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UED全稱User Experience Design，中文叫“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”。
UXD全稱User eXperience Design，中文叫“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”。
顯然這兩個(gè)詞還是一回事情，但要比UE遲的多。最早我在2005年底從Yahoo那邊了解的，大概2006年聽(tīng)到同行普遍提起，同年9月份“淘寶UED”團(tuán)隊(duì)博客建立之后，才被大家熟知。但中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司最早成立部門(mén)研究“用戶體驗(yàn)”的不是淘寶，而是百度，當(dāng)時(shí)就叫“用戶體驗(yàn)部”，后來(lái)才被同化的UED。大概在2005年已經(jīng)有30人左右成型的團(tuán)隊(duì)（用戶體驗(yàn)部總監(jiān)郭宇，于2004年11月加入百度）。
首先UED這個(gè)詞來(lái)自海外，但在海外除Yahoo很少有公司提起。如前文所述，老外并不習(xí)慣叫UE，所以理論上描述“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”的縮寫(xiě)不應(yīng)該是UED，而是UXD。確實(shí)也有UXD的說(shuō)法，但只偶爾在某些海外網(wǎng)站上見(jiàn)到，同行心目中的認(rèn)知程度不高。
再仔細(xì)推敲，其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，UED這個(gè)詞有誤。因?yàn)椤坝脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)”的說(shuō)法本身有問(wèn)題，UE并不能通過(guò)Design完全解決，通常Design涉及的只是UE比較表層的Experience需求。事實(shí)上，海外公司普遍都叫“UX團(tuán)隊(duì)”，也沒(méi)有“UED團(tuán)隊(duì)”的說(shuō)法。
而UED來(lái)到中國(guó)后，反而成為主流論調(diào)，得到廣大公司的認(rèn)可。可見(jiàn)與UE類似，UED也具有很濃的本地化色彩。在進(jìn)入用戶體驗(yàn)執(zhí)行層面之后，很多同行/公司的第一反應(yīng)，是要有這樣的一個(gè)人，或者有這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。因此才有了“UE工程師、UE設(shè)計(jì)師”和“UED部門(mén)”類似的稱謂。
早期UED部門(mén)設(shè)立的職能職位主要有用戶研究、交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)，慢慢后來(lái)加入前端開(kāi)發(fā)、界面設(shè)計(jì)等，某些甚至把產(chǎn)品經(jīng)理也劃入其內(nèi)。具體叫法五花八門(mén)、千奇百怪。有個(gè)重要差異值得探討，關(guān)于“工程師、設(shè)計(jì)師”的區(qū)別，根據(jù)理論推敲，既然UE是個(gè)非理性話題，不似Usability那樣有邏輯可以遵循，有標(biāo)準(zhǔn)可以執(zhí)行，所以我認(rèn)為偏重“感性”的用戶體驗(yàn)應(yīng)該更靠近“設(shè)計(jì)”。
當(dāng)然，以現(xiàn)在的成熟觀點(diǎn)來(lái)看，不管叫“UE設(shè)計(jì)師”還是“UE工程師”都是不合適的，因?yàn)楸旧碛脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)就不應(yīng)該是一個(gè)人或一個(gè)部門(mén)的工作，而良好用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品的全方位目標(biāo)。從執(zhí)行層面看，用“概念”來(lái)命名職位（如可用性工程師），明確職能（如產(chǎn)品部門(mén)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部門(mén)并存），都不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，容易造成責(zé)權(quán)不分，具體我在2008年6月所寫(xiě) 用戶體驗(yàn)的誤解 中大概清晰了執(zhí)行思路。
http://mashable.com/2009/01/09/user-experience-design/
User experience isn’t just the responsibility of a department or a person, That compartmentalist view of UX is evidence that it is not part of the organizational culture and hints to teams not having a common goal or vision for the experience they should deliver collectively.
有趣的現(xiàn)象，幾乎國(guó)內(nèi)所有公司組建的“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)”都叫UED，并且已經(jīng)形成固定用語(yǔ)，比如淘寶UED。只騰訊有個(gè)用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心(Customer Research & User Experience Design Center)，簡(jiǎn)稱叫CDC。
2008年之后，應(yīng)該說(shuō)業(yè)內(nèi)UED發(fā)展達(dá)到高峰，互聯(lián)網(wǎng)一線公司基本都組建了自己的UED團(tuán)隊(duì)。除淘寶外，阿里系公司先后還有阿里巴巴UED、阿里媽媽UED、阿里軟件UED、支付寶UED、中國(guó)雅虎UED、口碑UED。業(yè)內(nèi)其他還有百度UED、搜狐UED、網(wǎng)易UED、攜程UED、金蝶友商網(wǎng)UED等等，都在互聯(lián)網(wǎng)上有網(wǎng)站（絕大多數(shù)就是個(gè)blog）宣傳和公關(guān)。大有成為互聯(lián)網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)配置的趨勢(shì)，從業(yè)者也以能進(jìn)入這樣的“專業(yè)團(tuán)隊(duì)”為榮。
我更傾向于騰訊CDC這樣以專業(yè)研究機(jī)構(gòu)名義的命名，如此更利于用戶體驗(yàn)“理念”的推廣，而不會(huì)造成部門(mén)之間的“隔絕”。事實(shí)也證明，成立“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”部門(mén)走業(yè)務(wù)流程，自下而上推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量提升的效果并不明顯。容易給其他同事造成“做用戶體驗(yàn)是那幫人的事”的錯(cuò)覺(jué)。
以大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的Google為例子，2005年7月Google在中國(guó)設(shè)立研發(fā)中心，也相繼設(shè)置了用戶體驗(yàn)部門(mén)。與當(dāng)時(shí)的百度一樣，不叫UED，而且執(zhí)行體系沿襲Google風(fēng)格，基于產(chǎn)品而不是部門(mén)（注意此區(qū)別），一般由PM+Developer+Designer組合的小團(tuán)隊(duì)共同向產(chǎn)品負(fù)責(zé)，有時(shí)會(huì)有Researcher介入。產(chǎn)品組同事各有所長(zhǎng)，展開(kāi)平級(jí)協(xié)作，由整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)推動(dòng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
歸根結(jié)底，體制決定一切。如今類似小團(tuán)隊(duì)跨部門(mén)的協(xié)作方式已被國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司積極學(xué)習(xí)，并且取得了良好效果。在執(zhí)行框架內(nèi)，如果UED脫離產(chǎn)品進(jìn)行盲目細(xì)分，墮落成為用戶研究+交互設(shè)計(jì)+視覺(jué)設(shè)計(jì)+前端開(kāi)發(fā)，我認(rèn)為將很不利于產(chǎn)品的創(chuàng)新、迭代、改進(jìn)。
原文：UED,UXD在中國(guó)
本文鏈接：http://m.95time.cn/design/doc/2010/7413.asp 
出處：藍(lán)色理想
責(zé)任編輯：bluehearts
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