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1. 常見(jiàn)問(wèn)題解答或在線幫助提供循序漸進(jìn)地指導(dǎo)，幫助用戶完成最重要的任務(wù)
2. 在恰當(dāng)?shù)牡胤胶颓‘?dāng)?shù)臅r(shí)間可以輕松獲取幫助
3. 提示應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)潔的、表達(dá)清楚的
4. 用戶不需要求助于用戶手冊(cè)或其它外部信息來(lái)使用站點(diǎn)
5. 網(wǎng)站有一個(gè)定制的404頁(yè)面，該頁(yè)面包含如何找到要找頁(yè)面的提示，并包含主頁(yè)和和檢索頁(yè)面的鏈接
6. 網(wǎng)站在必要時(shí)（例如校驗(yàn)時(shí)）提供良好的反饋信息（例如進(jìn)度提示或一些信息）
7. 用戶在選擇商品時(shí)可獲取到幫助
8. 用戶在執(zhí)行由潛在“危險(xiǎn)”操作（例如刪除什么）之前提供用戶確認(rèn)
9. 用戶確認(rèn)頁(yè)面是清晰地
10. 錯(cuò)誤信息包含先一步該做什么的清晰指示
11. 在提交購(gòu)買的前一個(gè)時(shí)刻，網(wǎng)站向用戶清晰地展示概覽頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面應(yīng)當(dāng)與購(gòu)買確認(rèn)頁(yè)面區(qū)分開(kāi)來(lái)
12. 當(dāng)用戶需要在不同的選項(xiàng)（例如在一個(gè)對(duì)話框）前抉擇時(shí)，這些選項(xiàng)應(yīng)當(dāng)是明確的
13. 在網(wǎng)站響應(yīng)時(shí)間時(shí)產(chǎn)生的不可避免的延遲應(yīng)當(dāng)告知用戶（例如授權(quán)信用卡交易時(shí)）
14. 錯(cuò)誤信息以非嘲弄的語(yǔ)氣書寫，并且不要責(zé)怪用戶的錯(cuò)誤
15. 頁(yè)面可以快速加載（5秒或更短）
16. 網(wǎng)站提供對(duì)用戶輸入或其他操作的及時(shí)反饋
17. 在加載比較慢的大頁(yè)面應(yīng)當(dāng)提示用戶（例如：“正在加載……”），最重要的信息應(yīng)當(dāng)首先顯示
18. 當(dāng)使用工具提示條（tool tips）時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示對(duì)用戶有用的額外幫助，而不是簡(jiǎn)單的重復(fù)圖標(biāo)、鏈接或字段域標(biāo)簽中的文本
19. 當(dāng)給用戶一些幫助提示時(shí)，告訴他們要做什么，而不是避免做什么
20. 網(wǎng)站在適當(dāng)?shù)牡胤较蛴脩粽故救绾巫龀Ｒ?jiàn)任務(wù)（例如：提供網(wǎng)站的功能示例）
21. 網(wǎng)站通過(guò)提供反饋信息（例如“您知道嗎？”），幫助用戶了解怎樣使用網(wǎng)站
22. 網(wǎng)站提供上下文敏感幫助
23. 幫助應(yīng)當(dāng)是直截了當(dāng)?shù)�，用直白�?jiǎn)單的方式表達(dá)，避免使用行話和流行語(yǔ)
24. 當(dāng)一個(gè)任務(wù)成功完成后，網(wǎng)站提供清晰地反饋信息
25. 必要時(shí)重要提示信息應(yīng)當(dāng)在屏幕上保留，使用戶有足夠時(shí)間記錄下這些信息
26. 遵循“菲茨法則”（控件之間的距離和控件的大小應(yīng)當(dāng)是適宜的，大小與距離成比例）
27. 目標(biāo)對(duì)象間有足夠空間，防止用戶點(diǎn)擊了多個(gè)目標(biāo)或錯(cuò)誤的目標(biāo)
28. 可點(diǎn)擊元素之間至少有兩個(gè)像素的距離
29. 當(dāng)網(wǎng)站發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)當(dāng)是顯而易見(jiàn)的（例如，當(dāng)表單未完成，高亮未完成的表單域）
30. 網(wǎng)站提供適當(dāng)?shù)倪x擇方式（例如下拉列表）來(lái)代替用戶輸入
31. 網(wǎng)站應(yīng)努力把防止用戶出錯(cuò)的工作做好
32. 網(wǎng)站在糾正用戶錯(cuò)誤輸入前提示用戶（例如，google的“您是不是要查找…”）
33. 網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)確保任務(wù)不是令人困惑的
34. 錯(cuò)誤信息應(yīng)當(dāng)用直白的語(yǔ)言描述，并給與問(wèn)題足夠的解釋
35. 用戶在一個(gè)任務(wù)中可以推遲解決錯(cuò)誤至一個(gè)較晚的時(shí)間
36. 如果有必要的話，網(wǎng)站提供錯(cuò)誤信息更多的細(xì)節(jié)
37. 可以非常容易撤銷（或取消）、重做（Redo）操作

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出處：css9.net
責(zé)任編輯：moby

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