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上圖是在豆瓣小組里，發(fā)言前和發(fā)言后的頁面變化。
有人說”這種做法讓用戶麻煩了”，我說：”這種麻煩很好”。
大多數(shù)情況下連續(xù)回復(fù)的需求很小，連續(xù)回復(fù)的人多是些”灌水者”。往往設(shè)計(jì)這樣一個(gè)小小的”挫折”就能少看到很多的”灌水”。
當(dāng)然，防君子不防小人。如果你的產(chǎn)品很差，來的人都是激情灌水者，怎么搞他們還都一樣會(huì)照灌不誤。
上圖是宜家網(wǎng)站的客服機(jī)器人。
這個(gè)機(jī)器人很有意思，把一項(xiàng)常見技術(shù)很好的融合入了宜家的服務(wù)當(dāng)中，發(fā)揮了很大的價(jià)值。
而且他的技術(shù)實(shí)現(xiàn)很不錯(cuò)，我測(cè)試了50個(gè)左右的常見問題，98%都很好的回答上來。
機(jī)器人的彈出窗口和網(wǎng)頁之間配合的也很好，比如，當(dāng)我問”你們北京的店鋪在那里？”他會(huì)自動(dòng)將網(wǎng)站切換到北京宜家店的介紹頁面，并在告訴我答案的同時(shí)提示我網(wǎng)站上已經(jīng)列出來了北京宜家的店面介紹和說明；當(dāng)我問”你們那里有沒有可以折疊放在床上的電腦桌”，它就會(huì)把界面切換到這種桌子的搜索結(jié)果頁。
當(dāng)然，我認(rèn)為這個(gè)機(jī)器人搞個(gè)彈出頁面還不如直接出現(xiàn)在窗口的側(cè)邊欄或者用固定位置的層更好。
不只是這個(gè)機(jī)器人，整個(gè)宜家網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計(jì)是目前我見過的”類電子商務(wù)”網(wǎng)站中最好的。非常值得研究和學(xué)習(xí)，建議有時(shí)間的人多去看看。
體會(huì)：
- 我從來不贊成所謂的”設(shè)計(jì)規(guī)則”，因?yàn)槿魏卧O(shè)計(jì)的基礎(chǔ)一定要先是”給什么樣的人設(shè)計(jì)”"使用的場(chǎng)景是什么”。
所以設(shè)計(jì)根本不會(huì)有什么”萬金油”。
- 所有的產(chǎn)品都有自己核心和重點(diǎn)，所有人都清楚：并非產(chǎn)品的每一個(gè)點(diǎn)我們都能完美的設(shè)計(jì)出來，不可能沒有取舍。
這不僅僅是因?yàn)闀r(shí)間和精力問題，正如繪畫一樣有些渲染性的地方只需要適度”虛化”。
那么設(shè)計(jì)之處必須考慮清楚”服務(wù)的重點(diǎn)核心是什么”。比如，宜家很清楚他們網(wǎng)站的服務(wù)重點(diǎn)是”完美的導(dǎo)購體驗(yàn)”。
合適自己的設(shè)計(jì)才是最好的設(shè)計(jì)。
本文鏈接：http://m.95time.cn/design/doc/2007/4903.asp 
出處：UCDChina.com
責(zé)任編輯：moby
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