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本文作者：JunChen
首先并不是只有在開發(fā)階段才進(jìn)行用戶研究，用戶研究應(yīng)該貫穿到整個(gè)產(chǎn)品生命周期中，這也是我們?yōu)槭裁凑f(shuō)可用性測(cè)試應(yīng)該伴隨整個(gè)產(chǎn)品生命周期。更重要的是，在不同的階段，用戶研究有不同的重點(diǎn)和方法。
定性分析和定量分析
定性分析對(duì)于用戶研究來(lái)說(shuō)更為重要和有效，成本也較低。定量分析往往需要大量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)提煉是一個(gè)非常痛苦和漫長(zhǎng)的過(guò)程。但是，定量分析在決策支持上面的作用，定性分析是無(wú)法取代的。在各個(gè)階段，這兩種分析方法是交叉使用的。另外，純粹的定量分析在一些問(wèn)題上無(wú)能為力，最直接的比如：用戶的需求是什么？
開發(fā)期的用戶研究
也就是整個(gè)產(chǎn)品的最早期。首先需要知道：
* 誰(shuí)是目標(biāo)用戶？
* 產(chǎn)品將會(huì)滿足他們哪方面的需求？
然后通過(guò)一些用戶研究的方法回答以下問(wèn)題：
* 目標(biāo)用戶的需求應(yīng)該如何被滿足？
這是我所理解的最重要的三點(diǎn)——Who、What、How。當(dāng)然，在大部分情況下，設(shè)計(jì)師還應(yīng)當(dāng)細(xì)化和提煉目標(biāo)用戶來(lái)滿足設(shè)計(jì)需要，通過(guò)用戶訪談、參考文獻(xiàn)和主題專家訪談來(lái)了解用戶的需求，這是比較常用的三種定性分析方法。
另外，在這個(gè)階段用戶研究還有一個(gè)重要的工作，就是為以后的數(shù)據(jù)分析做準(zhǔn)備（特別是網(wǎng)站）。需要什么數(shù)據(jù)、什么結(jié)果，這應(yīng)該由設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)告訴數(shù)據(jù)分析人員。
進(jìn)入期和成長(zhǎng)期的用戶研究
產(chǎn)品剛上線，大部分目標(biāo)用戶還不了解產(chǎn)品，除了少數(shù)前沿的、時(shí)髦的、獵奇的用戶外，產(chǎn)品基本上沒(méi)有人使用。所以進(jìn)入期更多的是調(diào)整營(yíng)銷策略，以避免產(chǎn)品還沒(méi)到成長(zhǎng)期就失敗了。這個(gè)時(shí)候，仍然是定性分析為主，和開發(fā)期一樣，因?yàn)闆](méi)有真實(shí)數(shù)據(jù)！不過(guò)放心，好的產(chǎn)品進(jìn)入期非常的短。
成長(zhǎng)期的用戶研究非常重要。這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品使用（購(gòu)買）人數(shù)高速上漲，整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要保證兩點(diǎn)：
* 保證和提高質(zhì)量
* 維持高的增長(zhǎng)率
這個(gè)階段以定量分析為主。保證增長(zhǎng)，可以對(duì)人群進(jìn)行細(xì)分，然后采用一些定向的數(shù)據(jù)挖掘方法（分類、估計(jì)），往往比較高效和準(zhǔn)確。細(xì)分人群之后，可以通過(guò)定性分析的方法獲得用戶對(duì)產(chǎn)品使用的一些反饋，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量、提高競(jìng)爭(zhēng)力。
比如你的用戶表里面記錄了用戶登錄的 IP 和時(shí)間，再通過(guò)訪問(wèn)日志進(jìn)行交叉分析，馬上就可以知道用戶都在干什么。而更好的解決方案是根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘的風(fēng)險(xiǎn)函數(shù)（比如浴缸型風(fēng)險(xiǎn)），重點(diǎn)跟蹤那些流失可能性非常大的用戶，分析是否產(chǎn)品哪方面設(shè)計(jì)的問(wèn)題導(dǎo)致用戶受到挫折？比如用戶以為注冊(cè)成功后就離開了，下次過(guò)來(lái)發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒(méi)有注冊(cè)，挫折一下。
成熟期的用戶研究
成熟期看上去只是增長(zhǎng)的不是那么快的成長(zhǎng)期。不過(guò)在這個(gè)階段產(chǎn)品已經(jīng)成型，成為公司的利潤(rùn)來(lái)源，或者流量穩(wěn)定。這個(gè)時(shí)候，用戶流失會(huì)變得更明顯，幸運(yùn)的是，數(shù)據(jù)挖掘可以告訴你哪些用戶可能會(huì)在明天離開。針對(duì)這些定量分析的結(jié)果，再通過(guò)定性分析方法，可以準(zhǔn)確的得到為什么。
在這個(gè)階段，產(chǎn)品必須通過(guò)不斷創(chuàng)新來(lái)保證競(jìng)爭(zhēng)力，延長(zhǎng)成熟期的時(shí)間。所以在這里，再次需要定性分析來(lái)發(fā)揮威力。發(fā)揮什么威力？如下：
* 根據(jù)用戶需求，增加新的特性，重新進(jìn)入成長(zhǎng)期
* 發(fā)現(xiàn)新的用戶群，開辟新的市場(chǎng)
比如針對(duì)用戶的一些需求，Sony 不斷升級(jí) PSP 固件，增加新的特性。
衰退期的用戶研究
如果成熟期無(wú)法順利延長(zhǎng)或者不能再次進(jìn)入成長(zhǎng)期，那么產(chǎn)品會(huì)逐漸消亡。如果是網(wǎng)站的話，具體表現(xiàn)為：每天新用戶數(shù)下降、老用戶流失率增大。
戰(zhàn)略上可能會(huì)選擇淘汰這個(gè)產(chǎn)品，或者調(diào)整產(chǎn)品以適應(yīng)其他用戶群。如果是后者，那么又回到了“開發(fā)期”。
其他
用戶研究總脫離不了定性分析和定量分析，如何合理運(yùn)用是關(guān)鍵。比如通過(guò)定性分析可以很好的區(qū)分關(guān)聯(lián)規(guī)則（Association Rule）中的可操作規(guī)則（Actionable Rule）、平凡規(guī)則（Trivial Rule）和費(fèi)解的規(guī)則（Inexplicable Rule）。在這點(diǎn)上，定性分析優(yōu)勢(shì)盡現(xiàn)。
本文鏈接：http://m.95time.cn/design/doc/2007/4589.asp 
出處：UCDChina.com
責(zé)任編輯：moby
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