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很多人都把用戶體驗(yàn)看作是網(wǎng)站成功與否的一個(gè)總體衡量標(biāo)準(zhǔn)。分析一個(gè)網(wǎng)站在提供好的用戶體驗(yàn)方面的效果如何，往往會變成一項(xiàng)很主觀的事情，僅停留在觀點(diǎn)層面，缺乏客觀依據(jù)。
本文描述了一個(gè)量化用戶體驗(yàn)的快餐式方法，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)方法對于提供給客戶一個(gè)關(guān)于他們的網(wǎng)站和過去開發(fā)所作努力的快速、客觀、形象的表現(xiàn)很有幫助。
1、什么是用戶體驗(yàn)？
“用戶體驗(yàn)”這個(gè)術(shù)語指的是一個(gè)概念：把最終用戶作為設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)的焦點(diǎn)，而不是系統(tǒng)、應(yīng)用程序或者單純的審美價(jià)值。它是基于一般的以用戶為中心（用戶至上）的設(shè)計(jì)理念。
用戶體驗(yàn)主要由四個(gè)因素組成：
- 品牌
- 可用性（注釋：用戶能夠使用一個(gè)界面來達(dá)到他們的目的的難易程度）
- 功能
- 內(nèi)容
單獨(dú)作用的話，這些因素中沒有一個(gè)能帶來積極的用戶體驗(yàn)；然而，如果綜合起來，這些因素就組成了一個(gè)網(wǎng)站成功的主要因素。
舉例來說，一個(gè)設(shè)計(jì)精美的網(wǎng)站，卻頻繁地出現(xiàn)服務(wù)器錯(cuò)誤或超時(shí)�；蛘呦胂笠粋�(gè)很棒的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序，由于某種原因而從未被使用過，因?yàn)樗簧钌畹匮诼裨诹司W(wǎng)站信息架構(gòu)的深處。在兩種情況中，我們都可以看到，獨(dú)立的品牌、可用性、功能和內(nèi)容等要素是無法說明一個(gè)網(wǎng)站是成功的。然而，當(dāng)綜合在一起時(shí)，這些核心要素就構(gòu)成了用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。
2、目標(biāo)分析工具的必要性
比如說你來了一位新領(lǐng)導(dǎo) – 他們對網(wǎng)站現(xiàn)狀不滿意，想讓你幫忙把握網(wǎng)站的正確航向。如果你像我一樣的話，第一件要做的事就是先瀏覽一下這個(gè)網(wǎng)站，然后在腦海中做一些粗略的記錄。然后你怎樣把這些想法和記錄傳達(dá)回給你的客戶，而不是簡單地像撕成八瓣一樣對現(xiàn)有網(wǎng)站批判一番？
問題在于，我們每個(gè)人對一個(gè)網(wǎng)站是好還是壞的感知，是受我們個(gè)人背景和行業(yè)特性的影響而有所偏倚的。如果被叫來評價(jià)一個(gè)網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，一個(gè)開發(fā)人員、可用性專員、設(shè)計(jì)人員或信息架構(gòu)人員可能會有完全不同的評判。
出處：奧濤的博客
責(zé)任編輯：bluehearts
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