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2008年的四季度，我在“組圖展區(qū)模式”發(fā)布的5個月后，發(fā)現(xiàn)空間社區(qū)可能是做攝影社區(qū)最好的方式。那會兒攝影空間已經(jīng)做了一小半，實現(xiàn)了動態(tài)系統(tǒng)——在當(dāng)時還是個時髦玩意兒，現(xiàn)在早已經(jīng)爛大街了。兩年后，是的，整整兩年后，我終于湊齊了足以啟動空間社區(qū)項目的資源與政策支持，進(jìn)行從理論到實踐的第一次嘗試。
設(shè)計開發(fā)還算順利，空間測試版于元旦后發(fā)布。之前的展區(qū)模式只要維護(hù)好“拍得好”區(qū)前幾頁的品質(zhì)就可以了，但在攝影空間發(fā)布后，新增了按拍攝器材瀏覽，按拍攝城市瀏覽的多維度，而高級拍客欄目與好友推薦系統(tǒng)的上線，也觸發(fā)了過去幾年的運(yùn)營漏洞，不合格的高級用戶與拍得好作品不斷暴露出來。按照顯性內(nèi)容決定論，此乃大忌。
因此從2月到4月，運(yùn)營組開始執(zhí)行大掃除計劃，復(fù)查的用戶和作品均超過5位數(shù)。依靠反復(fù)優(yōu)化的高效率后臺與舍身一搏的運(yùn)營同事，掃除進(jìn)度尚在控制之內(nèi)。再加上排序算法的調(diào)整，基本可以保證大量的好圖、好用戶浮在水面之上，壞的那部分則沉到底下去。同時眾多有特色的1.0欄目也起到了塑造氣質(zhì)的作用，留下別致的第一印象。
但這些都是不夠的。
在過去，我認(rèn)為缺乏個人空間是無法形成社區(qū)的最大原因，因此在條件具備的時候，以空間作為全力以赴的突破口。這個判斷只對了一半。攝影用戶確實需要個人空間，依托它來進(jìn)行作品展示，發(fā)展社交關(guān)系；而優(yōu)質(zhì)顯性內(nèi)容也確實有良性的引導(dǎo)作用。但散發(fā)出感染力的不僅僅是內(nèi)容，也不僅僅是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶。
我還疏忽了互動環(huán)節(jié)。
對于綜合性的大平臺，大家都知道，優(yōu)勢是用戶資源豐富，缺點則是用戶構(gòu)成復(fù)雜，無法進(jìn)行精準(zhǔn)推廣。對于垂直社區(qū)來說，不推不可能，無法借力于母體的產(chǎn)品沒有存在價值；一推又亂套，什么人都帶進(jìn)來了。一個攝影用戶說，我的人像作品發(fā)在XXX，人家還有可能討論布光技巧，服裝造型，可發(fā)在你們這里，評論很多是“大奶，我稀飯！”一點基本的共鳴都找不到。雖然因為瀏覽數(shù)較高的誘惑，我還是會發(fā)作品過來，但發(fā)完就走，沒有半分留戀，也從不留神去看那些評論。
類似行為在我們的用戶中相當(dāng)普遍，帶來惡性循環(huán)。一旦有靠譜的新用戶進(jìn)來，發(fā)現(xiàn)不少佳作，誠懇地留言評論，可這留言混雜在幾十條垃圾評論里，如此不起眼，以至于作者難以發(fā)現(xiàn)，無法結(jié)交。當(dāng)這位靠譜新用戶嘗試著發(fā)一組圖后，很快發(fā)現(xiàn)評論全不靠譜，心里失望，覺得不被理解，情不自禁地把這里當(dāng)作了發(fā)圖和看圖的展區(qū)，而非社區(qū)，既不關(guān)心留言評論的人，也不關(guān)心關(guān)注自己的人——反正10個里邊9個是沒作品的瀏覽型用戶，壓根氣味不投。即便推出了個人空間，我也無法扭轉(zhuǎn)這一心態(tài)，于是社區(qū)關(guān)系一直難以建立起來。
唯一愿意產(chǎn)生社交行為的用戶，以中老年攝影愛好者居多。門戶在他們眼里有著強(qiáng)大的品牌號召力，既不知道別的同類產(chǎn)品，也沒有好奇心去適應(yīng)別處的新應(yīng)用，對社區(qū)的要求低，耐心好，有人夸自己就行�？蛇^重的暮氣對于攝影社區(qū)并無益處。
這個案例告訴了我們兩枚大道理：第一，社區(qū)是急不來的，只能慢慢養(yǎng)，大規(guī)模推廣對社區(qū)基本起不到正面效果。第二，做社區(qū)最重要的事情是人靠譜，尤其是靠譜的人占到大多數(shù)，讓用戶產(chǎn)生社群認(rèn)同感，愿意跟別人互動，愿意重視別人跟自己的互動。非目標(biāo)用戶占比超過30%則舉步維艱。
