我們不停的去嘗試和努力。
對于魅力品質(zhì)，這是一個(gè)非常敏感及有趣的話題，而影響他的因素又更加的復(fù)雜和多樣，其結(jié)果的獲得依賴于非常多的因素。
首先，當(dāng)產(chǎn)品層面沒有方向上的傾向的時(shí)候，對于設(shè)計(jì)上局部的創(chuàng)新，需要長期的堅(jiān)持和優(yōu)化，才有可能從用戶不認(rèn)知的無差品質(zhì)，升級為非常有價(jià)值的和忠誠感的魅力屬性，而在成為魅力屬性后，經(jīng)歷時(shí)間的演化和競品的模仿后，又會(huì)退化為必須品質(zhì)。所以，局部創(chuàng)新建立魅力屬性的過程是一個(gè)需要耐心和堅(jiān)持的過程，更需要優(yōu)良的用戶體驗(yàn)才能使一個(gè)點(diǎn)成為真正的魅力點(diǎn)。比如我們的QQ郵箱大文件或者QQ截屏功能。
有些時(shí)候，我們在想象中將魅力品質(zhì)的建立在設(shè)計(jì)靈感上。而其實(shí)真正創(chuàng)新性的魅力品質(zhì)是建立在非常了解用戶，對潛在需求的深入挖掘和貼切的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)上。透徹，深入，真誠的對待每一個(gè)潛在的需求，才可能去在各種各樣的idea中，發(fā)掘出真正有價(jià)值的特性。
我們還知道，有一種魅力品質(zhì)，是普遍存在的，和品牌價(jià)值有著緊密結(jié)合的，就是一維質(zhì)量在向右端不斷推進(jìn)的過程中，轉(zhuǎn)變?yōu)轺攘|(zhì)量，這種情況雖然不是一個(gè)討巧的方式，但是也是最不容易流失的一種魅力品質(zhì)。所以對于一個(gè)產(chǎn)品本身一維質(zhì)量的打磨，是產(chǎn)品的本質(zhì)也是核心。但是，當(dāng)核心本身也是會(huì)不斷流失的一種品質(zhì)，這種流失是長時(shí)間的，并不會(huì)因?yàn)楦偁帉κ忠粫r(shí)間的跟進(jìn)而立刻流失，他的失去主要是在于自身品質(zhì)的慢慢下降，導(dǎo)致的口碑下降。要小心的是，如果口碑變差，回復(fù)的過程也是非常艱難而漫長的。
無差異品質(zhì)
設(shè)計(jì)工作：這。。�？辞闆r吧
對于無差異品質(zhì)，可以看作是可又可無的。
關(guān)于無差異品質(zhì)一般是被我們最后考慮到的。因?yàn)?0/20原則，我們將無差異品質(zhì)歸于非主流的需求當(dāng)中。實(shí)際情況中，單一用戶的反饋或者團(tuán)隊(duì)中的某人的個(gè)人意見，經(jīng)常會(huì)造成對于某些無差異品質(zhì)的過度關(guān)注。這是對于設(shè)計(jì)成本的一種損失，要注意，如果可能通過用戶訪談或其他一些方式將其定義為無差異品質(zhì)，就可以避免在不必要的地方投入過大精力，而集中力量去做最為重要的核心部分。
在某些情況下，誤差品質(zhì)的內(nèi)容是可以向其他品質(zhì)進(jìn)行轉(zhuǎn)化的，而這種轉(zhuǎn)化，有時(shí)候是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)去推進(jìn)，而更多的情況，是用戶自己去進(jìn)行的發(fā)掘，這就要求我們對于一些暫時(shí)沒有明顯價(jià)值的品質(zhì)，進(jìn)行針對用戶使用的簡單觀察，睜一只眼閉一只眼。有的時(shí)候真的僅僅是時(shí)候未到。
原文：http://cdc.tencent.com/?p=3518
本文鏈接：http://m.95time.cn/design/doc/2011/8329.asp 
出處：Tencent CDC Blog
責(zé)任編輯：bluehearts
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