從這個角度來看，大平臺在做垂直社區(qū)方面有著天然缺陷。不推就死，一推就亂，拔苗助長飲鴆止渴。即便靠強(qiáng)大的運(yùn)營控制好顯性內(nèi)容，也無法處理互動環(huán)節(jié)——你總不能禁止普通用戶評論吧！事實上，四大門戶確實沒一個成功運(yùn)營過垂直社區(qū)。網(wǎng)易和新浪論壇在2002年之前紅極一時，那是那時泡論壇的網(wǎng)民平均素質(zhì)高，隨著新聞給整個門戶帶來的流量猛增，這兩家的論壇也就快速水化與退化了。再往后，情況比水化還可怕，推廣導(dǎo)入用戶的行為連灌水都算不上，就是排泄，大量地排泄。
我曾經(jīng)短暫地接手過論壇運(yùn)營，研究了一下人氣尚可的女性論壇，很是絕望。在最熱門的女性情感版面里，10張回帖4張來自淫賤的男性用戶。即便把推廣范圍從門戶首頁收縮到女人頻道首頁，依然無法避開這批孫子——他們就愛逛女人頻道，就愛跑去情感話題里嘩眾取寵。
有人說，是高管在1.0時代的不重視，導(dǎo)致門戶垂直論壇沒落。其實不然。只要用戶質(zhì)量能維持在2000-2002年那個水平（雖然絕無可能），就算門戶啥都不做，論壇也能繁榮地自運(yùn)行起來，反倒是“重視論壇”帶來的推廣使論壇烏煙瘴氣。比不關(guān)心不投入更具殺傷力的武器，其實是大流量頁面（門戶首頁-頻道首頁）的推廣位。同樣的低端用戶，你讓他去愛卡、虎撲、豆瓣發(fā)言，一過去立刻覺得氣場不合，注冊新賬戶并重新建立訪問習(xí)慣絕非易事，但他去日常瀏覽的大平臺逛逛則順溜之極。故而低端用戶密集的網(wǎng)站做垂直社區(qū)無比艱難，母體的用戶基因決定了子社區(qū)基因。獨(dú)立社區(qū)雖然起步較慢，人家每一步都走得踏實，騷擾性的用戶少，目標(biāo)受眾集中，容易積累下來社群關(guān)系、社區(qū)文化這些高含金量的沉淀物。這時“沒背景”反而成了競爭優(yōu)勢，逼著你踏踏實實，不用茅招，逼著你循序漸進(jìn)修煉正派武功。
因此，即便個人空間被設(shè)計得再好，只要身在大平臺，就沒法僅僅通過它來構(gòu)建攝影社區(qū)。做好顯性內(nèi)容管理與空間設(shè)計，把用戶拉進(jìn)來不難，但無法抑制的低質(zhì)量互動導(dǎo)致社群認(rèn)同感低下，無法基于互動來產(chǎn)生關(guān)系鏈與氛圍，最終還是發(fā)完圖就走人的展區(qū)，難以進(jìn)化到以關(guān)系與互動為地基的社區(qū)。同時存在的還有一類并發(fā)癥，即用戶的“頂/贊/推薦/支持/喜歡”等行為基于大眾審美，而不是攝影審美（比如說美女人像的支持度遠(yuǎn)高于專業(yè)肖像），以至于無法通過社會化推薦系統(tǒng)來篩選作品。不得不長期依賴運(yùn)營人工審核。此時既不可能干掉幾十萬瀏覽型的低端用戶，也做不到精準(zhǔn)導(dǎo)入大量的目標(biāo)受眾……
春節(jié)后，我提出了兩個解決思路，第一是將“展示效果”的優(yōu)勢領(lǐng)域加強(qiáng)到遙遙領(lǐng)先的地步，而不急于修補(bǔ)落后太多的互動短板，取田忌賽馬之略。第二是用特殊方法對目標(biāo)用戶進(jìn)行提純與聚合。這兩條路徑指向了同一個系統(tǒng)，有抄襲，有組合，有創(chuàng)新。于是個人空間加強(qiáng)版推遲上線，全力投入新系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)。我把這仗當(dāng)作是在大平臺做垂直社區(qū)的背水一戰(zhàn)，上半年即有回音。
原文：http://firecacada.blog.163.com/blog/static/7074376201121682422445/
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出處：純銀
責(zé)任編輯：bluehearts
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